?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
Институт развития бизнеса и права
 
 
Институт развития бизнеса и права

Новинки образовательных программ, курсов и тренингов
Актуальные программы MBA
Лучшие книги по управлению предприятием
Курсы повышения квалификации в формате онлайн

   Справочник. Образовательные программы

Обновляется провайдером образовательных услуг

Тренинг «Безупречный колл-центр: эффективная работа с входящими звонками»

Офис-менеджмент / Делопроизводство, открытая

18600 17670 руб. (с человека)
(скидка 5% действует при подаче заявки через портал UBO.RU)

Как заказать

Организатор:
Новита Тренинг, Тренинговая компания | О компании
Город:
Москва
Мероприятие:
Тренинг «Безупречный колл-центр: эффективная работа с входящими звонками»
Подать заявку на участие можно:



О программе

 

 

Программа

  • Оператор Колл-центра: «голос компании»

     

  • Обязанности и ответственность оператора колл-центра

     

  • Ответственность оператора Колл-центра за формирование имиджа компании в глазах клиентов

     

  • Речь оператора:

     

  • Улыбка при телефонном разговоре
  • Положительная интонация в разговоре
  • Упражнения на выработку четкости речи
  • Слова-паразиты в речи
  • Правильное построение фраз
  • Работа со скриптами
  • Взаимодействие с клиентом:

     

  • Техники активного слушания
  • Выявление настроя клиента
  • Выявление типа восприятия клиента (визуалы, аудиалы, кинестетики) и принципы взаимодействия с клиентами различных типов
  • Эмоциональные типы клиентов и взаимодействие с каждым из них
  • Техники ведения беседы в благожелательном ключе
  • Как вызвать доверие у клиента
  • «Подстройка» под клиента
  • Управление диалогом:

     

  • Благоприятный старт диалога
  • Заинтересованность при задавании вопросов
  • Направляющее вопросы
  • Благожелательное прерывание затянувшегося монолога клиента
  • Перехват инициативы в свои руки
  • Работа с негативом
  • Выявление истинных причин недовольства клиента и его настоящих потребностей
  • Предупреждение конфликтных ситуаций
  • Действия в случае возникновения конфликтных ситуаций
  • Работа с жалобами
  • Техники завершения разговора

    Участники тренинга научатся:

  • Осознавать свою ответственность за формирование имиджа компании
  • Использовать невербальные инструменты влияния на клиента
  • Правильно строить фразы
  • Использовать техники активного слушания
  • Эффективно взаимодействовать с различными типами клиентов
  • Вызывать у клиентов доверие и положительный настрой
  • Легко справляться с конфликтными ситуациями
  • Эффективно работать с жалобами и нареканиями клиентов, направляя даже самых негативно настроенных клиентов в русло позитивного сотрудничества

    Тренер: резюме высылаем по запросу

    Продолжительность: 2 дней | 16 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: 18600 17670 руб. (с человека)
    (скидка 5% действует при подаче заявки через портал UBO.RU)

  • Новита Тренинг

    Город: Москва





     



    Выставки и конференции

    Сибирский образовательный форум
    19.08.2020 - 21.08.2020, Красноярск, МВДЦ "Сибирь"

    Московская международная книжная выставка-ярмарка
    02.09.2020 - 06.09.2020, Москва, ВДНХ, павильон 75

    Выставка «Образование. Карьера»
    15.10.2020 - 17.10.2020, Казань

    Образование через всю жизнь
    10.11.2020 - 12.11.2020, Челябинск

    Уфимский международный салон образования
    18.11.2020 - 21.11.2020, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

    Выставка «Образование и карьера»
    21.01.2021 - 24.01.2021, Пермь, ТВЦ «Пермская ярмарка»

    Интервью

    Интервью с директором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором С.П. Мясоедовым

    22.10.2019 | Читать интервью

    Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым

    19.03.2019 | Читать интервью

    Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой

    12.02.2019 | Читать интервью

    Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

    19.04.2018 | Читать интервью

    Обновления
    Активные дискуссии

    Кому помогают тренинги личностного роста?
    (последний ответ: 15.01.2017 19:29)
    Двадцать человек, одна степень
    (последний ответ: 28.12.2016 16:55)
    Диплом MBA: "круче " не бывает
    (последний ответ: 28.12.2016 16:46)

    Все выставки и конференции

    Все интервью

    Все форумы

       




    © 2004-2020 UBO.RU
    Бизнес-образование в России и за рубежом
    Федеральный экспертный канал


    Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

    Рейтинг@Mail.ru  
      написать письмо написать письмо