Деловые коммуникации с клиентом в переписке и по телефону.

≈ 17500 руб.онлайнПереговоры и коммуникации

Узнать подробности (уточнить стоимость и дату начала занятий), записаться на программу (или купить видеокурс) можно на официальном сайте - Центр профессионального развития "ПРОФИ-КАРЬЕРА"

В результате обучения на онлайн-курсе по работе с клиентами Вы научитесь:

  • устанавливать контакт с собеседником по переписке и по телефону
  • понимать истинные потребности и ожидания клиентов
  • грамотно управлять телефонной беседой
  • вести конструктивный и аргументированный диалог
  • «считывать» тип клиента по первым фразам и подбираете алгоритм работы с каждым из них
  • Практический дистанционный курс ориентирован на компании, кому важно предоставлять высокий уровень сервиса для своих клиентов!

Для кого данный курс?

Менеджеры по работе с клиентами
Клиентские менеджеры
Менеджеры по продажам
Сотрудники отделов продаж
Менеджеры по обслуживанию клиентов
Аккаунт-менеджеры

В программе

Основы сервисного обслуживания клиентов

Сервисное обслуживание клиентов как преимущество на современном рынке
За что платит клиент? Пирамида клиентского сервиса
Ожидания и потребности клиентов в 21 веке
Эмпатия при работе с клиентами: для чего она нужна?
Каналы коммуникации с клиентом: как выбрать между письмом и звонком?
В каких случаях лучше звонить, а в каких писать?
Правила повышения эффективности взаимодействия с клиентом

Телефонное общение с клиентом

Золотые правила эффективной телефонной коммуникации
Стандарты телефонного общения: как по телефону показать клиенту свой профессионализм?
Правила и Табу в телефонном общении
Этапы работы со входящим звонком: от приветствия до завершения разговора
Проверка правильности понимания запроса клиента
Управление разговором с помощью вопросов
Искусство активного слушания: показываем клиенту, что мы его слушаем и слышим… и т.д.