?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

Информация обновляется компанией/организацией: Новита Тренинг

ТренингРабота с трудными клиентами

Организация продаж / Телефонные продажи и переговоры, открытая

17700 16815 руб. (с человека)
(скидка 5% действует при подаче заявки через портал UBO.RU)
Подать предварительную заявку или проконсультироваться...

О программе

 

Программа

  • Клиентоориентированный сервис: суть понятия
  • Ожидания клиентов
  • Значимость клиентов для компании
  • Значимость компании для клиентов
  • Мир глазами клиента: понять и простить
  • Мотивации, выгоды и страхи клиента
  • Типы трудных клиентов и подход к каждому из них
  • Декларируемые и истинные причины недовольства клиента
  • Техники выявления истинных желаний и намерений клиента
  • Техники снятия агрессии
  • Техники перехода в зону конструктивного общения
  • Способы установления доверительного общения с клиентом
  • Умение слушать
  • Техники правильного задавания вопросов
  • Техники работы с возражениями
  • Техники работы с манипуляциями со стороны клиента
  • Как не поддаваться на провокации со стороны клиента
  • Оскорбления и нападки со стороны клиента: как реагировать
  • Алгоритм реакции на неконструктивную критику клиента
  • Реагирование на конструктивную критику клиента
  • Как отвечать на вопросы, на которые отвечать не выгодно
  • Клиент не прав: как объяснить ему это, не испортив отношения
  • Компромисные решения
  • Работа со стрессом:
  • теория стресса
  • позитивный настрой перед разговоров
  • техники вхождения в ресурсные состояния
  • техники восстановления в стрессовых ситуациях

    Участники тренинга научатся:

  • Толерантно относиться к “трудным” клиентам
  • Понимать ожидания, мотивации, выгоды и страхи клиентов
  • Распознавать типы сложных клиентов
  • Слышать и понимать клиента
  • Выявлять истинные причины недовольства клиентов
  • Понимать истинные желания клиентов
  • Использовать техники снятия агрессии и перехода в зону конструктивного общения
  • Работать с возражениями клиентов
  • Распознавать и пресекать манипуляции клиентов
  • Правильно реагировать на конструктивную и неконструктивную критику клиентов
  • Вырабатывать компромиссные решения
  • Работать со своими эмоциями и входить в ресурсные состояния

    Тренер: резюме высылаем по запросу

    Продолжительность: 2 дней | 16 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: 17700 16815 руб. (с человека)
    (скидка 5% действует при подаче заявки через портал UBO.RU)

    Подать предварительную заявку или проконсультироваться...
  • Новита Тренинг

    Лента новостей

     



    Выставки и конференции

    Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
    16.09.2021 - 17.09.2021, Ростов-на-Дону

    Выставка «Образование. Карьера»
    07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

    Образование через всю жизнь
    09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

    Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
    18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

    Выставка "Глобальное образование"
    25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

    Статьи
    Лукавство или упадок аналитики? Прошедшая рабочая неделя закончилась дружным заключением многих российских СМИ о том, что основным финансовым источником отечественного малого бизнеса являются деньги, взятые в долг у родственников или у друзей.
      [Бизнес. Стартап]

    Кто в ответе за цифровую грамотность детей Проникновение интернета в группе пользователей до 24 лет составляет 100%. Но это не только возможности для обучения и развлечений, но и угрозы безопасности – причем, не только для самих детей молодых людей, но и для связанных с ними взрослых. Причина высоких рисков – недостаточная цифровая грамотность детей.
      [Информационная безопасность]

    перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

    Все выставки и конференции

    Все интервью

     
       
     


     



    © 2004-2021 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru  
    Группа ВКонтакте Обратная связь