Для кого данный курс?
специалисты по работе с клиентами
клиентские менеджеры
специалисты по работе с жалобами и рекламациями
руководители отделов сервисного обслуживания
руководители продаж
все те, кто по долгу службы взаимодействует с клиентами Программа обучения
Коммуникативная навыки в продажах и в обслуживании клиентов
Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом
Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов
Умение передать ощущение доброжелательности
Создание доверия и позитива в общении
Как определить тип вашего клиента?
Предоставление услуг разным психологическим типам клиентов
Политика и стандарты в области обслуживания Этапы эффективного обслуживания клиентов в продажах
Приветствие и установление контакта.
Выявление потребности
Презентация
Работа с возражениями
Завершение сделки и прощание Установление контакта
Особенности вступления в контакт
Как произвести благоприятное впечатление на клиента?
Приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании Выявление потребностей клиента
Типы потребностей клиентов
Способы получения информации от клиентов.
Приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании
Умение задавать вопросы
Умение слушать
Техника получения… и т.д.
