?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Лучшие книги для абитуриентов
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Семинар «Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов.»

Организация продаж, открытая



О программе:

Целевая аудитория:

  • Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса
  • Коммерческие директора
  • Key Account Managers (менеджеры по работе с ключевыми клиентами)
  • Менеджеры по рекламе и маркетингу
  • Региональные торговые представители
  • Руководители отделов продаж

В результате участия в тренинге "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов" участники:

Знают:

  • Как построить в компании систему account management

  • Технологию Upsell
  • Как построить воронку продаж
  • Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
  • Эффективные инструменты для работы с клиентом
  • Как регламентировать процесс продаж и ввести KPI
  • Как выбирать и внедрять CRM -системы

Умеют:

  • Зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам
  • Возвращать потерянных клиентов
  • Сегментировать клиентскую базу
  • Увеличивать средний чек
  • Планировать программы лояльности клиентов
  • Повышать эффективность работы персонала
  • Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями
  • Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент
  • Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами

В программе "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов":

  • Сколько стоит Ваш один клиент?
  • Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
  • Автоматизация системы продаж. СRM
  • Внедрение программного обеспечения СRM систем
  • Программы лояльности для клиентов
  • Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов
  • Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов

У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует  Сертификаты об участии в семинарах и позволяет при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.


Сколько стоит Ваш один клиент?

  • Путь клиента
  • Как построить в компании систему account management –систему работы с постоянными клиентами?
  • Как работать с клиентской базой?
  • Начинаем вести клиентскую базу
  • Каким образом собирать контакты у клиентов?
  • Какую информацию собираем у клиентов?
  • Гибкая модель развертывания коммуникаций с клиентской базой
  • Система повторных продаж текущим клиентам
  • Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
  • Система постоянных касаний Ваших клиентов
  • Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ
  • Как вернуть потерянных клиентов?

 

 Продуктовая линейка как инструмент маркетинга

  • Увеличение среднего чека
  • Технология Upsell
  • Как увеличить средний чек?
  • Управление частотой посещения и средним чеком
  • Скидки. Дисконтные карты
  • Бонусы система тарифов
  • Часто задаваемые вопросы

 

Автоматизация системы продаж. СRM

  • Управление бизнес-процессами в системе продаж
  • Описание бизнес-процессов
  • Воронка продаж. Как построить и контролировать результаты?
  • Инструкции для персонала
  • Регламентация процесса продаж
  • Что и как регламентировать?
  • Как создать работающие регламенты?
  • Автоматизация работы с документами в продажах
  • Шаблоны необходимых документов
  • Оцифровка и контроль процесса продаж и обслуживания клиентов
  • Что и как контролируем?
  • Внедрение системы показателей KPI
  • Количественные и Качественные критерии KPI для контроля
  • Чек листы для контроля

 

Внедрение программного обеспечения СRM систем

  • Customer Relationship Management
  • Прикладное программное обеспечение CRM системы Автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами
  • Виды CRM систем
  • Обзор рынка СRM систем
  • Основной функционал и возможности СRM систем
  • Как выбрать и внедрить СRM систему
  • Внедрение программного обеспечения СRM систем
  • Подводные камни. На что необходимо обратить внимание?

 

Программы лояльности для клиентов

  • 12 законов клиентской лояльности
  • Основные индикаторы лояльности клиентов
  • Как выстроить систему касаний клиента?
  • Программы лояльности для постоянных клиентов
  • Виды программ поощрения лояльности клиентов
  • Планирование программы лояльности
  • Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
  • Материальные формы поощрения лояльности  
  • Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их лояльности
  • Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов
  • Оценка результатов программ поощрения лояльности

 

 Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов

  • Как превосходить ожидания клиентов?
  • Составляющие клиентского сервиса
  • Точки контакта с клиентом
  • Система качественного обслуживания клиентов
  • Сервисный план и его реализация
  • Оптимизация клиентского сервиса
  • Управление системой клиентского сервиса
  • Внедрение стандартов продаж
  • Анкетирование клиентов
  • Как запустить сарафанное радио?

 

Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов

  • Стандарты продаж и обслуживания клиентов и корпоративная культура компании
  • Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
  • Эффективные инструменты для работы с клиентом
  • Стандарты и скрипты продаж
  • Скрипты (сценарии продаж) на разных этапах работы с клиентами
  • Виды скриптов в зависимости от этапов воронки продаж и этапов работы с клиентом
  • Корпоративная Книга продаж
  • Содержание книги продаж и ее разделы
  • Повышение эффективности работы торгового и контактного персонала
  • Обучение менеджеров по продажам

 

Методы проведения:

  • Мини-лекции
  • Дискуссии
  • Работа в малых группах
  • Кейсы
  • Деловые и ролевые игры
  • Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала (видеоанализ).

 

Тренер: Григорьева Татьяна Олеговна, Тетерина Татьяна Николаевна

Продолжительность: 2 дней | 16 часов

Даты проведения:

  • 17.09.2018, ул. Садовническая, д. 5
  • 12.11.2018, ул. Садовническая, д. 5


Стоимость: 15550 руб. (с человека)

Центр делового развития "Профи-Карьера"

Центр делового развития "Профи-Карьера"

Город: Москва




Как заказать

Организатор:
Центр делового развития "Профи-Карьера", Тренинговая компания | О компании
Город:
Москва
Мероприятие:
Семинар «Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов.»
Подать заявку на участие можно:


 



Выставки и конференции

Сибирский образовательный форум
22.08.2018 - 24.08.2018, Красноярск, МВДЦ "Сибирь"

«Образование в России и за рубежом» в Екатеринбурге
09.10.2018, Екатеринбург

Уфимский международный салон образования
07.11.2018 - 10.11.2018, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

Образование через всю жизнь
13.11.2018 - 15.11.2018, Челябинск

Интервью

Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

19.04.2018 | Читать интервью

Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.

30.03.2018 | Читать интервью

Интервью с Сергеем Павловичем Мясоедовым - проректором Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС)

09.02.2018 | Читать интервью

Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

04.04.2017 | Читать интервью

Обновления
Активные дискуссии

Кому помогают тренинги личностного роста?
(последний ответ: 15.01.2017 19:29)
Двадцать человек, одна степень
(последний ответ: 28.12.2016 16:55)
Диплом MBA: "круче " не бывает
(последний ответ: 28.12.2016 16:46)

Все выставки и конференции

Все интервью

Все форумы

   




© 2004-2018 UBO.RU
Бизнес-образование в России и за рубежом
Федеральный экспертный канал


Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

Рейтинг@Mail.ru  
написать письмо написать письмо
Контактные телефоны:
+7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
+7 (499) 112-41-96 (в Москве)
+7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
+7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)