26-27 февраля с 11 до 17:00 в Центре Профессионального Развития «Профи-Карьера» будет проходить двухдневный тренинг на тему: «Управление сервисом — как создать систему первоклассного обслуживания».
Целевая аудитория тренинга:
— руководители и персонал медклиник, салонов красоты, интерне-магазинов, служб такси, розничных сетей, ресторанов и кафе, отелей и всех организаций, ориентированных на предоставление первоклассного сервиса
— сотрудники служб клиентского сервиса
— владельцы малого и среднего бизнеса
Тренинг подойдет тем, кто хочет:
- Разобраться в факторах эффективности работы с персоналом компании в сфере обслуживания клиенто
- Получить представление о том, как добиться реального повышения уровня сервиса в компании
- Разработать свою программу улучшения сервиса в своей компании
- Создать модель сервисного поведения в организацииКраткая программа курса:
- Сервис как предмет управления
- Идеальный сервис и идеальный сотрудник
- Стандарты обслуживания – как измерить мечту?
- Обучение персонала – как внедрить стандарты в жизнь?
- Оценка сотрудников и эффективности обучения
- Сотрудники предприятия и впечатление гостей
- Сотрудники предприятия и увеличение прибыли
- Создание каждым участником плана мероприятий с персоналом для улучшения сервиса в своей Компании
Методы работы на тренинге: теоретические мини-лекции, групповые дискуссии, упражнения, кейсовые методики.
С помощью групповой работы с тренером и участниками из различных сфер реального бизнеса Вы уйдете со списком идей и пониманием того, что уже сейчас можно внедрить у себя в компании.
- Регламент курса: 2 дня (16 ак.часа), с 11 до 17:00, с перерывом на обед и кофе-паузы
- Документ: по окончании выдается именной сертификат об окончании обучения
- Место: обучение проводится на ст. м. Новокузнецкая, 7 минут от Кремля.
