Цель курса:
Развитие у участников навыков эффективных бизнес-коммуникаций
Методы проведения:
Ролевые игры, моделирование ситуаций, индивидуальные и групповые упражнения, видеосъемка, обратная связь по каждому участнику
Программа:
День 1. Публичные выступления
Вступление
Типология поведенческого имиджа. Первое впечатление: появление на людях. Контакт
Блок 1. Невербальные коммуникации. Индивидуальность и самоподача в общении
Проработка навыка гармоничной осанки. Баланс в теле — успех в выступлении. Осанка как модель состояния в общении. Геометрия жеста и психология личности, воздействие жестом Овладение вниманием аудитории и цель выступления. Считывание информации с партнеров — определение состояния других людей Владение собой в стрессовых ситуациях: преодоление боязни аудитории. Свобода от напряжения дыхательных мышц. Управление дыханием для звучного голоса Блок 2. Управление голосом и техника речи
Голос как статус. Почему возникает неудобство в рече-голосовом аппарате Техника речи: четкое произношение через работу мышц артикуляционного аппарата. Устранение речевых «зависаний» и «мусорных» слов Энергетика голоса и интонация в речи. Владение своим эмоциональным состоянием и вниманием аудитории через многотональность голоса — диапазон. Интонация — влияние звуком и смысл сказанного. Голос как статус Блок 3. Публичная речь спикера. Построение выступления
Композиция: законы и структура. Цель и тема. Отношение к теме. Главное и второстепенное. Множественность или сгруппированность информации. Речевые стили и тактики в публичных выступлениях Что такое матрица выступления. «Шаги» при построении речи спикера. Время выступления: тайминг Блок 4. Речевое воздействие спикера. Управление темой
Многофункциональность речи. Вопросы аудитории и реакция на вопросы. Аргументация. Как сделать, чтоб запомнили тему и выступающего Я + Аудитория = атмосфера. Поддержка атмосферы заинтересованности. Мини-выступления каждого участника. Видео-съемка. Обратная связь День 2. Переговоры
Подготовка к переговорам
Виды переговоров Кто участники Основные элементы переговоров Факторы, влияющие на эффективность переговоров Формулирование целей переговоров Выбор стиля ведения переговоров Особенности организации переговорного пространства Начало переговоров
Самопрезентация в начале переговоров Установление первичного контакта Создание контекста взаимодействия Выяснение позиций сторон Использование комплиментов Практикум первичного контакта
Практикум комплиментарного общения
Процесс проведения переговоров
Основные стратегии переговоров Тактические методы, применяемые в переговорах Способы перехвата инициативы Усиление своих сильных позиций Практикум:
Навыки активного слушания и приемы активизации переговоров
Эмоции в переговорах
Управление эмоциями и контроль своего состояния Конфликт в переговорах: динамика и алгоритм проведения Практикум:
Отработка типичных реакций в переговорах
Результативное завершение переговоров
Этикет завершения переговоров Фиксация договоренностей Запоминающееся окончание переговоров Практикум:
Эффект последних фраз
День 3. Речевые техники влияния
Восприятие речи
Влияние слов на сознательное и бессознательное. Псевдослова и превдопредложения. Потеря значения слова. Апперцепция. Особенности восприятия речи различными группами людей Практикум: Упражнения на осмысленность восприятия речи
Модель системы коммуникаций
Коммуникативные барьеры в общении. «Красные флажки» собеседника. Лингвистический шок. Активный и пассивный словарь Практикум: Упражнения на диагностику коммуникативных барьеров, определения «красных флажков»
Приемы воздействия на собеседника
Ложь в речи, методы ее определения. Правдивые и ложные высказывания. Невербальное усиление речевого послания Практикум: Упражнения на отработку умения распознавания лжи в речи и использования невербальных посланий
Манипулятивные маневры
Приемы отражения манипуляций собеседника. Тактика лингвистической игры Практикум: Упражнения на отработку отражения манипулятивного воздействия
Логические уровни речи
Пирамида речевого воздействия на слушателей. Комбинация уровней в речи Практикум: Упражнение на построение в речи модели логических уровней
Внушение. Метафора как один из эффективных инструментов внушения
Речевые шаблоны внушения. Создание эмоциональных состояний, помогающих внушению Функции метафоры: высвечивание и затемнение. Возможности использования метафор. Диагностика скрытого смысла метафоры Практикум: Упражнения на «перевод» смысла метафор
Речевые стратегии недирективного гипноза
Тройная спираль в речи. Использование неопределенных слов Практикум:
Упражнение на встраивание в речь гипнотических конструкций
