?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Лучшие книги по управлению предприятием
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Семинар «Эффективный помощник руководителя: уроки мастерства»

Офис-менеджмент / Секретариат, открытая



О программе:

Целевая аудитория:

Персональных ассистентов топ-менеджеров крупных производственных предприятий и организаций, референтов, помощников руководителя.

Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя.

  • Нормативно-методические основы его деятельности
  • Локальные нормативные акты. Должностная инструкция
  • Деловые и личные качества, необходимые в работе помощника руководителя
  • Самопрезентация, формирование позитивного первого впечатления
  • Рациональная организация рабочего места с учетом рекомендаций эргономики
  • Безопасность работы с техническими средствами. Нормативы по охране труда

Особенности должностной позиции помощника руководителя.

  • Роль помощника руководителя в создании и поддержании благоприятного психологического климата в коллективе, в формировании корпоративной культуры. Основные параметры корпоративной культуры
  • Роль и место помощника руководителя в управленческом процессе
  • Функциональные направления в его работе
  • Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками. Условия эффективной совместной работы. Лояльность, умение защищать интересы фирмы и руководителя, строгое соблюдение конфиденциальности
  • Информационная поддержка деятельности руководителя. Повышение эффективности использования рабочего времени руководителя
  • Управление временем. Шесть типов организации времени. Определение приоритетов. Правила начала, основной части и завершения рабочего дня. Оперативное и долгосрочное планирование

Бездокументное обслуживание управления.

  • Подготовка, обслуживание работы коллегиальных органов, совещаний различных видов
  • Организация приема посетителей по текущим и личным вопросам
  • Работа с жалобами и обращениям
  • Функциональные обязанности по телефонному обслуживанию руководителя
  • Подготовка бизнес-поездок руководителя. Программы командировок
  • Особенности работы с конфиденциальной информацией

Основы деловой коммуникации.

  • Эффективная коммуникации – персональная задача каждого сотрудника. Учет индивидуальных особенностей партнера по общению. Психологическая культура устной и письменной деловой речи
  • Функции, стили, структура коммуникационного процесса. Основные коммуникативные навыки. Критерии оценки эффективности коммуникации. Методы воздействия на партнера. Способы убеждения
  • Коммуникационные барьеры и пути их минимизации. Деловая беседа, правила ее подготовки и проведения. Классификация вопросов как регламентаторов беседы
  • Закон гармонизирующего диалога. Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие

Ассистентские функции помощника руководителя.

  • Организация сервисного обслуживания руководителя
  • Распределение и оптимизация информационных потоков. Мониторинг информации, составление аналитических справок; ведение информационной базы в сфере интересов своего руководства; способы предоставления информации
  • Подготовка рабочих документов и материалов для совещаний, переговоров, выступлений руководителя
  • Планирование и оформление представительских расходов

Особенности работы с конфиденциальной информацией.

  • Критерии ценности информации
  • Регламентация состава конфиденциальных сведений
  • Защита информации при проведении переговоров, совещаний и работе с посетителями

Действия в конфликтных ситуациях.

  • Формула конфликта. Закон эскалации конфликта. Типы конфликтогенов
  • Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие
  • Стратегии поведения в конфликте
  • Стрессоустойчивость. Приемы освобождения от раздражения и гнева
  • Правила бесконфликтного общения
  • Этапы разрешения конфликтной ситуации. Профилактика конфликта

Организация снабжения офиса.

  • Предметы первой необходимости
  • Офисное оборудование и расходные материалы
  • Конъюнктура рынка. Выбор поставщиков и сервисных компаний
  • Сбор и обобщение заявок
  • Организация курьерской доставки

Организация командировок.

  • Заказ билетов и гостиниц
  • Оформление виз
  • Прием командированных
  • Оформление приглашений иностранным гражданам

Документирование управленческих решений (делопроизводство).

  • Классификация документов и их функции. Документ как источник информации
  • Требования к управленческой информации
  • Правила составления и оформления документов
  • Нормативные акты, регламентирующие работу с документами
  • Обеспечение юридической силы и легитимизация документов
  • Требования к оформлению документов
  • Виды бланков, их назначение, шаблоны
  • Обязательные и дополнительные реквизиты
  • Формуляры основных документов

Система организационно-распорядительной документации (ОРД).

  • Основные организационные документы: положения, устав, структура и штатная численность, штатное расписание, должностные инструкции
  • Информационно-справочные документы: докладные, служебные, объяснительные записки, справки, акты, протоколы, коммерческие письма, служебные письма (просьбы, напоминания, гарантийные, сопроводительные, ответные, коммерческие предложения, рекламации и т.д.)
  • Распорядительные документы: приказы по основной деятельности, распоряжения, указания, решения
  • Этапы создания документа. Подготовка проекта документа, внутреннее и внешнее согласование, подписание, утверждение, регистрация

Требования к тексту документов. Официально-деловой стиль и его особенности.

  • Точность, ясность, лаконичность, нейтральный тон
  • Использование устойчивых языковых конструкций - клише
  • Употребление терминов, канцеляризмов, разговорной и экспрессивной лексики
  • Типичные стилистические и смысловые ошибки, встречающиеся в текстах документов
  • Правила внешнего оформления делового письма: шрифты, интервалы, абзацное членение теста, прописные и строчные буквы и др.

Деловая переписка.

