ОПИСАНИЕ И РЕГЛАМЕНТАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Основы процессного подхода. Виды задач и соответствующие формы управления (функциональная, проектная и процессная). Понятие процесса, клиенты и поставщики процесса.
Практикум: "Выбор процессов для описания и регламентации". Методология описания. Нотации IDEF0, eEPC, диаграмма потоков, алгоритм, карта процесса и др.
Практикум: "Описание процесса по одной из нотаций" Регламентация процесса. Ключевые разделы регламента, шаблоны документов, инструкции исполнителей и порядок внедрения.
Практикум: "Разработка структуры регламента". Система управления процессами. Цель и KPI процесса. Функции владельца процесса. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ИНСТРУМЕНТЫ ДИАГНОСТИКИ И НАСТРОЙКИ
Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D 6 сигма.
Классические инструменты менеджмента качества для реализации проектных циклов. Появление процессного подхода в менеджменте.
В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления? Управление по целям что не так?
Неочевидные проблемы целевых показателей. Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса. Операциональность определений.
Путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом.
Анализ голоса процесса для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс Почему излишнее вмешательство в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования?
Граница между излишним вмешательством и несвоевременностью настройки. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИАГНОСТИКИ И НАСТРОЙКИ ПРОЦЕССОВ
Характеристики качества, Определение ключевых характеристик качества процессов Выбор процессов для системы менеджмента качества Обеспечение качества (регламентация) процессов СМК Разработка плана управления процессом Решение проблем в области качества с помощью цикла Шухарта Деминга PDCA (PDSA)
