?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

 
Возможно, программа давно не обновлялась!

СеминарРабота с трудными и конфликтными клиентами

Организация продаж / Управление продажами, открытая

8500 руб. (с человека)

О программе

Целевая аудитория:

Целевая аудитория тренинга "Работа с возражениями, претензиями и конфликтами":

  • Продавцы, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами (B2C и B2B продажи)
  • Сотрудники сферы услуг: банки, страховые компании, кафе и рестораны, туристический бизнес, автосервисы, индустрия красоты и т.д., – которые непосредственно взаимодействуют с клиентами
  • Сотрудники отделов по работе с трудными клиентами, с жалобами и претензиями
  • Руководители отделов продаж и маркетинга, сервисных служб

Очень часто именно неумение продавцов и менеджеров по работе с клиентами грамотно вести себя при предъявлении претензий и наличии возражений со стороны клиентов приводит к отказам, то есть уменьшению объемов продаж.

Иногда возражение снимается таким образом, что у клиента при формальном разрешении вопроса остается неприятный осадок от общения с продавцом, который переходит на отношение компании в целом, что безусловно способствует ухудшению репутации и потери конкурентоспособности.

Но ситуация небезнадежна. Технологиям эффективной работы по преодолению возражений и претензий можно обучиться в рамках специального тренинга. Программа семинара поможет участникам узнать основные положения и современные взгляды на процесс преодоления возражений и снятия претензий.

Участники познакомятся с новыми подходами и попробуют их применить на практике. Отдельные усилия будут посвящены разработке, планированию и внедрению системы предотвращения возражений внутри компании. 

В результате участия в тренинге "Работа с возражениями, претензиями и конфликтами" участники:

Знают:

  • Основные особенности развития рынка на современном этапе
  • Какое место занимают возражения в процессе продаж и как использовать их в интересах компании
  • Способы снятия возражений
  • Как повысить лояльность клиента
  • Как вести себя в конфликтной ситуации или что сделать, чтобы ее избежать

 

Умеют:

  • Снимать типичные возражения клиентов
  • Использовать уникальное конкурентное преимущество компании (УТП) для работы с возражениями
  • Относиться к возражениям позитивно и использовать их для увеличения объема продаж компании и усиления конкурентоспособности компании
  • Классифицировать личности клиентов по типам реакции на конфликт и находить подход к ним
  • Адекватно вести себя в стрессовой ситуации, придерживаясь уважительного и тактического отношения к клиенту
  • Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями
  • Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент
  • Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами

??В программе тренинга "Работа с возражениями, претензиями и конфликтами":

  • Продажи на современном этапе
  • Типичные возражения и эффективная работа с ними
  • Разрешение конфликтов
  • Стрессовые ситуации и методика снятия стресса
  • Построение системы предотвращения конфликтов для вашей Компании
  • Практикумы с целью закрепления полученных знаний и анализа ошибок
     

У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.


Взаимодействие с "трудными клиентами"

  • Как настроить себя на эффективное обслуживание любого клиента?
  • Как сохранять равновесие общаясь с трудным клиентом?
  • Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными  и болтливыми клиентами?
  • Особенности работы с трудными клиентами
  • Типы сложных клиентов и их специфика
  • Агрессивный жалобщик, говорун и др. сложные типы клиентов
  • Необходимые установки в общении с трудными клиентами
  • Пассивный, агрессивный и уверенный стили общения
  • Правила, которые необходимо соблюдать для сохранения конструктивного стиля общения в сложных ситуациях
  • Техники корректного отказа, сообщения негативной информации, мягкого удержания инициативы в беседе и другие психологические приёмы, необходимые для общения с трудными клиентами

Поведение в конфликтной ситуации

  • Как избежать конфликта
  • Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях
  • Алгоритм поведения в конфликтной ситуации

Управление эмоциями и стрессоустойчивость  при работе с жалобами и трудными клиентами 

  • Позитивный настрой как необходимая составляющая первоклассного сервиса
  • Как управлять собственным эмоциональным состоянием?
  • Особенности коммуникаций, вызывающих стресс
  • Как реагировать на эмоции клиента?
  • Методики работы с внутренним состоянием
  • Как избежать синдрома "выгорания" и настроиться на идеальное обслуживание  каждый день?
  • Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно и  агрессивно настроенным клиентом?
  • Как сохранить спокойствие в стрессовой ситуации и снять напряжение после нее
  • Пять внутренних установок, создающих психологическую неуязвимость
  • Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие простые способы создать позитив в общении
  • Навыки снятия напряжения

Методы проведения:

  • Мини-лекции
  • Дискуссии
  • Работа в малых группах
  • Кейсы
  • Деловые и ролевые игры
  • Видеоанализ
  • По результатам практикумов участники получают оценку и рекомендации по улучшению методики своей работы от бизнес-тренера и от других участников

Тренер: Тетерина Татьяна Николаевна

Продолжительность: 1 дней | 8 часов

Даты проведения: (не указано)

Стоимость: 8500 руб. (с человека)

Центр профессионального развития "ПРОФИ-КАРЬЕРА"
Центр профессионального развития "ПРОФИ-КАРЬЕРА"

Лента новостей

 



Выставки и конференции

Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
16.09.2021 - 17.09.2021, Ростов-на-Дону

Выставка «Образование. Карьера»
07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

Образование через всю жизнь
09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

Выставка "Глобальное образование"
25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

Статьи
Лукавство или упадок аналитики? Прошедшая рабочая неделя закончилась дружным заключением многих российских СМИ о том, что основным финансовым источником отечественного малого бизнеса являются деньги, взятые в долг у родственников или у друзей.
  [Бизнес. Стартап]

Кто в ответе за цифровую грамотность детей Проникновение интернета в группе пользователей до 24 лет составляет 100%. Но это не только возможности для обучения и развлечений, но и угрозы безопасности – причем, не только для самих детей молодых людей, но и для связанных с ними взрослых. Причина высоких рисков – недостаточная цифровая грамотность детей.
  [Информационная безопасность]

перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

Все выставки и конференции

Все интервью

 
   
 


 



© 2004-2021 UBO.RU
Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

Рейтинг@Mail.ru  
Группа ВКонтакте Обратная связь