?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 

   Справочник. Образовательные программы

 

Актуальность программы не подтверждена провайдером образовательных услуг.

Перейдите в Расписание актуальных программ.

Тренинг"Мастерская профессионального руководителя"

Управление персоналом, открытая

32000 руб. (с человека)

О программе

Развитие ключевых управленческих навыков функциональных руководителей  службы взыскания просроченной задолженности

Аннотация:

Программа подготовки функциональных руководителей службы взыскания построена с учетом специфики управления результативностью взыскания и нацелена на качественную профессиональную подготовку руководителей.

В процессе обучения передаются и отрабатываются действенные методики работы с сотрудниками.

Цель:

Сформировать у функциональных  руководителей устойчивые навыки эффективного управления сотрудниками.

Аудитория:

Руководители отделов взыскания просроченной задолженности, заместители руководителей отделов, руководители контакт центров, супервизоры контакт-центров, функциональные руководители, сотрудники кадрового резерва, сотрудники hr-служб.

В результате обучения участники:

  • Изучат стили руководства, диагностируют свой стиль;
  •  Научатся использовать оптимальный стиль руководства;
  • Наработают навык управления сотрудниками с разными стилями мышления;
  • Научатся собеседовать и выбирать эффективных сотрудников путем применения «Экспресс- диагностики кандидата»;
  • Научатся ставить задачи и контролировать их исполнение;
  • Научатся вовлекать и мотивировать  сотрудников;
  • Выработают методики контроля качества работы сотрудников;
  • Научатся качественно анализировать разговоры сотрудников;
  • Научатся развивать сотрудников и достигать устойчивых результатов взыскания в отделе.

    Методы работы:

    Аудио и видео анализ, интерактивные лекции, решение кейсов,  практическая работа в группах/подгруппах/парах, тестирование.

    Тренинг представлен 30%теории и 70% выработки навыков.

     

    Программа

    Вовлеченность сотрудников

  • Влияние вовлеченности сотрудников на результативность бизнеса;
  • Факторы вовлеченности;
  • Барьеры вовлеченности;
  • Работа с барьерами вовлеченности;
  • Развитие вовлеченности сотрудников;
  • Практикум «Работа с барьерами вовлеченности».

    Стили руководства

  • Стили руководства;
  • Тест на оценку своего стиля руководства;
  • Практикум «Баланс стилей».

    Подбор сотрудников

  • Структура собеседования;
  • Инструменты интервью;
  • Критерии оценки;
  • Выработка готового сценария интервью «Экспресс диагностика кандидата»;
  • Практикум «Экспресс диагностика кандидата».

    Мотивация сотрудников

  • Теории мотивации людей;
  • Оценка мотиваторов сотрудников;
  • Разработка карты мотиваторов  сотрудников;
  • Практикум «Мотивируем на результат».

    Наставничество

  • Алгоритм наставничества;
  • Инструменты наставничества новых и опытных сотрудников;
  • Практикумы:

    «Алгоритм беседы с Новичком»,

     «Развитие опытного сотрудника»

    Организация работы

  • Роль руководителя в совершенствовании бизнес-процессов;
  • Управленческий цикл;
  • Постановка и декомпозиция задач;
  • Планирование работы; 
  • Контроль исполнения (инструменты контроля).
  • Практикум «Постановка задачи»

    Контроль качества работы сотрудников

  • Инструменты контроля качества;
  • Целевые показатели и их анализ;
  • Аудио-анализ телефонных переговоров;
  • Критерии оценки разговоров, периодичность контроля.
  • Практикум «Аудиоанализ разговора»

    Обратная связь

  • Алгоритм обратной связи;
  • Развивающая обратная связь;
  • Практикум «Разбор проблемного разговора с сотрудником».

    Итоговое тестирование

    Сертификат*

    Продолжительность: 3 дней | 24 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: 32000 руб. (с человека)

  • Profi Consult Th


    Лента новостей

    Новости образовательных организаций и проектов

    23 сентября Студенты КБГУ приглашены к участию в образовательном проекте «Ростелекома»

    17 сентября Поступление в зарубежные вузы с января 2022 года

    17 сентября В КБГУ проходит II Международная научно-практическая конференция «Фундаментальная наука для практической медицины: аддитивные технологии, современные материалы и физические методы в медицине»

    16 сентября КБГУ заключил договор с Московским государственным медико-стоматологическим университетом

    14 сентября Логистический сервис на предприятии. Оптимизация логистических издержек

     

     



    Выставки и конференции

    Выставка «Образование. Карьера»
    07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

    Международный форум молодых исследователей креативной экономики
    28.10.2021, Online

    Образование через всю жизнь
    09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

    Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
    18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

    Выставка "Глобальное образование"
    25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

    Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
    19.04.2022 - 20.04.2022, Ростов-на-Дону

    Статьи
    Уфимские ученые придумали, как ускорить интернет Решение, которое позволяет генерировать оптические вихри для интегральной фотоники, разработали специалисты Школы перспективных исследований и технологий фотоники SPhERA при Уфимском государственном авиационном техническом университете (УГАТУ).
      [IT, Софт]

    4 главных технологических тренда в 2021 году Независимо от того, в какой части мира вы живете, практически невозможно избежать процесса изменения повседневной жизни посредством новых технологий. Итак, каким образом технологии изменят вашу работу и личную жизнь в текущем году?
      [Технологии]

    Университеты в России: как это работает
    [Высшее образование]

    Автор: Кузьминов Я.И., Юдкевич М.М.

    Цена: 501 руб. | подробнее

    перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

    Все выставки и конференции

    Все интервью

     
       
     


     



    © 2004-2021 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru  
    Группа ВКонтакте