Бизнес-школа ITC Group приглашает на обучение «Стандарты сервиса. Как повысить эффективность сервисного персонала»

  • Post category:Пресс-релизы
  • Бизнес-школа ITC Group

29-30 марта, Санкт-Петербург

Программа тренинга рассчитана на специалистов, работающих в сфере обслуживания.
 
Целевая аудитория:
Курс предназначен для сотрудников фронт-линии, наставников и руководителей, выполняющих функции наставника, в отделах продаж торгово-сервисных организаций.
 
Цель тренинга:

  • развитие у участников навыков:
    • создания рабочего настроя и подготовки к обслуживанию клиентов;
    • установления контакта;
    • работы со сложными, конфликтными клиентами;
    • точного выявления запроса клиента;
    • убедительной презентации своей услуги/ товара;
    • работы с сомнениями, вопросами и возражениями клиента;
    • установления долгосрочных партнерских отношений с клиентом;
    • доброжелательного завершения контакта;
  • формирование у участников представления о преимуществах клиентоориентированного сервиса;
  • повышение конкурентоспособности компании за счет повышения профессионализма сотрудников. 

В результате тренинга участники смогут:

  • Подготовиться и настроиться на клиентоориентированное обслуживание;
  • Расположить клиента к общению и общаться с учетом его индивидуальных особенностей;
  • Правильно выявлять запрос и потребности клиента;
  • Презентовать товар/ услугу на языке выгод для клиента;
  • Улаживать конфликтные ситуации и находить общий язык с «трудными» клиентами;
  • Использовать приемы завершения сделки;
  • Корректно работать с жалобами и претензиями клиента;
  • Мотивировать клиента к продолжению обслуживания в данном торгово-сервисном предприятии.

Возможно проведение в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара

ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА И РЕГИСТРАЦИЯ

Бизнес-школа ITC Group – повышение квалификации, бизнес-тренинги и семинары, корпоративное обучение, консалтинг, вебинары, индивидуальное обучение. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Обучение на русском и английском языках. Благодарности от международных и российских организаций. Успешный опыт работы с 2004г.
Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам проверки Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 1925 от 16.06.16г.

Контакты:

Санкт-Петербург
Лиговский проспект, 73

+7 (812)  575-54-64, 764-06-18

 info@itctraining.ru

www.itctraining.ru