Семинар « Курс: Эффективная работа секретаря. Делопроизводство. Бизнес-этикет. Деловое общение.»

Офис-менеджмент / Секретариат, открытая

О программе:

Целевая аудитория:

Целевая аудитория курса "Эффективная работа секретаря. Современное делопроизводство. Бизнес -этикет. Делового общение."

• Секретари-помощники руководителей
• Секретари-референты
• Секретари-администраторы
• Секретари на ресепшн
• Офис-менеджеры
• Секретари подразделений
• Ассистенты отделов
• Все заинтересованные специалисты

Программа курса составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.

Бизнес - этикет. Представительская функция секретаря

• Представительская функция секретаря
• Культура поведения и служебный этикет
• Современные принципы и функции бизнес -этикета
• Влияние бизнес -этикета на корпоративный имидж компании
• Основы профессиональной этики и делового этикета
• Бизнес - субординация: клиенты, руководство, коллеги
• Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь -сослуживцы», «Секретарь- посетители»
• Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей
• Бизнес - знакомство. Установление первого делового контакта с клиентом, посетителем, начальником
• Искусство управления первым впечатлением
• Культура поведения в конфликтных ситуациях
• Способы разрешения конфликтных ситуаций

Имидж. Создание привлекательного образа

• Корпоративный имидж и деловая одежда
• Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
• Управление своим имиджем.
• Одежда и аксессуары деловой женщины. Dress-code

Составление и оформление управленческих документов

• Нормативно-правовая база, регламентирующая работу с документами
• Оформление управленческих документов по новому ГОСТ Р 7.0.97–2016
• Унифицированная система организационно-распорядительной документации
• Регламентация правил оформления документов в организации
• Требования к бланкам документов
• Реквизиты документов и их оформление. Реквизиты, придающие юридическую силу документам
• Правила составления текстов управленческих документов
• Составление отдельных групп управленческих документов (Приказы, Распоряжения)

Документооборот в структуре организации управления

• Порядок обработки документов
• Принципы и правила организации документооборота
• Регламентация документооборота в организации
• Порядок движения документов в организации
• Правила обработки входящих, исходящих и внутренних документов
• Организация работы по регистрации, контролю, учету, хранению документов
• Регистрация документов и создание информационно-поисковой системы
• Организация документооборота в условиях внедрения системы электронного документооборота
• Контроль исполнения документов. Сроки исполнения

Систематизация и оперативное хранение документов

•  Понятие формирования дел
•  Правила формирования документов в дела
•  Порядок формирования дел
•  Передача дел в архив

 Деловое общение

• Коммуникации в деловом общении
• Взаимодействие с клиентами, партнерами
• Типы клиентов и виды обращения к ним
• Правила настроя на собеседника.   
• Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
• Как влиять на собеседника?
• Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
• Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
• Как профессионально слушать?
• Методы активного слушания
• Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
• Невербальные коммуникации. Язык тела. Лицо. Мимика. Жесты. Позы
• Содержание и формы профессионального взаимодействия с руководителем и коллегами: Служебная вертикаль – отношения в системе «Руководитель-подчиненный»
• Служебная горизонталь – отношения в системе «коллега-коллега»
• Манипуляции в общении. Как избежать манипуляции
• Правила вежливого отказа. Как сказать «нет».
• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации

Этикет телефонного общения 

• Секретарь и телефон. Телефонный этикет
• Основные правила телефонного этикета.
• Основные типы звонков и собеседников
• Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки
• Регистрация и фильтрация звонков
• Формы приветствий и представлений. Деловой тон
• Алгоритм ведения телефонной беседы.
• Скрипты и речевые модули в телефонном общении
• Установление контакта с собеседником
• Управление деловой беседой в процессе телефонных переговоров
• Техники вопросов и активного слушания
• Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации
• Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении?

Организация приема посетителей в офисе

• Кофе-этикет
• Когда и как предлагать чай-кофе?
• Требования к посуде. Как разносить и расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др.?

Тренер: Тетерина Татьяна Николаевна, Бельдова Мария Владимировна, Cосновая Анна Владимировна

Продолжительность: 4 дней | 4 часов

Даты проведения:

• 25.03.2019, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
• 27.05.2019, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
• 28.10.2019, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
• 23.12.2019, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1