?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Институт развития бизнеса и права
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры
NGS Masters - Уникальные сувениры и украшения ручной работы

Рейтинг QS вузов развивающейся Европы и Центральной Азии - 2018
Интернет. Образование. Бесплатно.
Стипендии и гранты для обучения за рубежом
Шанхайский рейтинг вузов (ARWU) - 2018

   Справочник. Образовательные программы

Тренинг «Сервис и обслуживание клиентов, коммуникация»

Организация продаж, смешанная



О программе:

Цель:
 Повышение качества обслуживания клиентов компании
 Создание позитивного контакта с клиентом.
 Совершенствование навыков взаимодействия с клиентом.
 Определение собственного стиля эффективного поведения.
 Формирование умения ориентироваться в cложных ситуациях.
 Формирование навыка обслуживания разных категорий клиентов.

Методика:
 Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений;
 индивидуальный подход,
 ролевые и ситуативные игры;
 групповые и индивидуальные упражнения,
 краткие теоретические и методические материалы.
 3 дня по 8 часов

 Программа:
 Качество обслуживания как индикатор конкурентоспособности компании
 Профессионализм в обслуживании
 Ненавязчивый сервис
 Забота об интересах клиента
 Работа над образосоставляющими:
 Внешний вид
 Голос: тембр, интонация
 Имидж сотрудника и фирмы
 Отношение к себе. Отношение к окружающим
 Создания позитивного впечатления о себе
 Взаимодействие с клиентом
 Встреча, приветствие, начало и ведение разговора
 Позитивное отношение к клиенту
 Модели межличностного взаимодействия
 Модели поведения в ситуациях обслуживания
 Умение слышать клиента и распознавать его реакцию. Вербальные и визуальные сигналы
 Подстройка к клиенту
 Техники ведения диалога. Прояснение ситуации
 Чего хотят клиенты. Выяснение потребностей и возможностей клиента.
 Истинные мотивы клиента
 Умение задавать "правильные" вопросы
 Управление ситуацией с помощью вопросов
 Формирование потребностей с помощью специальных вопросов
 Управление ожиданиями клиента
 Аргументация
 Методы убеждения
 Технология аргументации
 Свойства продукта - преимущества - выгода для клиента
 Получение обратной связи от клиента
 Умение говорить на "языке клиента", доступно излагать свои мысли
 Работа с возражениями клиента
 Основные причины возражений
 Приемы работы с возражениями
 Установление позитивных отношений с клиентом
 Конфликты
 Психологические типы клиентов
 Достижение целей в конфликтных ситуациях
 Работа с жалобами
 Преодоление негативного настроя клиента
 Скептицизм, критика клиента


Результаты:
 повышение качества обслуживания клиентов.

Продолжительность: 3 дней | 24 часов

Даты проведения: (не указано)

Стоимость: 80000 руб. (с группы)

Деловой Партнер

Деловой Партнер

Город: Санкт-Петербург




Как заказать

Организатор:
Деловой Партнер, Тренинговая компания | О компании
Город:
Санкт-Петербург
Мероприятие:
Тренинг «Сервис и обслуживание клиентов, коммуникация»
Подать заявку на участие можно:



 



Выставки и конференции

Сибирский образовательный форум
21.08.2019 - 23.08.2019, Красноярск, МВДЦ "Сибирь"

Интервью

Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым

19.03.2019 | Читать интервью

Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой

12.02.2019 | Читать интервью

Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

19.04.2018 | Читать интервью

Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.

30.03.2018 | Читать интервью

Обновления
Активные дискуссии

Кому помогают тренинги личностного роста?
(последний ответ: 15.01.2017 19:29)
Двадцать человек, одна степень
(последний ответ: 28.12.2016 16:55)
Диплом MBA: "круче " не бывает
(последний ответ: 28.12.2016 16:46)

Все выставки и конференции

Все интервью

Все форумы

   




© 2004-2019 UBO.RU
Бизнес-образование в России и за рубежом
Федеральный экспертный канал


Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

Рейтинг@Mail.ru  
написать письмо написать письмо
Контактные телефоны:
+7 912 22-66-200,
+7 950 55-333-64