Справочник. Образовательные программы
Тренинг Работа с трудными клиентами
Организация продаж /
Телефонные продажи и переговоры, открытая
17700
16815 руб.
(с человека)
(скидка 5% действует при подаче заявки через портал UBO.RU)
Подать предварительную заявку или проконсультироваться...
О программе
Программа
Клиентоориентированный сервис: суть понятия Ожидания клиентов Значимость клиентов для компании Значимость компании для клиентов Мир глазами клиента: понять и простить Мотивации, выгоды и страхи клиента Типы трудных клиентов и подход к каждому из них Декларируемые и истинные причины недовольства клиента Техники выявления истинных желаний и намерений клиента Техники снятия агрессии Техники перехода в зону конструктивного общения Способы установления доверительного общения с клиентом Умение слушать Техники правильного задавания вопросов Техники работы с возражениями Техники работы с манипуляциями со стороны клиента Как не поддаваться на провокации со стороны клиента Оскорбления и нападки со стороны клиента: как реагировать Алгоритм реакции на неконструктивную критику клиента Реагирование на конструктивную критику клиента Как отвечать на вопросы, на которые отвечать не выгодно Клиент не прав: как объяснить ему это, не испортив отношения Компромисные решения Работа со стрессом: теория стресса позитивный настрой перед разговоров техники вхождения в ресурсные состояния техники восстановления в стрессовых ситуациях Участники тренинга научатся:
Толерантно относиться к “трудным” клиентам Понимать ожидания, мотивации, выгоды и страхи клиентов Распознавать типы сложных клиентов Слышать и понимать клиента Выявлять истинные причины недовольства клиентов Понимать истинные желания клиентов Использовать техники снятия агрессии и перехода в зону конструктивного общения Работать с возражениями клиентов Распознавать и пресекать манипуляции клиентов Правильно реагировать на конструктивную и неконструктивную критику клиентов Вырабатывать компромиссные решения Работать со своими эмоциями и входить в ресурсные состояния
Тренер: резюме высылаем по запросу
Продолжительность: 2 дней | 16 часов
Даты проведения:
(не указано)
Стоимость:
17700
16815 руб.
(с человека)
(скидка 5% действует при подаче заявки через портал UBO.RU)
Новита Тренинг
Лента новостей
Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес» 16.09.2021 - 17.09.2021 , Ростов-на-ДонуВыставка «Образование. Карьера» 07.10.2021 - 10.10.2021 , КазаньОбразование через всю жизнь 09.11.2021 - 11.11.2021 , ЧелябинскВыставка "Образование. Технологии. Карьера" 18.11.2021 - 20.11.2021 , УфаВыставка "Глобальное образование" 25.02.2022 - 26.02.2022 , Самара
Лукавство или упадок аналитики?
Прошедшая рабочая неделя закончилась дружным заключением многих российских СМИ о том, что основным финансовым источником отечественного малого бизнеса являются деньги, взятые в долг у родственников или у друзей.
[
Бизнес. Стартап ]
Кто в ответе за цифровую грамотность детей
Проникновение интернета в группе пользователей до 24 лет составляет 100%. Но это не только возможности для обучения и развлечений, но и угрозы безопасности – причем, не только для самих детей молодых людей, но и для связанных с ними взрослых. Причина высоких рисков – недостаточная цифровая грамотность детей.
[
Информационная безопасность ]
перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →
Все выставки и конференции
Все интервью
