Тренинг «Секретарь - лицо компании»

Организация продаж, открытая

О программе

«Секретарь - лицо компании»
(Тренер - Шикалова Марина, г. Ижевск)

для секретарей - референтов,
офис - менеджеров, администраторов
Цель программы:
o формирование роли и имиджа секретаря в организации;
o совершенствование профессиональных знаний и умений в области коммуникаций, делопроизводства, планирования рабочего времени руководителя.

Основные темы:

1. Роль и место секретаря в работе организации
1.Обязанности и функции, деловые и личные качества секретаря.
2.Профессиональная уверенность.
3.Профессиональный имидж.
4.Культура речи.
5.Организация рабочего места и рабочего времени

2. Основы деловой коммуникации
1.Правила ведения деловой беседы.

3. Ведение телефонного разговора в офисе
1.Приветствие (составление речевых модулей), предоставление необходимой информации позвонившему (понятие закрытой, открытой информации), перераспределение звонков.
2. Завершение телефонного разговора, фиксирование и передача информации.
3. Телефонный разговор в отсутствие руководителя.
4. Общение с "проблемными" абонентами.

4. Прием посетителей в офисе
1. Место для приема посетителей.
2. Прием посетителей.
3. Представление посетителей руководителю.
4. Визитные карточки: их виды и использование.
5. Общение с посетителями (если их в данный момент не могут принять).
6. Регистрация посетителей.
7. Подача чая, кофе, прохладительных напитков в офисе.

5. Организация переговоров
1.Оформление стола для переговоров.
2.Встреча партнеров.
3.Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, ведение записи во время переговоров.
4.Организация деловых приемов и культурной программы.
5.Правила поведения во время приемов, презентаций.
6.Выбор подарков деловым партнерам по поручению руководителя.

 

6. Взаимоотношения с руководителем
1.Лояльность, умение защищать интересы фирмы и руководителя, понимание задач, стоящих перед руководителем.
2.Организация рабочего времени руководителя.
3.Приоритетность выполнения поручений.

7. Документооборот в компании с наглядной демонстрацией

Формы работы:
• анализ конкретных ситуаций
• дискуссии
• индивидуальные задания
• составление речевых и письменных модулей
• мини-лекция

Продолжительность практикума - 18 часов

Стоимость: 4850 руб.

По результатам обучения выдается сертификат

Тренер: Шикалова Марина Викторовна

Продолжительность: 2 дней | 18 часов

Даты проведения: (не указано)

Стоимость: От 4850 руб. (с человека)