?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Стипендии и гранты для обучения за рубежом
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Семинар «Клиентский сервис как эффективный инструмент продаж. Управление продажами и сервисом»

Организация продаж / Управление продажами, открытая



О программе:

Целевая аудитория:

Целевая аудитория тренинга "Клиентский сервис как эффективный инструмент продаж. Управление продажами и сервисом":  

  • Руководители отделов продаж и клиентского сервиса
  •  Руководители службы технической поддержки клиентов
  •  Руководители и менеджеры  службы управления персоналом
  •  Тренинг- менеджеры
  •  Менеджеры по обучению и развитию персонала
  •  Все, кого интересуют вопросы увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов

В программе тренинга "Клиентский сервис как эффективный инструмент продаж. Управление продажами и сервисом":

  •     Сервис как конкурентное преимущество
  •     Как системно управлять сервисом?
  •     Программы улучшения клиентского сервиса
  •     Система оценки качества обслуживания
  •     Внедрение стандартов сервиса и продаж
  •     Стандарт обслуживания клиентов и активных продаж
  •     Технологии разработки стандартов обслуживания клиентов и активных продаж
  •     Обучение персонала в области обслуживания клиентов

 

Цели тренинга "Клиентский сервис как эффективный инструмент продаж. Управление продажами и сервисом":

  •     Познакомиться с составляющими системы клиентского сервиса
  •     Ознакомиться с технологиями разработки стандартов
  •     Овладеть навыками оценки качества обслуживания
  •     Изучить роль анкет в системе оценки качества обслуживания
  •     Узнать основы обучения персонала в области обслуживания клиентов
  •     Получить представление о структуре документа "Корпоративные стандарты продаж и обслуживания клиентов"

Сервис как конкурентное преимущество

  •     Рост жесткой конкуренции товаров и компаний
  •     Качественное обслуживание как одно из главных конкурентных преимуществ
  •     Идеология компании, ориентированной на клиента
  •     Путь клиента. Как клиенты становятся Вашими клиентами?
  •     Роль персонала как «проводника сервиса» для клиента
  •     Пять параметров сервиса

Как системно управлять сервисом?
  •     Сервисная стратегия
  •     Чего хотят клиенты, что значит для них качественное обслуживание?
  •     Персональная и процедурная стороны обслуживания
  •     Факторы качественного обслуживания клиентов
  •     Что такое система эффективного клиентского сервиса?
  •     Создание сервисной культуры на предприятии
  •     Составляющие системы клиентского сервиса
  •     Что такое сервис - менеджмент?
  •     Компоненты и составляющие направления деятельности Сервис-менеджмента
  •     Ключевые элементы управления сервисом
  •    Корпоративная культура и внутренний  PR сервиса
  •    Центр ответственности
  •    Этапы внедрения системы сервис- менеджмента
  •    Программы улучшения клиентского сервиса
  •     Как преодолеть сопротивление персонала?
  •     Как продавать с заботой о клиентах?
  •     Активность персонала в продажах
  •     Что нужно сделать, чтобы сотрудники хотели продавать? Мотивация «продажников»
  •     Типовые ошибки контактного персонала при продажах клиентам
  •     Как подобрать сервисный персонал?
  •     Сервисные компетенции  персонала
  •     Как оценить мотивацию на интервью с претендентом на должность?

 

Система оценки качества обслуживания

  •     Проект по повышению эффективности продаж компании
  •     Совершенствование качества работы клиентской службы
  •     Система оценки качества обслуживания
  •     Оценка удовлетворенности клиентов
  •     Программы контроля за качеством обслуживания
  •     Аудит – диагностика
  •     Маркетинговые исследования
  •     Анкета оценки качества обслуживания
  •     Метод пробных покупок или тайный покупатель
  •     Проведение оценки качества обслуживания своими силами
  •     Программы улучшения сервиса
  •     Методы получения обратной связи от клиентов
  •     Личные опросы. Телефонные опросы
  •     Метод «неизвестный клиент»
  •     Модель 4 Gap
  •     Модели качества клиентского обслуживания SERVQUAL и SERVPERF
  •     Инструменты оценки идеального сервиса
  •     Анкеты SERVQUAL
  •     Основные шаги после проведения оценки
  •     Мотивация и повышение качества сервиса
  •     Оценочные листы. Чек листы

Внедрение стандартов сервиса и продаж
  •     Этапы создания и внедрения стандартов обслуживания клиентов
  •     Инструкции по поведению для контактного персонала
  •     Сервисные коммуникации с персоналом
  •     Цели и формы коммуникаций
  •     Сервисные собрания  персонала организация
  •     Какую информацию надо доносить до персонала на сервисных собраниях?
  •     Система комплексной мотивации
  •     Личный пример руководителя

 

