?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность подтверждена
Каталог
Семинар › Организация продаж › Телефонные продажи и переговоры

Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров

Любой город (онлайн) дистантное/онлайн
от 8900 руб.

Уточнить детали
Уточнить дату и стоимость
Целевая аудитория:
  • Секретари-помощники руководителей
  • Секретари-референты
  • Секретари-администраторы
  • Секретари на ресепшн
  • Офис-менеджеры
  • Секретари подразделений
  • Ассистенты отделов
  • Все заинтересованные специалисты

    Программа тренинга составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н .

    У нас действует накопительная система посещения семинаров , которая суммирует  Сертификаты об участии в семинарах и позволяет,  при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации

    Телефонный бизнес-этикет

  •     Клиенториентированная компания:
  •     Телефонный бизнес-этикет
  •     Как управлять лояльностью клиента с помощью телефона?
  •     Как сформировать у клиента положительный образ компании?

    Профессиональное общение по телефону

  •     Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
  •     Особенности деловой беседы по телефону
  •     Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонном разговоре?
  •     Качества и навыки, помогающие и мешающие при телефонном разговоре
  •     Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре

    Ваш голос - Ваш инструмент

  •    Интонации вашего голоса. Ваш голос - Ваш инструмент
  •    Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция  как Ваши помощники в телефонном разговоре
  •    Как «прочесть» собеседника по тону, тембру, интонации?
  •    Упражнения на работу с голосом
  •    Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса

    Как сделать телефонный разговор конструктивным?

  •     Типичные ошибки передачи и приема информации
  •     Управление собственным временем и беседой с абонентом
  •     Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по телефону
  •     Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия?
  •     Использование сигнала удержание звонка

    Входящие телефонные звонки

  •     Время ответа на звонок и первая фраза
  •     Когда звонят Вам. Контакт по телефону /приветствие, правила приветствия, представления
  •     Выработка приемов установления контакта
  •     Что делать, если звонят одновременно несколько телефонов?
  •     В какой последовательности отвечать на звонок?

    Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках

  •     Этапы беседы с клиентом по телефону при входящих телефонных звонках
  •     Контакт по телефону /приветствие Правила приветствия, представления
  •     Психотехника подстройки к собеседнику по телефону
  •     Способы получения информации от клиентов
  •     Техники активного слушания
  •     Типы вопросов: Открытые, закрытые, ведущие, альтернативные, выясняюшие и т.д. Отработка навыков задавания вопросов
  •     «Консультирование/информирование клиента»
  •     Подача информации на «языке пользы, выгоды» для клиента
  •     Перехват инициативы в телефонном разговоре

    Работа с трудными абонентами

  •     «Спокойствие, только спокойствие» или основы работы с трудными абонентами
  •     Грамотное поведение с конфликтным клиентом
  •     Как реагировать на недовольство?
  •     Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, работа с навязчивостью, недоверчивостью.
  •     Как сохранить лицо компании? (Разбор конкретных проблемных ситуаций из практики слушателей)
  •     Тактика общения с агрессивными клиентами
  •     Основы работы с различными типами "проблемных" абонентов: нахал, агрессор, несогласный, вечный босс, сплетник, зануда, навязчивый, молчаливый, и т.д.
  •    Ситуационные практики

    Завершение разговора с клиентом

  • Как правильно завершить разговор с клиентом, чтобы клиент остался доволен?

    Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами

  • Как не поддаться на провокацию клиента
  • Навыки эмоциональной устойчивости (стрессменеджмента)
  • Предконфликтные ситуации.
  • Правила поведения в конфликтных ситуациях

    Методы проведения тренинга:

  • Работа в мини-группах
  • Упражнения
  • Практикумы
  • Ситуационная практика с видеосъемкой для дальнейшего анализа
  • Работа с раздаточным материалом
  • Мини-лекции
  • Просмотр коротких видеофрагментов.
  • Подпишитесь на нашу дайджестовую рассылку Подписаться



    © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте