Эффективная работа с трудными клиентами, жалобами и претензиями

≈ 9990 руб.онлайнПереговоры и коммуникации

Узнать подробности (уточнить стоимость и дату начала занятий), записаться на программу (или купить видеокурс) можно на официальном сайте - Центр профессионального развития "ПРОФИ-КАРЬЕРА"

При работе с клиентами зачастую возникают конфликтные ситуации, недовольство и жалобы. Грамотный менеджер по работе с клиентами должен знать не только приемы и правила поведения при конфликтных ситуациях, но также методы предотвращения конфликтов.

На практическом онлайн-курсе по работе с жалобами и претензиями Вы научитесь тактикам и приемам нивелирования конфликтов по телефону, при личном общении и в переписке. Недовольный клиент — еще не потерян для компании, с ним нужно уметь грамотно взаимодействовать. В курсе предусмотрены чек-листы, рабочие тетради, алгоритмы, схемы. Все это Вы заберете с собой и начнете применять уже во время прохождения курса.

Для кого: специалисты по работе с клиентами; клиентские менеджеры; специалисты по работе с жалобами и рекламациями; руководители отделов сервисного обслуживания; руководители продаж; все те, кто по долгу службы взаимодействует с клиентами.

В программе

  • Подход при работе со сложными клиентами: В результате прохождения модуля Вы разберетесь с причинами жалоб и недовольств клиентов, сможете понять, что именно хотят клиенты в ответ на свои жалобы. Получите рекомендации по проявлению эмпатии при работе с клиентом
  • За что платит клиент? Причины жалоб и недовольства клиентов. Что клиент хочет получить в ответ на свою жалобу или претензию? Контекст ответственности при работе со сложным и конфликтным клиентом. Эмпатия при работе с клиентами. Типология клиентов. В результате прохождения модуля Вы научитесь типировать клиентов и находить способы подстройки к клиенту и методы общения в… и т.д.