  • Общая характеристика служебной переписки, ее классификация (по адресации, адресату, тематическому, функциональному признаку, по особенностям композиции, структурным признакам)
  • Внешняя переписка. Служебные письма. Обращение, заключительная формула вежливости, пояснение и постскриптум, рубрикация, цитаты, оформление формул, физических величин и т.д.
  • План письма. Структура текста
  • Психологические аспекты деловой переписки
  • Индуктивный и дедуктивный метод построения текста. Одноаспектность. Правила аргументации
  • Редактирование текста
  • Этикет деловой переписки. Особенности переписки по электронной почте. Нетикет
  • Внутренняя переписка: докладные и объяснительные записки

Организация работы с документами.

  • Типовые технологии обработки документов
  • Порядок движения входящих, исходящих и внутренних документов в организации
  • Организация ознакомления исполнителей с документами
  • Технология подготовки инициативных и ответных документов
  • Регистрация документов. Ее задачи, системы и формы
  • Систематизация документов. Общие принципы формирования дел. Номенклатура дел предприятия: назначение, виды, порядок разработки, структура
  • Определение сроков хранения документов. Оперативное хранение
  • Задачи экспертной комиссии. Экспертиза ценности дел

Документы ограниченного доступа (конфиденциальные документы).

  • Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальные сведения
  • Порядок работы руководителей, сотрудников и секретаря с конфиденциальной информацией

Практика оформления деловых документов.

  • Работа над ошибками оформления служебных документов
  • Анализ ошибок в составлении текстов
  • Редактирование текста служебной записки, письма
  • Разбор вариантов, предлагаемых участниками
  • Упражнения по стилистике

Психологическая культура делового общения.

  • Основные принципы построения успешного межличностного общения
  • Этикет невербального общения
  • Барьеры общения
  • Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
  • Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере

Технология делового имиджа.

  • Основные стили мужской и женской одежды
  • Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили. Их особенности применения в деловой сфере
  • Основные ошибки в оформлении внешности деловой женщины и мужчины
  • Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары
  • Одежда руководителя для проведения переговоров, официальных и неофициальных мероприятий

Общепринятые нормы культуры в деловом мире.

  • Особенности делового общения
  • Деловой этикет, его основные принципы
  • Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
  • Культура речи
  • Основные этикетные требования к культуре речи. Искусство комплимента
  • Речевые стандарты проведения деловой беседы
  • Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение
  • Визитная карточка, ее основные функции. Требования к оформлению
  • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Искусство дарить и принимать подарки

Этика телефонного общения.

  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  • Особенности делового телефонного разговора
  • Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса
  • Подготовка телефонного разговора, композиция
  • Метод «телефонной улыбки»
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
  • Привычные выражения
  • Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки
  • Умение слушать - важная часть телефонного общения
  • Звонки входящие и исходящие
  • Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону
  • Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании
  • Этикет мобильной связи

Прием посетителей. Основные правила гостеприимства.

  • Правила хорошего тона при приеме посетителей (партнеров, клиентов)
  • Уважение к клиенту - как стиль работы и основа сервиса. Как создать у клиента ощущение его значимости для компании. Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам
  • Роль первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя). Соблюдение конфиденциальности
  • Выявление основных потребностей и намерений посетителя
  • Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать. Как встретить VIP – клиента (партнера)
  • Основы офисного гостеприимства

Организация и проведение протокольных мероприятий.

  • Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, конферентных мероприятий
  • Планирование встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале
  • Правила рассадки в автомобиле
  • Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров
  • Основные схемы рассадки за столом переговоров. Оформление стола для переговоров и совещаний
  • Особенности общения с иностранными партнерами

Тренер: РОГОВА Алевтина Владимировна, ЧУЖИНОВА Любовь Александровна

Продолжительность: 4 дней | 32 часов

Даты проведения:

  • 03.12.2018, Москва, ул. Бауманская, д. 6, стр. 2
  • 04.03.2019, Москва, ул. Бауманская, д. 6, стр. 2
  • 03.06.2019, Москва, ул. Бауманская, д. 6, стр. 2
  • 02.09.2019, Москва, ул. Бауманская, д. 6, стр. 2
  • 16.12.2019, Москва, ул. Бауманская, д. 6, стр. 2


Стоимость: 24800 руб. (с человека)

ФИНКОНТ

ФИНКОНТ

Город: Москва
Тел.: +7 (812) 438 0033, +7 (495) 978 5522, 8 (800) 234 5522
Веб-сайт: http://fcaudit.ru

написать письмо написать письмо



Как заказать

Организатор:
ФИНКОНТ, Тренинговая компания | О компании
Город:
Москва
Мероприятие:
Семинар «Эффективный помощник руководителя: уроки мастерства»
Подать заявку на участие можно:


 



Выставки и конференции

Уфимский международный салон образования
07.11.2018 - 10.11.2018, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

Образование через всю жизнь
13.11.2018 - 15.11.2018, Челябинск

Интервью

Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

19.04.2018 | Читать интервью

Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.

30.03.2018 | Читать интервью

Интервью с Сергеем Павловичем Мясоедовым - проректором Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС)

09.02.2018 | Читать интервью

Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

04.04.2017 | Читать интервью

Обновления
Активные дискуссии

Кому помогают тренинги личностного роста?
(последний ответ: 15.01.2017 19:29)
Двадцать человек, одна степень
(последний ответ: 28.12.2016 16:55)
Диплом MBA: "круче " не бывает
(последний ответ: 28.12.2016 16:46)

Все выставки и конференции

Все интервью

Все форумы

   




© 2004-2018 UBO.RU
Бизнес-образование в России и за рубежом
Федеральный экспертный канал


Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

Рейтинг@Mail.ru  
написать письмо написать письмо
Контактные телефоны:
+7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
+7 (499) 112-41-96 (в Москве)
+7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
+7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)