?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность подтверждена
Каталог
Семинар › Офис-менеджмент › Секретариат

Секретарь-администратор. Профессиональный ресепшн - лицо компании

Москва очное
от 17500 15750 руб. -10%
Некоторые программы очной формы доступны в формате онлайн/онлайн-трансляции

Уточнить детали
Уточнить дату и стоимость

Центр «Профи-Карьера» проводит тренинг для секретарей на ресепшен. На обучении администраторы на ресепшен изучают основы офисного гостеприимства, нюансы делового и телефонного этикета, правила приема посетителей и др. По окончании курса секретарей ресепшен участники получают именной сертификат. Тренинг проходит с использованием различных форм обучения: мини-лекции, упражнения, ролевые игры, кейсовые техники, дискуссии и др.

Курс доступен в очном (по расписанию на сайте), дистанционном (на онлайн платформе) или корпоративном формате для группы Ваших сотрудников.

Для кого данный курс?

Целевая аудитория тренинга для секретарей на ресепшен:

  • Секретари-помощники руководителей
  • Секретари-администраторы
  • Секретари на ресепшн
  • Офис-менеджеры
  • Секретари подразделений
  • Ассистенты отделов
  • Все заинтересованные специалисты

    Программа обучения

    Модуль 1. Компетенции, имидж в работе администратора. Офисное гостеприимство и основы этикета

    Имидж профессионального администратора

  • Как произвести положительное первое впечатление на гостей и посетителей? Ресепшионист - лицо компании
  • Ожидания гостей и посетителей от администратора. Какой он, профессиональный ресепшионист в глазах клиентов?
  • Составляющие имиджа человека и профессионала. Из чего складывается наш имидж? Внешний вид, осанка, речевая составляющие имиджа
  • Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
  • Деловой стиль и дресс-код ресепшиониста. Что можно использовать в деловом образе, а что запрещается? Учимся на ошибках других компаний
  • Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?

    Компетенции профессионального администратора

  • Что требуется от администратора и ресепшиониста? Знания, умения и навыки
  • Основные должностные функции

    Приемная и зона ресепшен как визитные карточки компании

  • Приемная руководителя и зона ресепшене как визитные карточки организации
  • Зона приемной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной
  • Расположение предметов в пространстве: что бросается в глаза гостям и негативно влияет на образ компании?
  • Система “Бережливый офис” в помощь администратору. Система 5S - как организовать рабочее место и приемную

    Офисное гостеприимство. Правила и стандарты

  • Правила офисного гостеприимства. Как показать уважение и клиентоориентированность через гостеприимство?
  • Алгоритм работы с посетителями в приемной
  • Ситуация ожидания: как обеспечить комфорт гостю?
  • Сервировка чая/кофе по стандартам гостеприимства
  • Печенье, шоколад, конфеты - как правильно подавать?
  • Вода и прохладительные напитки: нюансы подачи
  • Порядок обслуживания гостей и посетителей: кому предложить чай и угощение первому?

    Основы делового этикета

  • Тренды современных организаций на офисное гостеприимство и этикет. Учимся у лучших
  • Деловой этикет. Разбираемся в понятии
  • Этикет и протокол: общее и отличия. Что взять из делового протокола для применения у себя в компании?
  • Правила представления, знакомства, прощания. Речевые клише
  • Искусство светской беседы. Ситуация, когда применима small talk
  • Запретные и рекомендованные темы. Список тем для ведения беседы
  • Деловые подарки: что можно и что не рекомендуется дарить партнерам/клиентам?
  • Этапы организации совещаний/собраний. Как оптимизировать процесс подготовки с помощью чек-листа?

    ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ АВТОРСКИЕ РАЗРАБОТКИ НАШИХ ТРЕНЕРОВ И ВОЗЬМЕТЕ В РАБОТУ:

  • Красочный и лаконичный чек-лист по организации совещаний. Его легко распечатать и повесить перед собой
  • Памятку по “подсобному хозяйству секретаря”
  • Раздаточный материал с иллюстрациями по приему и обслуживанию посетителей
  • Полное авторское пособие по деловому этикету и протоколу

    Модуль 2. Деловой телефонный разговор

    Стандарты телефонного общения

  • Принципы и правила грамотного собеседника. Как администратору продемонстрировать свой профессионализм по телефону?
  • Интонация, тон, громкость, тембр как инструменты при телефонном общении
  • Золотые правила ведения телефонного разговора
  • Скрипты и речевые модули в деятельности секретаря. Как создать и использовать?
  • Ситуации применения скриптов: ситуация ожидания на линии, перевод на сотрудника, прием сообщений для шефа

    Искусство управления телефонной беседой

  • Звонки входящие, исходящие. Как сохранять и достоверно передавать информацию?
  • Техника вопросов: виды вопросов и их применение
  • Техника активного слушания. Как подвести итог телефонному разговору, уточнить информацию, резюмировать и др.? 
  • Речевые клише для телефонной беседы
  • Приемы активного слушания для повышения эффективности разговора
  • Как сгладить возможные конфликтные ситуации в телефонном общении? Правила бесконфликтного поведения

    ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ ГОТОВЫЕ К РАБОТЕ:

  • Наглядный и лаконичный чек-лист по телефонному общению. Важные правила телефонного этикета на одном листе: распечатайте, пользуйтесь, делитесь с коллегами
  • Авторские статьи по телефонному общению для профильных журналов
  • Раздаточный материал с описанными техниками и приемами по повышению эффективному телефонного общения

    Формы обучения:

    Очный тренинг проходит в высокоинтенсивной, интерактивной форме в виде мини-лекций, деловых игр, кейсовых методик, видеосъемки и видеоанализа кейсовых ситуаций из рабочей жизни администратора.

    Дистанционное обучение реализовано на многофункциональной платформе.


  • Подпишитесь на нашу дайджестовую рассылку Подписаться



    © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте