Классифицировать должников по принадлежности к социальному классу, определять психологическую модель поведения, и на основании классификаций выбирать наиболее эффективную линию переговоров;
Разрабатывать эффективную структуру телефонного разговора;
На основании правильного построения аргументации научатся эффективно применять законодательство РФ в переговорах и работать с возражениями оппонента;
Строить результативные переговоры с должниками;
Удерживать инициативу в разговоре;
Работать со сложной категорией должников;
1 день
1.Предварительное тестирование*
2.Погружаемся в профессию коллектора.
Разрабатываем типологию и классификацию должников.
Портрет эффективного коллектора, профессиональные компетенции и навыки;
Причины возникновения задолженностей;
Структура эффективного разговора;
Классификация должников по социальным слоям;
Психологические модели поведения должников;
Практикум «Стиль специалиста в переговорах»
3.Изучаем правила и структуру построения эффективного аргумента;
Учимся практическому применению законодательства РФ в переговорах ;
Разрабатываем памятку статей.
Правила построения эффективного аргумента;
Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств;
Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств;
Понятие договора;
Стороны договора и их обязанности;
2 день
1. Разрабатываем памятку статей;
2. Учимся применять законодательство РФ, как сильные аргументы в переговорах;
Поручительство;
Последствия нарушения заемщиком условий договора;
Формирование негативной кредитной истории;
Последствия взыскания задолженности в судебном порядке;
Разработка памятки статей;
Работа с 3-ми лицами, сбор, анализ и использование информации о должнике;
Приемы получения информации;
Ключевые манипуляции в переговорах с оппонентом;
Правила доведения информации о задолженности;
Результативная модель требования об оплате задолженности;
3 день
На практике отрабатываем эффективные алгоритмы переговоров.
Формируем устойчивый навык профессионального переговорщика;
Закрепляем изученный материал и разрабатываем личные планы профессионального развития для каждого участника.
Классификация результатов переговоров;
Формирование стратегии повторных разговоров в зависимости от предыдущего разговора;
Практическая отработка полученных знаний в ситуационных кейсах;
Коучинг – как развивающий элемент обратной связи;
Создание личного платна развития специалиста.
Итоговое тестирование на оценку уровня усвоенных знаний*
ВРУЧЕНИЕ СЕРТИФИКАТОВ
*Минимальный результат итогового тестирования для получения СЕРТИФИКАТА должен составить 75% и выше.
Лукавство или упадок аналитики?
Прошедшая рабочая неделя закончилась дружным заключением многих российских СМИ о том, что основным финансовым источником отечественного малого бизнеса являются деньги, взятые в долг у родственников или у друзей.
[Бизнес. Стартап]
Кто в ответе за цифровую грамотность детей
Проникновение интернета в группе пользователей до 24 лет составляет 100%. Но это не только возможности для обучения и развлечений, но и угрозы безопасности – причем, не только для самих детей молодых людей, но и для связанных с ними взрослых. Причина высоких рисков – недостаточная цифровая грамотность детей.
[Информационная безопасность]
