?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

Возможно, программа давно не обновлялась!

СеминарМастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров

Организация продаж / Телефонные продажи и переговоры, открытая

15950 руб. (с человека)

О программе

Целевая аудитория:

Целевая аудитория тренинга "Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров":

  • Секретари-помощники руководителей
  • Секретари-референты
  • Секретари-администраторы
  • Секретари на ресепшн
  • Офис-менеджеры
  • Секретари подразделений
  • Ассистенты отделов
  • Все заинтересованные специалисты

Программа тренинга составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н .

У нас действует накопительная система посещения семинаров , которая суммирует  Сертификаты об участии в семинарах и позволяет,  при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации


Телефонный бизнес-этикет

  •     Клиенториентированная компания:
  •     Телефонный бизнес-этикет
  •     Как управлять лояльностью клиента с помощью телефона?
  •     Как сформировать у клиента положительный образ компании?

Профессиональное общение по телефону

  •     Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
  •     Особенности деловой беседы по телефону
  •     Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонном разговоре?
  •     Качества и навыки, помогающие и мешающие при телефонном разговоре
  •     Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре

Ваш голос - Ваш инструмент

  •    Интонации вашего голоса. Ваш голос - Ваш инструмент
  •    Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция  как Ваши помощники в телефонном разговоре
  •    Как «прочесть» собеседника по тону, тембру, интонации?
  •    Упражнения на работу с голосом
  •    Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса

Как сделать телефонный разговор конструктивным?

  •     Типичные ошибки передачи и приема информации
  •     Управление собственным временем и беседой с абонентом
  •     Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по телефону
  •     Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия?
  •     Использование сигнала удержание звонка

Входящие телефонные звонки

  •     Время ответа на звонок и первая фраза
  •     Когда звонят Вам. Контакт по телефону /приветствие, правила приветствия, представления
  •     Выработка приемов установления контакта
  •     Что делать, если звонят одновременно несколько телефонов?
  •     В какой последовательности отвечать на звонок?

Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках

  •     Этапы беседы с клиентом по телефону при входящих телефонных звонках
  •     Контакт по телефону /приветствие Правила приветствия, представления
  •     Психотехника подстройки к собеседнику по телефону
  •     Способы получения информации от клиентов
  •     Техники активного слушания
  •     Типы вопросов: Открытые, закрытые, ведущие, альтернативные, выясняюшие и т.д. Отработка навыков задавания вопросов
  •     «Консультирование/информирование клиента»
  •     Подача информации на «языке пользы, выгоды» для клиента
  •     Перехват инициативы в телефонном разговоре

Работа с трудными абонентами

  •     «Спокойствие, только спокойствие» или основы работы с трудными абонентами
  •     Грамотное поведение с конфликтным клиентом
  •     Как реагировать на недовольство?
  •     Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, работа с навязчивостью, недоверчивостью.
  •     Как сохранить лицо компании? (Разбор конкретных проблемных ситуаций из практики слушателей)
  •     Тактика общения с агрессивными клиентами
  •     Основы работы с различными типами "проблемных" абонентов: нахал, агрессор, несогласный, вечный босс, сплетник, зануда, навязчивый, молчаливый, и т.д.
  •    Ситуационные практики

Завершение разговора с клиентом

  • Как правильно завершить разговор с клиентом, чтобы клиент остался доволен?

Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами

  • Как не поддаться на провокацию клиента
  • Навыки эмоциональной устойчивости (стрессменеджмента)
  • Предконфликтные ситуации.
  • Правила поведения в конфликтных ситуациях

Методы проведения тренинга:

  • Работа в мини-группах
  • Упражнения
  • Практикумы
  • Ситуационная практика с видеосъемкой для дальнейшего анализа
  • Работа с раздаточным материалом
  • Мини-лекции
  • Просмотр коротких видеофрагментов.

Тренер: Тетерина Татьяна Николаевна

Продолжительность: 2 дней | 2 часов

Даты проведения: (не указано)

Стоимость: 15950 руб. (с человека)

Центр профессионального развития "ПРОФИ-КАРЬЕРА"
Центр профессионального развития "ПРОФИ-КАРЬЕРА"

Лента новостей

 



Выставки и конференции

Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
16.09.2021 - 17.09.2021, Ростов-на-Дону

Выставка «Образование. Карьера»
07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

Образование через всю жизнь
09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

Выставка "Глобальное образование"
25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

Статьи
Лукавство или упадок аналитики? Прошедшая рабочая неделя закончилась дружным заключением многих российских СМИ о том, что основным финансовым источником отечественного малого бизнеса являются деньги, взятые в долг у родственников или у друзей.
  [Бизнес. Стартап]

Кто в ответе за цифровую грамотность детей Проникновение интернета в группе пользователей до 24 лет составляет 100%. Но это не только возможности для обучения и развлечений, но и угрозы безопасности – причем, не только для самих детей молодых людей, но и для связанных с ними взрослых. Причина высоких рисков – недостаточная цифровая грамотность детей.
  [Информационная безопасность]

перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

Все выставки и конференции

Все интервью

 
   
 


 



© 2004-2021 UBO.RU
Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

Рейтинг@Mail.ru  
Группа ВКонтакте Обратная связь