Семинар «Эффективное управление и развитие автосервиса (инструменты-методы-рекомендации)»

Услуги, открытая

О программе:

1. Как руководителю автосервиса грамотно распределить ответственность и обеспечить организационно-правовую безопасность. Алгоритмы и правила. Полезные интернет-ресурсы, перечень законодательных требований.
   Обзор и анализ нововведений применительно к предприятию автосервиса. Требования контрольно-надзорных и контролирующих органов.
2. Кадры автосервиса. Как руководителю выстроить кадровую политику для развития предприятия автосервиса. Методы, которые применяют лучшие автосервисы.
   • Как найти, привлечь или переманить, как проверить и принять на работу, как увольнять. Как обучать на пользу предприятию.
   • Как сформировать правила и добиться их выполнения. Примеры правил, стандартов, инструкций. Как и когда проверять.
   • Как системно выстроить "Управление персоналом", чтобы Вы управляли, а не Вами.
   • "Элита" или "Звезды" - законы управления и рекомендации.
3. Как проверить управляемость Вашего автосервиса. Как выстроить систему управления автосервисом. Ключевые роли. Ресурсы. Работы.
   Модель идеального автосервиса. Выбор стратегии развития.
   Как можно применить "Бережливое производство" и интересные технологии управления в автосервисе.
4. Экспресс-анализ конкурентоспособности:
   • Какие показатели (индикаторы) должен контролировать руководитель.
   • Какую информацию и как получать и анализировать.
   • Что отслеживать у конкурентов.
5. Как найти точки роста и стимулировать развитие (написать план развития).
6. Маркетинг, продажи, реклама, коммуникации - что и как работает в автосервисе. Комплексный подход. Как составить план развития и применить нужный именно Вам инструмент. Как считать эффективность приложенных усилий. Контроль удовлетворенности клиентов автосервиса. Ваши преимущества и репутация автосервиса. Как их формировать и усиливать. Реклама и PR. Как стимулировать "сарафанное радио".
7. Продажи в автосервисе. Как увеличить поток клиентов:
   • Бизнес-схемы и технологии продаж.
   • Переговоры о перечне работ, цехах, сроках, процедурах. Предоставление результатов работы. Правила реагирования на рекламации. Обслуживание экстра-класса: как превзойти ожидания клиента.
8. Качество как конкурентное преимущество и инструменты повышения лояльности клиентов. "Треугольник качества": работа, сроки, стоимость. Критерии качества. Аудит контроля качества работы. Стоимость качества: стоимость соответствия и стоимость несоответствия.
9. Диагностика финансового состояния на основе управленческих данных. Практические примеры.
10. Управление прибыльностью предприятия автосервиса:
    • Как производить оперативный анализ затрат и управлять себестоимостью работ.
    • Увязка "нормо-часы" и производительности.
    • Анализ загрузки оборудования: помещений, персонала.
11. Риски налогообложения: выбор налогового режима, низконалоговых схем, новая позиция судов и налоговых органов о применении ЕНВД.
12. Как разумно выстроить систему оплаты труда с минимальными рисками.
    Как ставить задачи подчиненным, чтобы работала нефинансовая мотивация. Перечень стимулов и мотиваторов.
13. Управление эффективностью предприятия автосервиса и принятие решений:
    • Об использовании аутсорсинга, аутстаффинга (найм персонала) - повышение загрузки оборудования - приобретение универсального (энергоэффективного оборудования) и др.
    • Применение маркетинговых и рекламных инструментов (скидки, бонусы, премии, сертификаты обслуживания).

Даты проведения: (не указано)

Стоимость: 32500 руб. (с человека)

Регистрация: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/30043.aspx