Тренинг «Потребительская лояльность. Приемы привлечения и удержания клиентов»
Управление предприятием (менеджмент) /
Личная эффективность менеджера, открытая
О программе:
«Благосостояние общества является результатом…совпадения корыстных интересов
покупателей и продавцов, которые выражаются
в добровольном и свободном конкурентном обмене…» Адам Смит Исследования последних лет доказали прямую зависимость прибыли компании от лояльности её клиентов. Одна из самых надежных стратегий в настоящее время — это удержание лояльных клиентов компании и их дальнейшее увеличение.Найти нового клиента сложнее и дороже, чем сохранить старого. В нового клиента вкладываются большие средства, и важно, чтобы эти расходы окупились, а клиент оставался с компанией как можно дольше Эта программа является частью курса Клиентский интенсив-курс: привлечение клиентов и лояльность, ключевые клиенты, клиентский сервис Цель тренинга: научиться определять приоритетных клиентов и строить с ними наилучшие взаимоотношения научиться применять многообразие методов формирования и усиления лояльности клиентов Методы проведения: Мини-лекции, аналитические сессии, практические упражнения, работа с кейсами, моделирование деловых ситуаций Программа: Источники увеличения объемов продаж Завоевание (отъем) клиентов у конкурентов Привлечение новых клиентов Увеличение интенсивности покупок у имеющихся клиентов Практика: Когда и на каких рынках работает каждый подход. Дискуссия Определение приоритетных клиентов Анализ целевой аудитории. Сегментация клиентов. Критерии отбора приоритетных клиентов Описание и анализ потребностей выбранной целевой группы. Формирование реестра и классификация потребностей. Составление мотивационного профиля целевой аудитории Особенности вашего продукта/ услуги Описание характеристик продукта «Соединение» характеристик продукта с ожиданиями клиентов Практика: Разработка методики выбора приоритетных клиентов и классификации потребностей Построение взаимоотношений с клиентами Классификация клиентов: приверженец, верноподданный, перебежчик, террорист, наемник, заложник Формирование базы данных по целевым группам перспективных заказчиков Определение качества планируемых отношений с клиентом: выгодных, дружеских, родственных приемов закрепления клиентов за собой: абонемент, дисконт, спираль продаж и т.д. Метод расчета прибыльности клиента Кейс «Расчет прибыльности клиентов». Дискуссия «Как повысить эффективность ключевых, реальных, проблемных клиентов» Лояльные клиенты. Программы удержания клиентов (лояльности) Что дает компании лояльный покупатель (в цифрах) Эмоциональная и рациональная составляющая лояльности Пирамида лояльности Ранние сигналы снижения лояльности. Анализ причин неудовлетворенности Нематериальные составляющие программ лояльности Материальные формы поощрения лояльности Виды программ лояльности, примеры использования, плюсы и минусы Мониторинг важнейших показателей программ лояльности: число, сумма, время повторных покупок, число постоянных покупателей, клиентские предпочтения, количество и характер жалоб Оценка эффективности программ лояьности Методика Фредерика Ф. Рейчхелда Практика: Планирование программы лояльности, примеры KPI для оценки работы программы лояльности
Тренер: Юркова Ольга, Фадина Наталья
Продолжительность: 1 дней | 8 часов
Даты проведения:
(не указано)
Стоимость:
11700
11349 руб.
(с человека)
(скидка 3% действует при подаче заявки через портал UBO.RU)
|
Институт Развития Личности и Бизнеса
Город: Москва
Тел.: +7 (495) 961-00-89
Веб-сайт: http://business.eduevents.ru/
 написать письмо
|
www.ubo.ru
карта сайта
