ТренингУправленческий тренинг "Служба взыскания задолженности -от процесса построения к эффективному управлению"
Управление предприятием (менеджмент), открытая
32000 руб.
(с человека)
О программе
В результате прохождения программы получаем ответы на вопросы:
Как должна быть выстроена организационная структура службы взыскания?
Какими функциями наделяются основные и обслуживающие отделы?
Почему важен процессный подход в построении службы взыскания?
Почему сначала процессы, а потом люди и не наоборот?
Как внедрять изменения в процессы с минимальными потерями в производительности и персонале?
Какими бывают стратегии взыскания задолженности и как их реализовывать?
Как получить максимальный результат от автоматизации процесса взыскания и от сотрудников (финансовый план, нормативы по отделам/должностям, KPI по должностям)?
Какие виды отчетности нужно реализовать, чтобы процесс взыскания был контролируемым и управляемым?
Как управлять изменениями при внедрении автоматизации процессов?
10. Зачем нужно обучение сотрудников службы взыскания и чему учить?
11. Какие локальные нормативные документы должны быть разработаны в организации для эффективного управления?
ПРОГРАММА
1 день
Организация как система
Управление изменениями
Знакомимся с организацией как системой;
Учимся управлять изменениями в организации;
Планируем изменения;
Прогнозируем последствия изменений;
Разрабатываем планы управления изменениями.
Виды организационных структур
Знакомимся с видами организационных структур;
Анализируем «+» и «-»;
Разрабатываем структуру эффективной службы взыскания.
Теория бизнес-процессов организации
Изучаем процессный подход в построении эффективной структуры службы взыскания;
Знакомимся с характеристиками процессного подхода в построении организации;
Разделяем отделы на основные и обслуживающие;
Описываем функции отделов;
Учимся экономически обосновывать численность персонала.
2 день
Управление стратегией взыскания задолженности
Рассматриваем виды стратегий;
Знакомимся с инструментами стратегии взыскания;
Учимся управлять затратами;
Разрабатываем стратегии взыскания;
Формируем виды оперативной отчетности для контроля за процессом взыскания;
Вырабатываем показатели контроля для оперативной отчетности.
Нормативы, KPIдля отделов/должностей:
Разрабатываем нормативы производительности труда для должностей, зарабатывающих подразделений, в зависимости от уровня автоматизации процесса;
Разрабатываем сквозные KPI для должностей;
Учимся балансировать KPI.
Обучение сотрудников службы взыскания
Разделяем обучение на первичное и развивающие;
Знакомимся с целями и задачами первичного обучения;
Знакомимся с целями и задачами развивающего обучения;
Разделяем зоны ответственности по обучению персонала между сотрудниками отдела обучения и руководителями;
Рассматриваем Знания, Навыки и Умения для сотрудника (специалисты, функциональные руководители) службы взыскания;
Лукавство или упадок аналитики?
Прошедшая рабочая неделя закончилась дружным заключением многих российских СМИ о том, что основным финансовым источником отечественного малого бизнеса являются деньги, взятые в долг у родственников или у друзей.
[Бизнес. Стартап]
Кто в ответе за цифровую грамотность детей
Проникновение интернета в группе пользователей до 24 лет составляет 100%. Но это не только возможности для обучения и развлечений, но и угрозы безопасности – причем, не только для самих детей молодых людей, но и для связанных с ними взрослых. Причина высоких рисков – недостаточная цифровая грамотность детей.
[Информационная безопасность]
