СеминарКачество обслуживания. Измеряем управление - управляем изменениями

Управление персоналом, открытая

О программе

Качество обслуживания для Вас - не просто модная тенденция, а актуальная задача? Перед Вами стоит задача управления этим аспектом в условиях финансовых ограничений?
Участвуйте в нашем вебинаре! Мы вместе с Вами постараемся ответить на главный вопрос: как определить оптимальный уровень качества обслуживания и определить затраты на уровне: необходимо и достаточно.

Основные вопросы вебинара:
• Качество обслуживания как нематериальный аспект, приносящий прибыль.
• Как можно управлять качеством обслуживания?
• Что такое SBM?
• Цели и параметры измерений?
• Подводные камни результатов.
• Как реализовать диагностику своими силами (Анонс коммерческого вебинара и пакета документации по SBM).

Вы сможете:
• Примерить предлагаемую технологию к решению ваших задач.
• Определиться с полезностью предлагаемого нами решения.
• Обсудить формы реализации диагностики качества обслуживания.
• Оставить заявку на участие в коммерческом вебинаре.

Гарантированный приз – четыре некоммерческих замера качества обслуживания. Розыгрыш в конце вебинара по регистрационным номерам участников.

Участие в вебинаре бесплатно. Проводится 17 мая в 14:00 по московскому времени. Зарегистрироваться можно по ссылке http://session.webinar.ru/webi2/

Тренер: Алла Доник

Даты проведения: (не указано)

Стоимость: бесплатно