?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность программы не подтверждена, но мероприятие всё еще может быть доступно в открытом и корпоративном форматах.
актуальные архив
Тренинг › Финансовый менеджмент › Банковская деятельность

Эффективные переговоры при взыскании долгов


Практическая ценность тренинга:

Программа разработана на базе крупнейшего коллекторского агентства России, является составляющей программой системы профессиональной подготовки персонала. Программа на 100% практически применима и результативна.

Автор и тренер программы является практиком и экспертом в эффективном построении бизнес-процессов  и управлении взысканием просроченной задолженности.

Цель тренинга:

Формирование профессиональных навыков через системную подготовку сотрудников служб взыскания просроченной задолженности.

Аудитория: Специалисты, Главные специалисты, Руководители служб взыскания; Сотрудники служб безопасности, Сотрудники отделов обучения, Сотрудники отделов контроля качества и методологии.

Тренинг:

  • Формирует навыки профессионального проведения переговоров, повышающие результативность работы сотрудников;
  • Помогает участникам сформировать структурный и системный подход при проведении телефонных переговоров, что в свою очередь повышает качество разговора и сокращает продолжительность разговора;
  • Влияет на снижение репутационных рисков организации за счет профессиональной подготовки сотрудников.

    Задачи:

  • Сформировать понимание эффективной структуры телефонных переговоров;
  • Изучить закономерности построения аргументации в переговорах;
  • Познакомится с классификациями должников и научиться выбирать стиль переговоров в зависимости от типа и психологической роли оппонента;
  • Научится эффективному применению законодательства РФ, как сильным аргументам в переговорах;
  • Освоить  стратегии управления  разговором;
  • Изучить базовые приемы манипуляции в переговорах.

    Основные методы работы:

    Аудиоанализ телефонных переговоров, интерактивные лекции, групповые дискуссии, работа в малых группах, решение ситуационных кейсов, тестирование.

  •  



    © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте