ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ ДАННОГО КУРСА:
- Изучить стандарты работы продавца в торговом зале.
- Изучить основные режимы работы продавца.
- Изучить специфику работы продавца в различных зонах магазина.
- Изучить способы предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателями в торговом зале.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Стандарты работы продавца в торговом зале.
2. Два основных режима работы продавцов:
- спад клиентской активности;
- подъем клиентской активности (очередь).
3. Типы покупателей.
4. Специфика работы продавца в различных зонах магазина:
- зона входа;
- зона турникета;
- зона основной работы в торговом зале;
- зона работы другого продавца в торговом зале;
- прикассовая зона;
- работа на кассе.
5. Основы предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателями в торговом зале.
Продолжительность обучения: 16 часов.
