?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность подтверждена
Каталог
Повышение квалификации › Офис-менеджмент › Секретариат

Профессиональный ассистент-помощник руководителя

Москва очное
от 32500 руб.
Некоторые программы очной формы доступны в формате онлайн/онлайн-трансляции

Уточнить детали
Уточнить дату и стоимость

Целевая аудитория:

  • руководители секретариатов
  • бизнес - секретари
  • персональные ассистенты
  • бизнес - помощники
  • исполнительные помощники
  • помощники руководителей
  • офис - менеджеры
  • секретари подразделений, ассистенты отделов

    Курс составлен в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по документационному и организационному обеспечению управления". 

    Курс сочетает в себе различные формы обучения - мини-лекции, ролевые игры, кейсы, анализ видеосъемки реальных ситуаций из жизни секретаря, упражнения, групповую работу. Это позволяет усвоить большой объем материала.

    День 1. Документирование деятельности руководителя

    Оформление и составление управленческих документов

  • Нормативно-правовая база, регламентирующая работу с документами
  • Оформление управленческих документов по новому ГОСТ Р 7.0.97–2016
  • Унифицированная система организационно-распорядительной документации
  • Регламентация правил оформления документов в организации
  • Требования к бланкам документов
  • Реквизиты документов и их оформление. Реквизиты, придающие юридическую силу документам
  • Правила составления текстов управленческих документов
  • Составление отдельных групп управленческих документов (приказы, распоряжения)

    День 2. Организация работы с документами

    Документооборот в организации

  • Порядок обработки документов
  • Принципы и правила организации документооборота
  • Регламентация документооборота в организации
  • Порядок движения документов в организации
  • Правила обработки входящих, исходящих и внутренних документов
  • Организация работы по регистрации, контролю, учету, хранению документов
  • Регистрация документов и создание информационно-поисковой системы
  • Организация документооборота в условиях внедрения системы электронного документооборота
  • Контроль исполнения документов. Сроки исполнения

    День 3. Бизнес - этикет. Деловое общение

    Имидж. Бизнес - этикет

  • Корпоративный имидж и деловая одежда
  • Одежда и аксессуары деловой женщины. Dress-code
  • Представительская функция секретаря
  • Культура поведения и служебный этикет
  • Современные принципы и функции бизнес-этикета
  • Особенности должностной позиции секретаря в коллективе

    Деловое общение

  • Коммуникации в деловом общении
  • Взаимодействие с клиентами, партнерами
  • Методы активного слушания
  • Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
  • Невербальные коммуникации. 
  • Служебная вертикаль – отношения в системе «Руководитель-подчиненный»
  • Служебная горизонталь – отношения в системе «коллега-коллега»
  • Манипуляции в общении. Как избежать манипуляции?
  • Алгоритм поведения в конфликтной ситуации

    Взаимодействие секретаря с руководителем

  • Формы взаимодействия секретаря с руководителем
  • Как грамотно принимать распоряжения руководителя
  • Как давать обратную связь руководителю?
  • Как определить причину недовольства руководителя и предотвратить конфликт?

    День 4. Телефонный этикет и офисное гостеприимство

    Телефонное общение

  • Этикет ведения делового телефонного разговора
  • Работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
  • Звонки входящие и исходящие
  • Сохранение и передача информации. Информирование по телефону
  • Регистрация и перенаправление поступающих звонков
  • Алгоритм ведения телефонной беседы
  • Скрипты и речевые модули в телефонном общении
  • Установление контакта  и управление деловой беседой телефоном разговоре
  • Техники вопросов и активного слушания
  • Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении?

    Офисное гостеприимство. Правила и стандарты

  • Подготовка к встрече деловых партнеров
  • Чай-кофе для посетителей
  • Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола

    День 5.  Профессия ассистент. Основные ассистентские функции

    Административное и организационное сопровождение руководителя

  • Профессиональный стандарт секретаря-помощника руководителя
  • Кто он, идеальный помощник и правая рука руководителя? Какие качества особенно ценят руководители любых уровней
  • Ведение базы контактов руководителя
  • Travel-поддержка.Этапы организации деловых поездок и командировок руководителя
  • Бережливый офис. Организация работы приемной и рабочего места по системе 5S

    Организация совещаний и других конферентных мероприятий

  • Этапы подготовки совещаний/переговоров/деловых встреч. Как учесть все нюансы?
  • Как составлять повестку дня и программу мероприятия?
  • Основы гостеприимства на переговорах и совещаниях. Организация кофе-пауз
  • Алгоритм составления и оформления протокола 

    Тайм-менеджмент в работе секретаря/ассистента

  • Принципы и правила эффективного управления временем в работе секретаря
  • Расстановка задач по приоритетам. Как правильно определять очередность выполнения поручений? 
  • Оптимальная организация рабочего дня руководителя
  • Составление и планирование графика руководителя 
  • Компьютерные и мобильные программы-планировщики 
  • Инструменты планирования рабочего времени руководителя. GoogleКалендарь, MicrosoftOutlook
  • Работа с модулем "Задачи" в Outlook
  • Использование интеллект-карт (mind-maps) в тайм-менеджменте

    Мобильные программы и сервисы для повышения эффективности работы 

  • Полезные программы и мобильные приложения для работы секретаря
  • Работа в облаке. Фото-редакторы
  • Инфографика как современный способ представления данных. Сервисы для создания инфографики

    Правила деловой электронной переписки

  • Стиль и структура делового письма: 
  • Основные ошибки,  которых надо избегать 
  • Приветствие и заключительные формулы вежливости в деловом письме: 
  • Речевые формулы в деловой переписке

     

     

  • Подпишитесь на нашу дайджестовую рассылку Подписаться



    © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте