?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

 

Актуальность программы не подтверждена провайдером образовательных услуг.

Перейдите в Расписание актуальных программ.

СеминарSERVICE DESK. Обучение и практическое использование лучших практик

ИТ (IT) / Информационные технологии, открытая

30500 руб. (с человека)

О программе


В программе курса практические рекомендации от руководителей успешных ИТ-проектов по организации деятельности службы информационно-технологической поддержки в соответствии с международными стандартами, лучшими мировыми практиками
  1. Организация и развитие деятельности службы информационно-технологической поддержки в соответствии с международными стандартами, лучшими мировыми практиками.
  2. Основные задачи и ключевые процессы службы Service Desk.Информационно-технологическая поддержка\сопровождения пользователей автоматизированных информационных систем и внешних клиентов. Компоненты успешной службы Service Desk. Повышение качества активного и предупредительного обслуживания производственных подразделений и ИТ-инфраструктуры. Принципы и стандарты обслуживания в сравнении. Проблемы результативности обслуживания клиентов. Базовые процессы обслуживания. Чего нет в мировых "хороших практиках"? Ограничения стандартов.
  3. Служба Service Desk как центр прибыли. Создание системы бюджетирования ИТ-службы на основе учета расходов материалов и выполняемых работ. Оптимизация затрат на содержание ИТ-инфраструктуры. Типы обслуживания и организаций информационно-технологической поддержки. Миссия службы Service Desk. Типы, размеры и структуры служб Service Desk. Взаимосвязь работы служб ИТ и информационной безопасности с прибылью компании. Аутсорсинг службы Service Desk. Системный и процессный подходы к службе Service Desk. Модели службы Service Desk.
  4. Человеческий фактор: роли и виды ответственности службы. Основные категории ролей. Консультанты первой линии: виды ответственности и требуемые навыки. Управляющий персонал службы Service Desk. Понятие о целесообразном управлении корпоративной культурой службы.
  5. Процессы и процедуры Service Desk. Ключевые процессы службы Service Desk в соответствии с ITSM/ГОСТ ИСО 20000. Эволюция сервиса в международных стандартах. Процессная модель Шухарта-Деминга. Сравнение иерархического и процессного типов управления организацией.
  6. Управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, релизами, уровнем сервиса, финансами, мощностью (ресурсами), непрерывностью, доступностью. Методология жизненного цикла процесса.
  7. Внедрение Service Desk с точки зрения бизнеса. Выгоды от внедрения Service Desk. Типовые проблемы внедрения и "подводные камни". Примеры провальных проектов внедрения Service Desk и типовые ошибки. Варианты Service Desk. Наиболее известные программные продукты Service Desk. Как не запутаться в выборе. Системы управления данными и знаниями в Service Desk.
  8. Метрики производительности и качества Service Desk. Информация как ресурс. Требования бизнеса к информации. Информация не хаос и не стихия. Метрики производительности команды службы. Индивидуальные метрики. Метрики многоуровневой поддержки. Понятие об иерархической и функциональной эскалации.
  9. Порядок создания и организации службы Service Desk. Проектирование и запуск службы. Жизненный цикл службы. Рекомендации по планированию работы службы. Современный функционал аналитика. Примеры интерфейса, функций и видов отчетов. Примеры архитектуры и структуры Service Desk. Классификация инцидентов.
  10. Поддержка клиентов как профессия. Отраслевые тенденции Service Desk. Роль и необходимость сертификации Service Desk. Система обучения. Карьера в службе Service Desk. Управленческие функции службы.

Обучение на мастер-классах:

  • Мастер-класс "Разработка каталога услуг". Анализ исходных данных предприятия и потребностей внутренних и внешних пользователей. Подготовка каталога услуг для эксплуатации. Стратегия отказа от ненужных услуг.
  • Мастер-класс "Работа в системе автоматизации Service desk" ITSM 365 или 1С:ITIL.Освоение интерфейса. Классификация исходных данных об услугах предприятия. Ввод данных каталога услуг иерархического вида. Назначение ответственных за новые услуги. Постановка задач и контроль их выполнения. Согласование аутсорсинга.



Даты проведения: (не указано)

Стоимость: 30500 руб. (с человека)

Регистрация: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/32458.aspx

"ЦНТИ Прогресс"
"ЦНТИ Прогресс"

Лента новостей

 



Выставки и конференции

Выставка «Образование. Карьера»
07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

Образование через всю жизнь
09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

Выставка "Глобальное образование"
25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
19.04.2022 - 20.04.2022, Ростов-на-Дону

Статьи
Плюсы и минусы тренингов Тренинги разных видов и форматов поглотили современную цивилизацию. В нашей стране они иногда приобретают несколько причудливые формы. Появилось разделение на бизнес-тренинги и их имитации.
  [Все о тренингах и семинарах]

Как сделать запись видео с экрана монитора со звуком в Windows 10 без дополнительных программ Если у вас есть желание или потребность записать видео с экрана монитора со звуком, то воспользуйтесь небольшими нашими подсказками.
  [IT, Софт]

Университеты в России: как это работает
[Высшее образование]

Автор: Кузьминов Я.И., Юдкевич М.М.

Цена: 501 руб. | подробнее

перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

Все выставки и конференции

Все интервью

 
   
 


 



© 2004-2021 UBO.RU
Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

Рейтинг@Mail.ru  
Группа ВКонтакте Обратная связь