ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ: «Анализ проблем и принятие решений»
Целевая группа:
Топ менеджеры, менеджеры различного уровня руководства, другой персонал в организации, который ежедневно сталкивается с необходимостью анализа и решения проблем.
Цели:
1. Развитие навыков диагностики и анализа проблем в организации принятия решений через выявление сильных и слабых сторон участников в процессе принятия решений.
2. Овладение методами, помогающими повысить качество выявления и анализа проблем.
Результаты тренинга:
Тренинг поможет участникам:
•1. Выявить свои сильные и слабые стороны при анализе проблем.
•2. Повысить качество диагностики проблем и выработки решений этих проблем:
•Ø Осознав ловушки, подстерегающие при анализе проблем и принятии решений
•Ø Определив структуру процесса анализа проблем
•Ø Овладев методами анализа проблем.
•Ø Овладев алгоритмом решения проблем
Инструменты обучения:
Деловые и ролевые игры, видео тренинг, дискуссии, практические упражнения.
Содержание тренинга:
•1. Определение понятий «проблема» и «ее эффективное решение»
•2. Перевод проблемы в цель и решение.
•3. Ловушки, подстерегающие руководителей в процессе анализа проблем:
•Ø Неспособность увидеть очевидное противоречие
•Ø Прошлый опыт, прошлые «вложения»
•Ø Ловушка формулировки: принятие желаемого за действительное
•Ø Чрезмерная уверенность
•Ø Эвристика наглядности (любое эмпирическое правило), которое используется для анализа проблемы
•Ø Тенденция принимать желаемое за действительное
•Ø Боязнь риска и избыточный оптимизм
•Ø Психологическая реактивность
•Ø Пристрастность
•Ø Эмоциональные состояния.
•4. Этапы анализа проблем и принятия решений
•5. Диагностика проблемы с помощью методов Парето и диаграммы Ишикавы
•Ø Выявление, определение, формулировка проблемы
•Ø Корневая проблема
•Ø Четкая формулировка цели и критерии достижения
•Ø Матрица формулировки проблемы
•Ø Что такое диаграмма Ишикавы?
•Ø Сбор достоверных фактов; информации
•Ø Анализ причины и следствия с помощью метода Парето
•Ø Алгоритм составления диаграммы Ишикавы
•Ø Определение основных категорий "рыбьей кости": 3 способа
•Ø Важность вопроса «Почему?»
•Ø Проверка логики диаграммы Ишикавы
•Ø Выводы: как решать проблему, что предпринять?
•Ø План действий
•6. Решение проблем: разработка и оценка альтернатив
•Ø Разработка альтернатив
•Ø Оценка альтернатив; соотнесение с целями и критериями; анализ последствий
•Ø Принятие решения; выбор альтернативы
•Ø Осуществление решения, действие
•Ø Обратная связь, анализ результатов.
•7. Типы альтернатив:
•Ø «Делать или не делать»
•Ø Лучший выбор из равных альтернатив
•Ø Выбор с неясными последствиями
•Ø Результат решения влияет на последующие решения.
•8. Приоритетность в решении проблем. Решение проблем в условиях:
•Ø Определённости
•Ø Риска, срочности
•Ø Неопределенности
•9. Принятие решений в ситуации с определёнными последствиями:
•Ø Цифровой метод
•Ø Оценка позитивных и негативных последствий решения.
10. Деловая игра на анализ проблем и принятие решений «Экстремальный полет!».
