?

   Справочник. Образовательные программы

Актуальность программы не подтверждена, но мероприятие всё еще может быть доступно в открытом и корпоративном форматах.
актуальные архив Детали уточняйте на официальном сайте компании -
Стратоплан
Семинар › Управление предприятием (менеджмент) › Общий и стратегический менеджмент

Практический семинар «Оптимизация процессов оказания услуг методами бережливого производства».


На семинаре мы рассмотрим, как построить идеальную схему процесса оказания услуг, как правильно сформировать стратегические задачи, как научиться быстро оценивать и отбирать идеи для реализации.

 

В рамках семинара мы разберем

  • Как правильно определить процесс оказания услуг.
  • Описание процесса оказания услуг с помощью кросс-функциональной диаграммы (swim-lane, диаграмма «плавательные дорожки»).
  • Потери в процессе оказания услуг.
  • Как построить идеальную схему процесса оказания услуг.
  • Как сформировать проблемное поле с помощью диаграммы Исикавы.
  • Как разработать решения с помощью диаграммы Исикавы.
  • Как отобрать идеи для реализации.
  • Как контролировать прогресс реализации идей.

     

    Для кого

    Семинар будет полезен владельцам и участникам процессов оказания услуг.
    Чтобы семинар завершился полезным результатом, рекомендуем собрать команду из сотрудников разных подразделений, которые совместно обладают знаниями обо всем процессе оказания услуг от начала и до конца – от получения заказа (заявки) клиента, до завершения оказания услуги.

     

    В ходе семинара вы сможете:

  • проанализировать один из своих процессов оказания услуг;
  • сформировать стратегические задачи его развития;
  • разработать идеи для выполнения этой задачи;
  • научиться быстро оценивать и отбирать идеи в реализацию.

     

    Ведущий семинара

    Валерий Казарин. Бизнес-тренер, консультант, практик. Более 8 лет занимается внедрением методов бережливого производства и непрерывного совершенствования на предприятиях разных масштабов и разных отраслей.

     

    Когда и где

    18 октября с 11:00 до 17:00 (MSK)

    Практический распределенный семинар в формате Стратосфера.

  • Практика (не менее 50% времени семинара).
  • Практика (в условиях, максимально приближенных к реальным).
  • Практика (с обратной связью по своим действиям от наблюдателей).

     

    Как все проходит

    В ходе занятий используются кейсы, примеры из практики, деловые игры, групповая и индивидуальная формы работы.

     

    Узнать подробности и зарегистрироваться

  •  

    Подпишитесь на нашу дайджестовую рассылку Подписаться



    © 2004-2022 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru   Яндекс цитирования
    Группа ВКонтакте