Работа с претензиями и неудовлетворенными клиентами составляет важную часть работы любой клиенториентированной компании. Неграмотное поведение персонала с недовольным клиентом может перерасти в открытый конфликт, нанести урон имиджу компании и привести к потере этого и других клиентов. На тренинге участники учатся выходить из сложных ситуаций общения, сохранив позитивный имидж компании, лояльность клиентов и собственное эмоциональное равновесие.