Центр «Профи-Карьера» проводит тренинг для секретарей на ресепшен. На обучении администраторы на ресепшен изучают основы офисного гостеприимства, нюансы делового и телефонного этикета, правила приема посетителей и др. По окончании курса секретарей ресепшен участники получают именной сертификат. Тренинг проходит с использованием различных форм обучения: мини-лекции, упражнения, ролевые игры, кейсовые техники, дискуссии и др.
Курс доступен в очном (по расписанию на сайте), дистанционном (на онлайн платформе) или корпоративном формате для группы Ваших сотрудников.
Для кого данный курс?
Целевая аудитория тренинга для секретарей на ресепшен:
Секретари-помощники руководителей Секретари-администраторы Секретари на ресепшн Офис-менеджеры Секретари подразделений Ассистенты отделов Все заинтересованные специалисты Программа обучения
Модуль 1. Компетенции, имидж в работе администратора. Офисное гостеприимство и основы этикета
Имидж профессионального администратора
Как произвести положительное первое впечатление на гостей и посетителей? Ресепшионист - лицо компании Ожидания гостей и посетителей от администратора. Какой он, профессиональный ресепшионист в глазах клиентов? Составляющие имиджа человека и профессионала. Из чего складывается наш имидж? Внешний вид, осанка, речевая составляющие имиджа Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу Деловой стиль и дресс-код ресепшиониста. Что можно использовать в деловом образе, а что запрещается? Учимся на ошибках других компаний Коэффициент консервативности: что это и как его использовать? Компетенции профессионального администратора
Что требуется от администратора и ресепшиониста? Знания, умения и навыки Основные должностные функции Приемная и зона ресепшен как визитные карточки компании
Приемная руководителя и зона ресепшене как визитные карточки организации Зона приемной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной Расположение предметов в пространстве: что бросается в глаза гостям и негативно влияет на образ компании? Система “Бережливый офис” в помощь администратору. Система 5S - как организовать рабочее место и приемную Офисное гостеприимство. Правила и стандарты
Правила офисного гостеприимства. Как показать уважение и клиентоориентированность через гостеприимство? Алгоритм работы с посетителями в приемной Ситуация ожидания: как обеспечить комфорт гостю? Сервировка чая/кофе по стандартам гостеприимства Печенье, шоколад, конфеты - как правильно подавать? Вода и прохладительные напитки: нюансы подачи Порядок обслуживания гостей и посетителей: кому предложить чай и угощение первому? Основы делового этикета
Тренды современных организаций на офисное гостеприимство и этикет. Учимся у лучших Деловой этикет. Разбираемся в понятии Этикет и протокол: общее и отличия. Что взять из делового протокола для применения у себя в компании? Правила представления, знакомства, прощания. Речевые клише Искусство светской беседы. Ситуация, когда применима small talk Запретные и рекомендованные темы. Список тем для ведения беседы Деловые подарки: что можно и что не рекомендуется дарить партнерам/клиентам? Этапы организации совещаний/собраний. Как оптимизировать процесс подготовки с помощью чек-листа? ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ АВТОРСКИЕ РАЗРАБОТКИ НАШИХ ТРЕНЕРОВ И ВОЗЬМЕТЕ В РАБОТУ:
Красочный и лаконичный чек-лист по организации совещаний. Его легко распечатать и повесить перед собой Памятку по “подсобному хозяйству секретаря” Раздаточный материал с иллюстрациями по приему и обслуживанию посетителей Полное авторское пособие по деловому этикету и протоколу Модуль 2. Деловой телефонный разговор
Стандарты телефонного общения
Принципы и правила грамотного собеседника. Как администратору продемонстрировать свой профессионализм по телефону? Интонация, тон, громкость, тембр как инструменты при телефонном общении Золотые правила ведения телефонного разговора Скрипты и речевые модули в деятельности секретаря. Как создать и использовать? Ситуации применения скриптов: ситуация ожидания на линии, перевод на сотрудника, прием сообщений для шефа Искусство управления телефонной беседой
Звонки входящие, исходящие. Как сохранять и достоверно передавать информацию? Техника вопросов: виды вопросов и их применение Техника активного слушания. Как подвести итог телефонному разговору, уточнить информацию, резюмировать и др.? Речевые клише для телефонной беседы Приемы активного слушания для повышения эффективности разговора Как сгладить возможные конфликтные ситуации в телефонном общении? Правила бесконфликтного поведения ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ ГОТОВЫЕ К РАБОТЕ:
Наглядный и лаконичный чек-лист по телефонному общению. Важные правила телефонного этикета на одном листе: распечатайте, пользуйтесь, делитесь с коллегами Авторские статьи по телефонному общению для профильных журналов Раздаточный материал с описанными техниками и приемами по повышению эффективному телефонного общения Формы обучения:
Очный тренинг проходит в высокоинтенсивной, интерактивной форме в виде мини-лекций, деловых игр, кейсовых методик, видеосъемки и видеоанализа кейсовых ситуаций из рабочей жизни администратора.
Дистанционное обучение реализовано на многофункциональной платформе.
