Центр «Профи-Карьера» проводит обучение по курсу "Бизнес-тренинг для секретарей, помощников руководителей и администраторов офиса. Имидж, Деловой этикет и деловое общение". В программе курса: культура поведения и служебный этикет, имидж, деловое общение, прием и распределение телефонных звонков организации, организация работы с посетителями, телефонный этикет, профстандарт секретаря.
Курс доступен в очном (по расписанию на сайте), дистанционном (на онлайн платформе) или корпоративном формате для группы Ваших сотрудников.
Для кого данный курс?
Секретари-помощники руководителей Секретари-референты Секретари-администраторы Секретари на ресепшн Офис-менеджеры Секретари подразделений Ассистенты отделов Все заинтересованные специалисты Программа обучения
Модуль 1. Имидж и деловой этикет в деятельности секретаря
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ
Как нас оценивают как профессионала? Первое впечатление гостя/посетителя о секретаре и организации Имидж = не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу Деловой стиль и дресс-код. Требования к деловой женской одежде и аксессуарам Коэффициент консервативности: что это и как его использовать? ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
Тренды современных организаций на деловой этикет и гостеприимство Почему этикет - это важно? Разбираемся в понятии Этикет и протокол: в чем различия? Поведенческие стандарты в этикете: как правильно здороваться, прощаться. Этикет как показатель уважения к посетителю/партнеру/клиенту Визитная карточка: как она должна выглядеть и как ее преподносить? Бизнес-подарки и деловой этикет. Культурные и национальные особенности дарения. Что можно и что нельзя дарить по этикету? ОФИСНОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЭТИКЕТА
Приемная как визитная карточка организации. На что обращают внимание посетители? Правила поведения при гостях и посетителях Подача чая/кофе и угощения. Правила сервировки чая/кофе и угощения Очередность подачи напитков: кого обслуживать первым? Ситуация ожидания: обеспечиваем комфорт посетителю Искусство беседы. Запретные и рекомендованные темы Этапы организации совещаний. Как грамотно организовать конкурентное мероприятие и ничего не упустить? ВЫБРАВ ТАРИФ “СТАНДАРТ”, ВЫ ПОЛУЧИТЕ АВТОРСКИЕ РАЗРАБОТКИ НАШИХ ТРЕНЕРОВ И ВОЗЬМЕТЕ В РАБОТУ:
Красочный и лаконичный чек-лист по организации совещаний. Его легко распечатать и повесить перед собой Памятку по “подсобному хозяйству секретаря” Раздаточный материал с иллюстрациями по приему и обслуживанию посетителей Полное авторское пособие по деловому этикету и протоколу Модуль 2. Деловой телефонный разговор
СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ: ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА, РАБОТА С ГОЛОСОМ
Принципы и правила грамотного собеседника. Как секретарю продемонстрировать свой профессионализм по телефону? Голос как инструмент. Учимся работать с тембром, тоном, темпом речи, интонацией Скрипты и речевые модули в деятельности секретаря. Как создать и использовать? Ситуации применения скриптов: ситуация ожидания на линии, перевод на сотрудника, прием сообщений для шефа. ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР И ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Звонки входящие, исходящие. Как сохранять и достоверно передавать информацию? Техника вопросов: виды вопросов и их использование Искусство активного слушания. Показываем собеседнику, что мы его слушаем и слышим. Приемы активного слушания для повышения эффективности разговора Как сгладить возможные конфликтные ситуации в телефонном общении? Правила бесконфликтного поведения
