?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Институт бизнеса и делового администрирования РАНХиГС
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры
NGS Masters - Уникальные сувениры и украшения ручной работы

Рейтинг QS вузов развивающейся Европы и Центральной Азии - 2018
Интернет. Образование. Бесплатно.
Лучшие книги по MBA
Шанхайский рейтинг вузов (ARWU) - 2018

   Справочник. Образовательные программы

Тренинг «Работа с трудными клиентами»

Организация продаж / Телефонные продажи и переговоры, открытая



О программе:

 

Программа

  • Клиентоориентированный сервис: суть понятия
  • Ожидания клиентов
  • Значимость клиентов для компании
  • Значимость компании для клиентов
  • Мир глазами клиента: понять и простить
  • Мотивации, выгоды и страхи клиента
  • Типы трудных клиентов и подход к каждому из них
  • Декларируемые и истинные причины недовольства клиента
  • Техники выявления истинных желаний и намерений клиента
  • Техники снятия агрессии
  • Техники перехода в зону конструктивного общения
  • Способы установления доверительного общения с клиентом
  • Умение слушать
  • Техники правильного задавания вопросов
  • Техники работы с возражениями
  • Техники работы с манипуляциями со стороны клиента
  • Как не поддаваться на провокации со стороны клиента
  • Оскорбления и нападки со стороны клиента: как реагировать
  • Алгоритм реакции на неконструктивную критику клиента
  • Реагирование на конструктивную критику клиента
  • Как отвечать на вопросы, на которые отвечать не выгодно
  • Клиент не прав: как объяснить ему это, не испортив отношения
  • Компромисные решения
  • Работа со стрессом:
  • теория стресса
  • позитивный настрой перед разговоров
  • техники вхождения в ресурсные состояния
  • техники восстановления в стрессовых ситуациях

    Участники тренинга научатся:

  • Толерантно относиться к “трудным” клиентам
  • Понимать ожидания, мотивации, выгоды и страхи клиентов
  • Распознавать типы сложных клиентов
  • Слышать и понимать клиента
  • Выявлять истинные причины недовольства клиентов
  • Понимать истинные желания клиентов
  • Использовать техники снятия агрессии и перехода в зону конструктивного общения
  • Работать с возражениями клиентов
  • Распознавать и пресекать манипуляции клиентов
  • Правильно реагировать на конструктивную и неконструктивную критику клиентов
  • Вырабатывать компромиссные решения
  • Работать со своими эмоциями и входить в ресурсные состояния

    Тренер: резюме высылаем по запросу

    Продолжительность: 2 дней | 16 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: 17700 16815 руб. (с человека)
    (скидка 5% действует при подаче заявки через портал UBO.RU)

  • Новита Тренинг

    Город: Москва
    Тел.: 84999186000
    Веб-сайт: http://novita-training.ru

    написать письмо написать письмо



    Как заказать

    Организатор:
    Новита Тренинг, Тренинговая компания | О компании
    Город:
    Москва
    Мероприятие:
    Тренинг «Работа с трудными клиентами»
    Подать заявку на участие можно:


     



    Выставки и конференции

    Выставка «Образование и карьера»
    16.01.2020 - 19.01.2020, Пермь, ТВЦ «Пермская ярмарка»

    Интервью

    Интервью с директором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором С.П. Мясоедовым

    22.10.2019 | Читать интервью

    Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым

    19.03.2019 | Читать интервью

    Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой

    12.02.2019 | Читать интервью

    Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

    19.04.2018 | Читать интервью

    Обновления
    Активные дискуссии

    Кому помогают тренинги личностного роста?
    (последний ответ: 15.01.2017 19:29)
    Двадцать человек, одна степень
    (последний ответ: 28.12.2016 16:55)
    Диплом MBA: "круче " не бывает
    (последний ответ: 28.12.2016 16:46)

    Все выставки и конференции

    Все интервью

    Все форумы

       




    © 2004-2019 UBO.RU
    Бизнес-образование в России и за рубежом
    Федеральный экспертный канал


    Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

    Рейтинг@Mail.ru  
    написать письмо написать письмо
    Контактные телефоны:
    +7 912 22-66-200,
    +7 950 55-333-64