?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность программы не подтверждена, но мероприятие всё еще может быть доступно в открытом и корпоративном форматах.
актуальные архив
Тренинг › Управление персоналом › Конфликты

Управление конфликтами


В любой организации существует множество конфликтогенов, в сложных условиях современной деловой среды конфликты неизбежны. Умение конфликтовать, управлять и разрешать конфликты на разных уровнях общения, в разных группах и организациях — одно из существенных условий профессиональной успешности руководителя

Эта программа является частью курса Интенсив-курс управления: изменения, риски, конфликты

Цели тренинга:

  • исследовать источники и причины возникновения конфликтов в организациях
  • научиться диагностировать и предотвращать конфликты
  • сформировать оптимальные модели поведения в конфликте и управления конфликтом

    Методы проведения:

    Теоретические блоки, анализ кейсов, ролевые игры, диагностические практикумы, индивидуальные и групповые упражнения, дискуссии

    Программа:

    Типы конфликтов в организации

  • Типы конфликтов: по причинам, по участникам, по степени открытости, по последствиям
  • Скрытые и провоцируемые конфликты
  • Внутрикорпоративные субординационные конфликты
  • Классификация конфликтов
  • Позитивные и деструктивные функции конфликтов
  • по степени вовлеченности в них людей
  • по направленности воздействия
  • по распределению полномочий

    Практика: Кейс «Типичные конфликтные ситуации в рабочих группах»

    Причины и диагностика конфликтов

  • Источники конфликтов
  • Причины возникновения конфликтов: конфликт целей, взглядов, эмоциональный конфликт
  • Объективные причины
  • Организационно-управленческие причины
  • Социально-психологические причины
  • Личностные причины
  • Типы конфликтогенов
  • Типы конфликтных личностей и их поведенческие характеристики

    Практика:
    Определение типов конфликтов и причин возникновения на примере учебных ситуаций
    Кейсы «Дефицит информации», «Распределение обязанностей», «Методы принятия групповых решений»

    Стадии и динамика развития конфликта

  • Технологический цикл конфликтной ситуации
  • Стадии развития конфликта: предконфликтная, инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, разрешение (завершение)
  • Эскалация как основная стадия конфликта, модели эскалации
  • Виды искажений в конфликтных ситуациях. «Образ врага»
  • Предпосылки достижения сторонами «мертвой точки» и пути выхода из ситуации «увязания»
  • Инструменты разрешения конфликтов на стадии инцидента

    Практика:
    Конструктивные способы работы с конфликтами на различных этапах

    Управление конфликтами

  • Стратегии поведения в конфликте (модель Томаса-Килмана): соперничество, сотрудничество, компромисс, уступка, избегание. Плюсы и минусы каждой стратегии

    Практика:
    Определение и анализ эффективности стратегий поведения в конфликтах участников. Выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте

  • Межличностные методы управления и разрешения конфликтов
  • Техники согласования восприятий конфликтующих сторон
  • Практические рекомендации руководителю при разрешении конфликтов между подчиненными.

    Практика:
    Отработка техник согласования восприятия и интересов
    Переговоры по урегулированию конфликтных ситуаций. Модели поведения в переговорном процессе

  • Структурно-организационные методы управления
  • Особенности и способы решения конфликтов Руководитель — Подчиненный

    Практика:
    Кейсы «Четкое распределение и разъяснение прав и обязанностей сотрудников», «Структура санкций», «Координационные механизмы»

  • Персональные методы

    Практика:
    Кейсы «Использование конфликтной мотивации», «Использование власти», «Убеждение», Ролевая игра «Личная проблема»

  • Методика «ВИД» как универсальный алгоритм поэтапного разрешения конфликтной ситуации
  • Формализация конфликта: конфликтограмма, балансный лист, комплексная матрица

    Завершение тренинга, групповое обсуждение, ответы на вопросы участников

  •  



    © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте