?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Лучшие книги по MBA
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Курсы повышения квалификации «Секретарь - помощник руководителя»

Офис-менеджмент / Секретариат, открытая



О программе:

В течение трехдневного обучения слушателей подготовят к качественному выполнению основных должностных задач - делопроизводство, организация встреч и переговоров, протоколирование деловых совещаний, ведение переписки, контроль входящей и исходящей информации и т. п.

ПРОГРАММА:

  • Личный помощник руководителя.
  • Компетенция. Должностные функции. Роли.
  • Современные требования к секретарю-референту.
  • Эмоциональный настрой на работу.
  • Партнерские отношения.
  • Толерантность как основная компетенция.
  • Имидж секретаря.
  • Внешний вид и стиль поведения.
  • Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия.
  • Управление своим имиджем.
  • Имидж секретаря и его влияние на имидж компании.
  • Культура поведения и служебный этикет.
  • Современные принципы и функции бизнес-этикета.
  • Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании.
  • Основы профессиональной этики и делового этикета.
  • Взаимоотношения "руководитель-секретарь", "секретарь-сослуживцы", "секретарь-посетители".
  • Организация деловых встреч и приемов.
  • Конферентные и протокольные мероприятия.
  • Подготовка и проведение совещаний, конференций и презентаций.
  • Кофе-этикет.
  • Когда и как предлагать чай-кофе? Требования к посуде. Как разносить и расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др.?.
  • Этикет телефонного общения.
  • Секретарь и телефон. Телефонный этикет.
  • Основные правила телефонного этикета.
  • Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки.
  • Регистрация и фильтрация звонков.
  • Формы приветствий и представлений. Деловой тон.
  • Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации.
  • Основные типы собеседников.
  • Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения.
  • Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
  • Деловое общение.
  • Управление коммуникацией.
  • Вербальные и невербальные коммуникации.
  • Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников.
  • Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.).
  • Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.).
  • Как профессионально слушать?
  • Методы активного слушания.
  • Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
  • Эффективное поведение в конфликтных ситуациях.
  • Как правильно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации?
  • Способы предупреждения конфликтов.
  • Этапы разрешения конфликтов.
  • Техники противодействия прессингу.
  • Как научиться говорить "нет"?
  • Как работать с агрессией, с претензиями и критикой?
  • Типы руководителей.
  • Психологические типы руководителей.
  • Стили руководства.
  • Способы взаимодействия.
  • Взаимодействие секретаря с руководителем.
  • Основные ассистентские функции секретаря и формы взаимодействия с руководителем.
  • Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
  • Выполнение поручений руководителя и контроль за исполнением.
  • Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко?
  • Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт?
  • Организация рабочего дня.
  • Инвентаризация рабочего дня.
  • Постановка и достижение целей. Основы целеполагания.
  • Планирование времени. Тайм - менеджмент.
  • Расстановка приоритетов. Выбор.
  • Планирование рабочего времени руководителя.
  • Самоменеджмент, Самомотивация, Самоконтроль.
  • Одновременно несколько дел.
  • Потоки посетителей: как их регулировать?
  • Составление и оформление протокола совещаний и собраний.
  • Алгоритм составления и оформления протокола совещаний и собраний.
  • Заголовочная часть протокола.
  • Правила оформления заголовочной части протокола.
  • Содержательная часть протокола, текст.
  • Оформляющая часть протокола.
  • Правила оформления Повестки дня,основные ошибки, допускаемые при оформлении и составлении Повестки дня.
  • Оформление "Явочного листа".
  • Правила составления текста протокола, применение официально-делового стиля.  

     

     

    Тренер: Тетерина Татьяна Николаевна

    Продолжительность: 3 дней | 24 часов

    Даты проведения:

    • 14.03.2018, ул. Садовническая, д.5


    Стоимость: 19800 руб. (с человека)

  • Учебный центр "Ценный опыт"

    Учебный центр "Ценный опыт"

    Город: Москва




    Как заказать

    Организатор:
    Учебный центр "Ценный опыт", Тренинговая компания | О компании
    Город:
    Москва
    Мероприятие:
    Курсы повышения квалификации «Секретарь - помощник руководителя»
    Подать заявку на участие можно:


     



    Выставки и конференции

    Молодежный Образовательный Фестиваль и выставка «ОБРАЗОВАНИЕ. НАУКА. КАРЬЕРА. СПОРТ»
    20.02.2018 - 22.02.2018, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

    Выставка "Образование и карьера"
    02.03.2018 - 03.03.2018, Москва

    Выставка «General & Executive MBA, обучение для руководителей»
    06.03.2018, Москва

    Интервью

    Интервью с Сергеем Павловичем Мясоедовым - проректором Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС)

    09.02.2018 | Читать интервью

    Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

    04.04.2017 | Читать интервью

    Интервью с Еленой Пономаревой — преподавателем семинаров для предприятий пищевой промышленности в ЦНТИ Прогресс

    04.04.2017 | Читать интервью

    Интервью с Мариной Патрениной - куратором программы «Руководитель отдела продаж»

    01.02.2017 | Читать интервью

    Обновления
    Активные дискуссии

    Кому помогают тренинги личностного роста?
    (последний ответ: 15.01.2017 19:29)
    Двадцать человек, одна степень
    (последний ответ: 28.12.2016 16:55)
    Диплом MBA: "круче " не бывает
    (последний ответ: 28.12.2016 16:46)

    Все выставки и конференции

    Все интервью

    Все форумы

       




    © 2004-2018 UBO.RU
    Бизнес-образование в России и за рубежом
    Федеральный экспертный канал


    Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

    Рейтинг@Mail.ru  
    написать письмо написать письмо
    Контактные телефоны:
    +7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
    +7 (499) 112-41-96 (в Москве)
    +7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
    +7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)