?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Лучшие книги для абитуриентов
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Тренинг «Безупречный колл-центр: эффективная работа с входящими звонками»

Офис-менеджмент / Делопроизводство, открытая



О программе:

 

 

Программа

  • Оператор Колл-центра: «голос компании»

     

  • Обязанности и ответственность оператора колл-центра

     

  • Ответственность оператора Колл-центра за формирование имиджа компании в глазах клиентов

     

  • Речь оператора:

     

  • Улыбка при телефонном разговоре
  • Положительная интонация в разговоре
  • Упражнения на выработку четкости речи
  • Слова-паразиты в речи
  • Правильное построение фраз
  • Работа со скриптами
  • Взаимодействие с клиентом:

     

  • Техники активного слушания
  • Выявление настроя клиента
  • Выявление типа восприятия клиента (визуалы, аудиалы, кинестетики) и принципы взаимодействия с клиентами различных типов
  • Эмоциональные типы клиентов и взаимодействие с каждым из них
  • Техники ведения беседы в благожелательном ключе
  • Как вызвать доверие у клиента
  • «Подстройка» под клиента
  • Управление диалогом:

     

  • Благоприятный старт диалога
  • Заинтересованность при задавании вопросов
  • Направляющее вопросы
  • Благожелательное прерывание затянувшегося монолога клиента
  • Перехват инициативы в свои руки
  • Работа с негативом
  • Выявление истинных причин недовольства клиента и его настоящих потребностей
  • Предупреждение конфликтных ситуаций
  • Действия в случае возникновения конфликтных ситуаций
  • Работа с жалобами
  • Техники завершения разговора

    Участники тренинга научатся:

  • Осознавать свою ответственность за формирование имиджа компании
  • Использовать невербальные инструменты влияния на клиента
  • Правильно строить фразы
  • Использовать техники активного слушания
  • Эффективно взаимодействовать с различными типами клиентов
  • Вызывать у клиентов доверие и положительный настрой
  • Легко справляться с конфликтными ситуациями
  • Эффективно работать с жалобами и нареканиями клиентов, направляя даже самых негативно настроенных клиентов в русло позитивного сотрудничества

    Тренер: резюме высылаем по запросу

    Продолжительность: 2 дней | 16 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: 18600 17670 руб. (с человека)
    (скидка 5% действует при подаче заявки через портал UBO.RU)

  • Новита Тренинг

    Город: Москва
    Тел.: 84999186000
    Веб-сайт: http://novita-training.ru

    написать письмо написать письмо



    Как заказать

    Организатор:
    Новита Тренинг, Тренинговая компания | О компании
    Город:
    Москва
    Мероприятие:
    Тренинг «Безупречный колл-центр: эффективная работа с входящими звонками»
    Подать заявку на участие можно:


     



    Выставки и конференции

    Уфимский международный салон образования
    07.11.2018 - 10.11.2018, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

    Образование через всю жизнь
    13.11.2018 - 15.11.2018, Челябинск

    Интервью

    Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

    19.04.2018 | Читать интервью

    Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.

    30.03.2018 | Читать интервью

    Интервью с Сергеем Павловичем Мясоедовым - проректором Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС)

    09.02.2018 | Читать интервью

    Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

    04.04.2017 | Читать интервью

    Обновления
    Активные дискуссии

    Кому помогают тренинги личностного роста?
    (последний ответ: 15.01.2017 19:29)
    Двадцать человек, одна степень
    (последний ответ: 28.12.2016 16:55)
    Диплом MBA: "круче " не бывает
    (последний ответ: 28.12.2016 16:46)

    Все выставки и конференции

    Все интервью

    Все форумы

       




    © 2004-2018 UBO.RU
    Бизнес-образование в России и за рубежом
    Федеральный экспертный канал


    Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

    Рейтинг@Mail.ru  
    написать письмо написать письмо
    Контактные телефоны:
    +7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
    +7 (499) 112-41-96 (в Москве)
    +7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
    +7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)