?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
  www.ubo.ru   карта сайта  
Поиск
Искать:
 
Опрос
Ваша карьера в условия кризиса. Что собираетесь предпринимать?

 Буду повышать квалификацию
 Освою другую профессию
 Займусь бизнесом
 Пока ничего
 Сменю работу

| результаты опроса
Партнеры

Рейтинг университетов мира 2014-2015
Интернет. Образование. Бесплатно.
Стипендии и гранты для обучения за рубежом
Рейтинг российских бизнес-школ 2014

   Справочник. Образовательные программы

Тренинг «"Мастерская профессионального руководителя" »

Управление персоналом, открытая



О программе:

Развитие ключевых управленческих навыков функциональных руководителей  службы взыскания просроченной задолженности

Аннотация:

Программа подготовки функциональных руководителей службы взыскания построена с учетом специфики управления результативностью взыскания и нацелена на качественную профессиональную подготовку руководителей.

В процессе обучения передаются и отрабатываются действенные методики работы с сотрудниками.

Цель:

Сформировать у функциональных  руководителей устойчивые навыки эффективного управления сотрудниками.

Аудитория:

Руководители отделов взыскания просроченной задолженности, заместители руководителей отделов, руководители контакт центров, супервизоры контакт-центров, функциональные руководители, сотрудники кадрового резерва, сотрудники hr-служб.

В результате обучения участники:

  • Изучат стили руководства, диагностируют свой стиль;
  •  Научатся использовать оптимальный стиль руководства;
  • Наработают навык управления сотрудниками с разными стилями мышления;
  • Научатся собеседовать и выбирать эффективных сотрудников путем применения «Экспресс- диагностики кандидата»;
  • Научатся ставить задачи и контролировать их исполнение;
  • Научатся вовлекать и мотивировать  сотрудников;
  • Выработают методики контроля качества работы сотрудников;
  • Научатся качественно анализировать разговоры сотрудников;
  • Научатся развивать сотрудников и достигать устойчивых результатов взыскания в отделе.

    Методы работы:

    Аудио и видео анализ, интерактивные лекции, решение кейсов,  практическая работа в группах/подгруппах/парах, тестирование.

    Тренинг представлен 30%теории и 70% выработки навыков.

     

    Программа

    Вовлеченность сотрудников

  • Влияние вовлеченности сотрудников на результативность бизнеса;
  • Факторы вовлеченности;
  • Барьеры вовлеченности;
  • Работа с барьерами вовлеченности;
  • Развитие вовлеченности сотрудников;
  • Практикум «Работа с барьерами вовлеченности».

    Стили руководства

  • Стили руководства;
  • Тест на оценку своего стиля руководства;
  • Практикум «Баланс стилей».

    Подбор сотрудников

  • Структура собеседования;
  • Инструменты интервью;
  • Критерии оценки;
  • Выработка готового сценария интервью «Экспресс диагностика кандидата»;
  • Практикум «Экспресс диагностика кандидата».

    Мотивация сотрудников

  • Теории мотивации людей;
  • Оценка мотиваторов сотрудников;
  • Разработка карты мотиваторов  сотрудников;
  • Практикум «Мотивируем на результат».

    Наставничество

  • Алгоритм наставничества;
  • Инструменты наставничества новых и опытных сотрудников;
  • Практикумы:

    «Алгоритм беседы с Новичком»,

     «Развитие опытного сотрудника»

    Организация работы

  • Роль руководителя в совершенствовании бизнес-процессов;
  • Управленческий цикл;
  • Постановка и декомпозиция задач;
  • Планирование работы; 
  • Контроль исполнения (инструменты контроля).
  • Практикум «Постановка задачи»

    Контроль качества работы сотрудников

  • Инструменты контроля качества;
  • Целевые показатели и их анализ;
  • Аудио-анализ телефонных переговоров;
  • Критерии оценки разговоров, периодичность контроля.
  • Практикум «Аудиоанализ разговора»

    Обратная связь

  • Алгоритм обратной связи;
  • Развивающая обратная связь;
  • Практикум «Разбор проблемного разговора с сотрудником».

    Итоговое тестирование

    Сертификат*

    Продолжительность: 3 дней | 24 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: 32000 руб. (с человека)

  • Profi Consult Th

    Город: Москва




    Как заказать

    Организатор:
    Profi Consult Th, Тренинговая компания | О компании
    Город:
    Москва
    Мероприятие:
    Тренинг «"Мастерская профессионального руководителя" »
    Подать заявку на участие можно:


     



    Выставки и конференции

    Уфимский международный салон образования
    07.11.2018 - 10.11.2018, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

    Образование через всю жизнь
    13.11.2018 - 15.11.2018, Челябинск

    Интервью

    Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

    19.04.2018 | Читать интервью

    Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.

    30.03.2018 | Читать интервью

    Интервью с Сергеем Павловичем Мясоедовым - проректором Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС)

    09.02.2018 | Читать интервью

    Интервью с Ильей Викторовичем Долгих — старшим преподавателем и экспертом учебного центра «Академия Электронных Торгов»

    04.04.2017 | Читать интервью

    Обновления
    Активные дискуссии

    Кому помогают тренинги личностного роста?
    (последний ответ: 15.01.2017 19:29)
    Двадцать человек, одна степень
    (последний ответ: 28.12.2016 16:55)
    Диплом MBA: "круче " не бывает
    (последний ответ: 28.12.2016 16:46)

    Все выставки и конференции

    Все интервью

    Все форумы

       




    © 2004-2018 UBO.RU
    Бизнес-образование в России и за рубежом
    Федеральный экспертный канал


    Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

    Рейтинг@Mail.ru  
    написать письмо написать письмо
    Контактные телефоны:
    +7 (343) 774-79-74 (в Екатеринбурге)
    +7 (499) 112-41-96 (в Москве)
    +7 (812) 409-37-30 (в Санкт-Петербурге)
    +7 912 22-66-200, +7 950 55-333-64 (дополнительно)