29-30 марта, Санкт-Петербург
Программа тренинга рассчитана на специалистов, работающих в сфере обслуживания.
Целевая аудитория:
Курс предназначен для сотрудников фронт-линии, наставников и руководителей, выполняющих функции наставника, в отделах продаж торгово-сервисных организаций.
Цель тренинга:
- развитие у участников навыков:
- создания рабочего настроя и подготовки к обслуживанию клиентов;
- установления контакта;
- работы со сложными, конфликтными клиентами;
- точного выявления запроса клиента;
- убедительной презентации своей услуги/ товара;
- работы с сомнениями, вопросами и возражениями клиента;
- установления долгосрочных партнерских отношений с клиентом;
- доброжелательного завершения контакта;
- формирование у участников представления о преимуществах клиентоориентированного сервиса;
- повышение конкурентоспособности компании за счет повышения профессионализма сотрудников.
В результате тренинга участники смогут:
- Подготовиться и настроиться на клиентоориентированное обслуживание;
- Расположить клиента к общению и общаться с учетом его индивидуальных особенностей;
- Правильно выявлять запрос и потребности клиента;
- Презентовать товар/ услугу на языке выгод для клиента;
- Улаживать конфликтные ситуации и находить общий язык с «трудными» клиентами;
- Использовать приемы завершения сделки;
- Корректно работать с жалобами и претензиями клиента;
- Мотивировать клиента к продолжению обслуживания в данном торгово-сервисном предприятии.
Возможно проведение в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара
ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА И РЕГИСТРАЦИЯ
Бизнес-школа ITC Group – повышение квалификации, бизнес-тренинги и семинары, корпоративное обучение, консалтинг, вебинары, индивидуальное обучение. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Обучение на русском и английском языках. Благодарности от международных и российских организаций. Успешный опыт работы с 2004г.
Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам проверки Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 1925 от 16.06.16г.
Контакты:
Санкт-Петербург
Лиговский проспект, 73
+7 (812) 575-54-64, 764-06-18
