Типы ИТ-активов: Аппаратное обеспечение (АО), Программное обеспечение (ПО), ИТ-системы
Организация управления ИТ-активами
Цели и задачи управления ИТ-активами
Получаемые выгоды и преимущества
Уровни зрелости управления ИТ, обзор Gartner
Жизненный цикл ИТ-актива
Управление ИТ-активами в ключевых стандартах
ITIL, ISO20000, ISO19770, CobiT, IBPL
Практика внедрения управления ИТ-активами
Мировой опыт по управлению ИТ-активами, особенности российской практики
Общий подход к организации управления ИТ-активами
Процессная модель управления ИТ-активами
Пример ролевой структуры управления ИТ-активами
Процессы управления ИТ-активами
Управление закупками
Учёт и контроль ИТ-активов (по типам):
Процесс Управление финансами
Построение сервисно-финансовой модели (СФМ)
Расчёт себестоимости ИТ-сервисов
Оценка стоимости эксплуатации
Методика расчёта стоимости владения ТСО
Примеры и анализ расчётов
Процесс Управление контрактами
Практикум: На протяжении курса проводится ряд связанных упражнений-практик, на базе общего бизнес-кейса, содержащего перечень оборудования, ПО и ИТ-систем
IT КАК СЕРВИСНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ
Роли ИТ-служб в различных компаниях
Современные подходы к организации работы ИТ. Цикл качества Деминга
ITSM. Библиотека ITIL v2 и v3. Основные процессы. Каталог услуг. Управление уровнем сервиса
Практика применения в России
Ключевые показатели эффективности (KPI). Примеры Практикум: Анализ KPI по выполнению соглашения об уровне сервиса (SLA), управленческие выводы
Современные концепции сорсинга. Разница между outsourcing/аутсорсинга и outstaffing/аутстаффинга
Выгоды и проблемы. Как выбрать внешнего провайдера услуг. Подготовка тендерной документации
Матрица принятия решений. Как организовать смену провайдера услуг Практикум: Составление матрицы принятия решений по выбору провайдера услуг
Виртуальные команды и особенности управления ими
Маркетинг ИТ-услуг и коммуникации с внутренними клиентами: почему это важно и как это сделать
Как измерить имидж ИТ? Проведение опросов и анализ их результатов. Создание бренда CIO внутри компании
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ ИТ ИНФРАСТРУКТУРЫ
Виды ИТ проектов. Особенности проектной формы управления
Критерии успеха проектов. Инициация проекта Практикум: Создание Устава проекта
Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте Практикум: Разработка Иерархической структуры работ
Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT Практикум: Разработка сетевого графика
Управление рисками проекта
Контроль: Отчетность и совещания по проекту
Тренер: Иншаков Дмитрий Юрьевич, Бельченков Алексей Анатольевич, Боганов Андрей Валерьевич
Разговорные курсы – для кого они будут лучшим выбором?
Вы хотели бы свободно говорить на иностранном языке, но все еще сомневаетесь в своих силах? Решением ваших проблем может стать разговорный курс. Если вы не знаете, что это за вид обучения и будет ли он для вас лучшим выбором, обязательно прочтите данную статью!
[Обучение иностранным языкам]
Плюсы и минусы тренингов
Тренинги разных видов и форматов поглотили современную цивилизацию. В нашей стране они иногда приобретают несколько причудливые формы. Появилось разделение на бизнес-тренинги и их имитации.
[Все о тренингах и семинарах]
