28-29 августа, Москва
Целевая специалисты call-центров, контакт-центров, отделов телемаркетинга, диспетчеров и операторов.
Цель: введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, развитие навыков делового общения по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.
Задачи тренинга:
- Обучить участников стандартам делового телефонного общения
- Скорректировать понимание цели работы сотрудника call-центра
- Обеспечить участников алгоритмам работы в наиболее типичных ситуациях
- Сформировать умение работать с разными типами клиентов
- Развитие навыков управления конфликтными ситуациями.
ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА И РЕГИСТРАЦИЯ
Бизнес-школа ITC Group – курсы повышение квалификации, семинары и бизнес-тренинги в Москве, Санкт-Петербурге и регионах РФ.
Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 3504. Компания с 2016г. включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам проверки Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Благодарности от международных и российских организаций. Успешный опыт работы с 2004г.
Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Обучение на русском и английском языках.
Обучение проходит в форме семинаров или курсов повышения квалификации в Санкт-Петербурге и Москве.
Москва — Санкт-Петербург. Телефоны: 8 (800) 551-22-85 — бесплатный звонок для регионов РФ. +7 (812) 575-54-64, 764-06-18 — для Санкт-Петербурга, info@itctraining.ru
