?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

Возможно, программа давно не обновлялась!

Тренинг"Мастерская профессионального руководителя"

Управление персоналом, открытая

32000 руб. (с человека)

О программе

Развитие ключевых управленческих навыков функциональных руководителей  службы взыскания просроченной задолженности

Аннотация:

Программа подготовки функциональных руководителей службы взыскания построена с учетом специфики управления результативностью взыскания и нацелена на качественную профессиональную подготовку руководителей.

В процессе обучения передаются и отрабатываются действенные методики работы с сотрудниками.

Цель:

Сформировать у функциональных  руководителей устойчивые навыки эффективного управления сотрудниками.

Аудитория:

Руководители отделов взыскания просроченной задолженности, заместители руководителей отделов, руководители контакт центров, супервизоры контакт-центров, функциональные руководители, сотрудники кадрового резерва, сотрудники hr-служб.

В результате обучения участники:

  • Изучат стили руководства, диагностируют свой стиль;
  •  Научатся использовать оптимальный стиль руководства;
  • Наработают навык управления сотрудниками с разными стилями мышления;
  • Научатся собеседовать и выбирать эффективных сотрудников путем применения «Экспресс- диагностики кандидата»;
  • Научатся ставить задачи и контролировать их исполнение;
  • Научатся вовлекать и мотивировать  сотрудников;
  • Выработают методики контроля качества работы сотрудников;
  • Научатся качественно анализировать разговоры сотрудников;
  • Научатся развивать сотрудников и достигать устойчивых результатов взыскания в отделе.

    Методы работы:

    Аудио и видео анализ, интерактивные лекции, решение кейсов,  практическая работа в группах/подгруппах/парах, тестирование.

    Тренинг представлен 30%теории и 70% выработки навыков.

     

    Программа

    Вовлеченность сотрудников

  • Влияние вовлеченности сотрудников на результативность бизнеса;
  • Факторы вовлеченности;
  • Барьеры вовлеченности;
  • Работа с барьерами вовлеченности;
  • Развитие вовлеченности сотрудников;
  • Практикум «Работа с барьерами вовлеченности».

    Стили руководства

  • Стили руководства;
  • Тест на оценку своего стиля руководства;
  • Практикум «Баланс стилей».

    Подбор сотрудников

  • Структура собеседования;
  • Инструменты интервью;
  • Критерии оценки;
  • Выработка готового сценария интервью «Экспресс диагностика кандидата»;
  • Практикум «Экспресс диагностика кандидата».

    Мотивация сотрудников

  • Теории мотивации людей;
  • Оценка мотиваторов сотрудников;
  • Разработка карты мотиваторов  сотрудников;
  • Практикум «Мотивируем на результат».

    Наставничество

  • Алгоритм наставничества;
  • Инструменты наставничества новых и опытных сотрудников;
  • Практикумы:

    «Алгоритм беседы с Новичком»,

     «Развитие опытного сотрудника»

    Организация работы

  • Роль руководителя в совершенствовании бизнес-процессов;
  • Управленческий цикл;
  • Постановка и декомпозиция задач;
  • Планирование работы; 
  • Контроль исполнения (инструменты контроля).
  • Практикум «Постановка задачи»

    Контроль качества работы сотрудников

  • Инструменты контроля качества;
  • Целевые показатели и их анализ;
  • Аудио-анализ телефонных переговоров;
  • Критерии оценки разговоров, периодичность контроля.
  • Практикум «Аудиоанализ разговора»

    Обратная связь

  • Алгоритм обратной связи;
  • Развивающая обратная связь;
  • Практикум «Разбор проблемного разговора с сотрудником».

    Итоговое тестирование

    Сертификат*

    Продолжительность: 3 дней | 24 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: 32000 руб. (с человека)

  • Profi Consult Th

    Лента новостей

     



    Выставки и конференции

    Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
    16.09.2021 - 17.09.2021, Ростов-на-Дону

    Выставка «Образование. Карьера»
    07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

    Образование через всю жизнь
    09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

    Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
    18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

    Выставка "Глобальное образование"
    25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

    Статьи
    Лукавство или упадок аналитики? Прошедшая рабочая неделя закончилась дружным заключением многих российских СМИ о том, что основным финансовым источником отечественного малого бизнеса являются деньги, взятые в долг у родственников или у друзей.
      [Бизнес. Стартап]

    Кто в ответе за цифровую грамотность детей Проникновение интернета в группе пользователей до 24 лет составляет 100%. Но это не только возможности для обучения и развлечений, но и угрозы безопасности – причем, не только для самих детей молодых людей, но и для связанных с ними взрослых. Причина высоких рисков – недостаточная цифровая грамотность детей.
      [Информационная безопасность]

    перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

    Все выставки и конференции

    Все интервью

     
       
     


     



    © 2004-2021 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru  
    Группа ВКонтакте Обратная связь