Семинар «Бизнес-тренинг для секретарей и администраторов офиса. Имидж, Бизнес-этикет и деловое общение.»

Офис-менеджмент / Секретариат, открытая

О программе:

Целевая аудитория:

• Секретари-помощники руководителей
• Секретари-референты
• Секретари-администраторы
• Секретари на ресепшн
• Офис-менеджеры
• Секретари подразделений
• Ассистенты отделов
• Все заинтересованные специалисты

Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.

Имидж профессионального секретаря

• Почему имидж это важно? Эффект первого впечатления
• Представительская функция секретаря
• Составляющие имиджа человека и профессионала
• Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
• Деловой стиль и дресс-код. Требования к деловой женской одежде
• Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?

Деловой этикет 

• Почему этикет – это важно? Что такое деловой этикет? 
• Влияние этикета на корпоративный имидж компании
• Основные правила делового этикета и культуры поведения
• Бизнес - субординация: клиенты, руководство, коллеги
• Визитная карточка делового человека. Как ее преподносить? Элементы визитки
• Бизнес-подарки. Что дарить разрешено и что запрещено деловым этикетом?

 Офисное гостеприимство. Правила и стандарты

• Организация рабочего места и работы приемной по системе 5S
• Правила офисного гостеприимства
• Зона приемной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной.
• Как правильно встретить посетителя и представить его руководству, другим сотрудникам
• Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола

• Инструкции и чек-листы. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола

Культура делового общения

• Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами
• Работа с голосом (тембр, тон, интонация)
• Активное слушание: приемы и инструменты
• Этикетные формулы приветствия и представления
• Правила рукопожатия
• Этикетные формулы прощания
• Речевые клише: благодарность, предложение/совет, просьба/согласие, отказ
• Этикет комплиментов
• Невербальные коммуникации, язык жестов и поз. Как читать эмоции человека по жестам и позам?
• Культура поведения в конфликтных ситуациях. Основы конфликтологии
• Слова-конфликтогены

Деловой телефонный разговор 

• Деловой этикет телефонного разговора
• Работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
• Звонки входящие, исходящие. Как сохранять и передавать информацию?
• Управление деловой беседой в телефонном разговоре
• Техники вопросов и активного слушания
• Как сгладить конфликтные ситуации в телефонном общении
• Соединение руководителя с конкретными абонентами
• Оказание помощи руководителю при организации и проведении телефонных переговоров и видеоконференций
• Шаблоны и Чек листы:  Алгоритмы телефонной беседы при входящих и исходящих телефонных звонках, 
• Чек листы подготовки к телефонному разговору.
• Шаблоны речевых модулей для телефонного разговора. 
• Список открытых и закрытых вопросов для управления телефонным разговором

Тренер: Тетерина Татьяна Николаевна, Cосновая Анна Владимировна

Продолжительность: 2 дней | 2 часов

Даты проведения:

• 30.10.2019, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
• 20.11.2019, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
• 25.12.2019, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1