?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
 

   Справочник. Образовательные программы

 

Актуальность программы не подтверждена провайдером образовательных услуг.

Перейдите в Расписание актуальных программ.

ТренингКачественный сервис при общении по телефону

Организация продаж / Телефонные продажи и переговоры, открытая

6500 руб. (с человека)

О программе

Тренинг дает основы обучения сотрудников компании всем необходимым навыкам телефонного общения с клиентами. Вы познакомитесь с едиными стандартами телефонного этикета, освоите навыки правильного построения речи и ведения телефонных переговоров, отработаете приемы работы с проблемными и конфликтными клиентами.

В течение курса будут рассматриваться и обсуждаться реально возникающие ситуации, Вы изучите специфические и практические техники, которые сможете сразу же применять на практике.

Результат посещения

Самостоятельное проектирование и уверенное проведение бизнес-тренингов по освоенной теме. "Чемоданчик тренера" дает возможность в сжатые сроки получить максимальный багаж знаний и тренерского опыта на выгодных условиях.

Для кого предназначен

практикующие тренеры, специалисты по обучению персонала, руководители и HR-менеджеры, занимающиеся обучением сотрудников.

В программе

1. Идеологии клиент-ориентированного подхода

  • Какие ожидания предъявляют клиенты к сотрудникам компании
  • Что необходимо знать, уметь, делать для того чтобы соответствовать этим ожиданиям
  • Особенности и специфика работы на телефоне

    2. Телефонный этикет

  • Алгоритм приема поступившего звонка
  • Алгоритм постановки звонка на ожидание
  • Переключение клиента на специалиста компании
  • Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом
  • Алгоритм завершение звонка
  • Алгоритм действия при исходящем звонке

    3. Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора

  • Слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать
  • Влияние речевых ошибок на ход разговора
  • Понятийный барьер и как его преодолеть

    4. Мой голос - мой рабочий инструмент

  • Навыки постановки речевого голоса и правильного дыхания.
  • Дикция (артикуляционная гимнастика).
  • Коммуникативные возможности осанки и движений при телефонном общении.
  • Приемы, направленные на достижение расположения собеседника.

    5. Эффективная ориентировка в запросе клиента

  • Методы постановки вопросов
  • Управлению разговором с помощью вопросов
  • Активное слушание как способ выяснения потребностей клиента

    6. Работа с конфликтами

  • Факторы снижающие и повышающие напряжение в конфликтных ситуациях
  • Работа с проблемными клиентами (болтливый клиент, клиент, использующий ненормативную лексику и т.д.).
  • Основные правила и алгоритм работы в конфликтных ситуациях

    Соберите свой "чемоданчик" знаний!

    Метод ведения

    «Чемоданчик Тренера» проходит в интенсивном формате: одна тема – один тренинговый день (8 часов). Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки.

    Раздаточные материалы

    Комплект учебно-методических материалов с подборкой полезных информационных ресурсов по теме (книги, статьи, интернет-ресурсы)

    Продолжительность: 1 дней | 8 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: 6500 руб. (с человека)

  • Центр подготовки бизнес-тренеров "ТренерПРОФИ"
    Центр подготовки бизнес-тренеров "ТренерПРОФИ"

    Лента новостей

     



    Выставки и конференции

    Выставка «Образование. Карьера»
    07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

    Образование через всю жизнь
    09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

    Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
    18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

    Выставка "Глобальное образование"
    25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

    Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
    19.04.2022 - 20.04.2022, Ростов-на-Дону

    Статьи
    Плюсы и минусы тренингов Тренинги разных видов и форматов поглотили современную цивилизацию. В нашей стране они иногда приобретают несколько причудливые формы. Появилось разделение на бизнес-тренинги и их имитации.
      [Все о тренингах и семинарах]

    Как сделать запись видео с экрана монитора со звуком в Windows 10 без дополнительных программ Если у вас есть желание или потребность записать видео с экрана монитора со звуком, то воспользуйтесь небольшими нашими подсказками.
      [IT, Софт]

    Университеты в России: как это работает
    [Высшее образование]

    Автор: Кузьминов Я.И., Юдкевич М.М.

    Цена: 501 руб. | подробнее

    перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

    Все выставки и конференции

    Все интервью

     
       
     


     



    © 2004-2021 UBO.RU
    Образование и бизнес-образование в России и за рубежом


    При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

    Рейтинг@Mail.ru  
    Группа ВКонтакте Обратная связь