22 сентября, Санкт-Петербург
Целевая аудитория: врачи, медицинский персонал.
Цель тренинга:
- Сформировать новые и усилить имеющиеся навыки разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в процессе делового общения.
- Обеспечить понимание закономерностей возникновения и развития конфликтов.
- Обеспечить понимание особенностей поведения людей в конфликтных ситуациях.
- Повысить личную компетентность в межличностном взаимодействии.
Вы узнаете:
- Какие факторы способствуют развитию нежелательных конфликтов.
- Какие методы предупреждения и разрешения конфликтов существуют.
- Какую пользу можно извлечь из конфликтной ситуации.
Вы и сможете:
- Выявлять опасные противоречия в компании и предупреждать разрушительные конфликты.
- Эффективно вести переговоры в условиях конфликта.
- Использовать конфликты в «мирных» целях.
Обзор тем:
- Что такое конфликт и каковы его основные особенности и характеристики.
- Типология конфликта и определение по ключевым фразам
- Степени серьезности конфликта.
- Способы поведения в конфликте в зависимости от степени Вашей ответственности в ситуации.
- Способы разрешения конфликта с помощью погашения эмоциональных выпадов пациента.
- Схема поведения в конфликтной ситуации.
- Техники снижения эмоциональности в конфликте.
- Манипулирование, как его опознать, избежать или управлять им.
- Техники аргументации, разрешающие предконфликтную и конфликтную ситуацию.
- Ответы на конкретные претензии пациента.
- Что в Вашем поведении, словах и мимике может спровоцировать или разрешить конфликт.
- Как определить настоящие эмоции.
- Типы конфликтующих.
Возможно проведение в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.
ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА И РЕГИСТРАЦИЯ
Бизнес-школа ITC Group – повышение квалификации, бизнес-тренинги и семинары, корпоративное обучение, консалтинг, вебинары, индивидуальное обучение. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Обучение на русском и английском языках. Благодарности от международных и российских организаций. Успешный опыт работы с 2004г.
Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам проверки Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 1925 от 16.06.16г.Контакты:
Санкт-Петербург
Лиговский проспект, 73
+7 (812) 575-54-64, 764-06-18