Стандарт обслуживания клиентов и активных продаж

  •     Стандарты обслуживания клиентов как составляющие корпоративной культуры организации
  •     Цели документа Стандарт обслуживания клиентов и активных продаж
  •     Стандарт обслуживания клиентов и активных продаж как описание основного бизнес процесса
  •     Стандартизация обслуживания клиентов и активных  продаж
  •     Для чего нужны стандарты обслуживания клиентов?
  •     Какие  задачи и проблемы решает внедрение стандартов?
  •     Какие выгоды дает применение стандарта?
  •     Как создать документ «Стандарт обслуживания клиентов и активных продаж»?
  •     Внутрифирменные документы и их цели
  •     Структура документа «Стандарт обслуживания клиентов и активных продаж»
  •     Обязательные требования к пунктам стандартов
  •     Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов
  •     Составляющие успешного поведения в процессе обслуживания клиента

Технологии разработки стандартов обслуживания клиентов и активных продаж
  •     Процесс разработки стандартов
  •     Схема стандартов обслуживания
  •     Регламентация работы персонала
  •     Методы разработки и анализа процесса обслуживания
  •     Метод точек соприкосновения (моментов истины)
  •     Метод  «Пьеса» или  «Театр»
  •     Метод диаграммного проектирования
  •     Моделирование качества процесса обслуживания
  •     Метод потребительского сценария
  •     Метод реинжиниринга бизнес процессов
  •     Моделирование качества процесса обслуживания

 

Обучение персонала в области обслуживания клиентов

  •     Задачи в области внутрикорпоративного обучения
  •     Программы для внутрифирменного обучения персонала по эффективному обслуживанию клиентов
  •     Примерные программы обучения персонала
  •     Тренинги по истории и философии Компании
  •     Тренинги по продукту
  •     Тренинги по стандартам обслуживания и коммуникации с клиентом
  •     Формы и методы обучения персонала
  •     Как создать систему обучения внутри организации?
  •     Сервисные мини-тренинги
  •     Наставничество и индивидуальные беседы по стандартам обслуживания и продаж

 

Методы проведения:

  • Информационные блоки
  • Разбор конкретных документов
  • Решение практических задач и кейсов
  • Деловые игры
  • Групповые дискуссии
  • Методические разработки
  • Анализ трудных случаев из практики участников

Тренер: Григорьева Татьяна Олеговна, Тетерина Татьяна Николаевна

Продолжительность: 2 дней | 16 часов

Даты проведения:

  • 26.02.2018, ул. Садовническая, д. 5
  • 16.04.2018, ул. Садовническая, д. 5
  • 02.07.2018, ул. Садовническая, д. 5
  • 17.09.2018, ул. Садовническая, д. 5
  • 12.11.2018, ул. Садовническая, д. 5


Стоимость: 15105 руб. (с человека)

Центр делового развития "Профи-Карьера"

Центр делового развития "Профи-Карьера"

Город: Москва
Тел.: 8 (495) 150-18-17
Веб-сайт: http://seminarna.ru

написать письмо написать письмо



Как заказать

Организатор:
Центр делового развития "Профи-Карьера", Тренинговая компания | О компании
Город:
Москва
Мероприятие:
Семинар «Клиентский сервис как эффективный инструмент продаж. Управление продажами и сервисом»
Подать заявку на участие можно:


 



Выставки и конференции

Молодежный Образовательный Фестиваль и выставка «ОБРАЗОВАНИЕ. НАУКА. КАРЬЕРА. СПОРТ»
20.02.2018 - 22.02.2018, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

Выставка "Образование и карьера"
02.03.2018 - 03.03.2018, Москва

Выставка «General & Executive MBA, обучение для руководителей»
06.03.2018, Москва

Интервью

Интервью с Сергеем Павловичем Мясоедовым - проректором Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС)

09.02.2018 | Читать интервью

Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

04.04.2017 | Читать интервью

Интервью с Еленой Пономаревой — преподавателем семинаров для предприятий пищевой промышленности в ЦНТИ Прогресс

04.04.2017 | Читать интервью

Интервью с Мариной Патрениной - куратором программы «Руководитель отдела продаж»

01.02.2017 | Читать интервью

Обновления
Активные дискуссии

Кому помогают тренинги личностного роста?
(последний ответ: 15.01.2017 19:29)
Двадцать человек, одна степень
(последний ответ: 28.12.2016 16:55)
Диплом MBA: "круче " не бывает
(последний ответ: 28.12.2016 16:46)

Все выставки и конференции

Все интервью

Все форумы

   




© 2004-2018 UBO.RU
Бизнес-образование в России и за рубежом
Федеральный экспертный канал


Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

Рейтинг@Mail.ru  
написать письмо написать письмо
Контактные телефоны:
+7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
+7 (499) 112-41-96 (в Москве)
+7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
+7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)