«Профессиональный секретарь — Под ключ», запись идет на 22.10.2016 г.

«Профессиональный секретарь – «Под ключ»

Программа:

1.  История развития делопроизводства. Секретарь в современной России и на Западе;

2.  Секретарь в структуре управления. Роль секретаря в системном управлении предприятием. Ключевые компетенции секретаря, должностная инструкция;

3.  Этика и психология делового общения:

3.1. Рациональная организация работы секретаря:  организация рабочего места;   организация движения документов; правила поведения на рабочем месте; правила чайного этикета; заповеди делового оборота;

3.2. Телефонное общение: подготовка телефонного разговора, порядок представления и приветствия, деловой стиль и образ, варианты отказа, завершение разговора, фиксирование полученной информации.

3.3. Организация приема посетителей в офисе: типы  посетителей, алгоритм приема посетителей в офисе; регистрация и обслуживание посетителей; прием «проблемных« посетителей; правила поведения при посетителях;

3.4. Организация приема сотрудников компании: прием по кратким текущим рабочим вопросам и для обстоятельной беседы, прием по личным делам. Взаимоотношения в коллективе: роль секретаря в создании благополучной атмосферы в коллективе, формирование  корпоративной культуры организации. Природа конфликта, пути решения.

3.5. Планирование рабочего дня руководителя. Разделение ответственности. Секретарь и руководитель – особенности взаимодействия: механизмы подчинения – традиция, харизма, убежденность. Ошибки во взаимоотношениях. Формирование роли «хозяйки».

3.6. Организация переговоров и деловых приемов. Работа на совещаниях. Подготовка к проведению конференций. Правила поведения во время приемов, презентаций. Организация корпоративных мероприятий.

4.        Документы: понятие, функции.  Делопроизводство, нормативно-методическая база. Электронный документооборот. Организация работы с документами: виды документов; работа с входящими, исходящими, внутренними документами; регистрация документов, виды регистрации документов; контроль исполнения документов; номенклатура дел, виды номенклатуры дел, содержание, порядок составления; формирование и оформление дел; подготовка дел и передача в архив.   ГОСТ Р 6.30-2003 “Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов”.

Цель программы:  повышение профессиональной компетентности секретарей за счет:

·                     систематизации имеющихся профессиональных знаний и опыта, используемых секретарями в работе;

·                     приобретение новой информации о современных применяемых технологиях;

·                     приобретения и отработки новых навыков, необходимых для повышения качества и эффективности работы секретаря, формирования необходимых компетенций.

           Предоставляется раздаточный материал, информация дублируется в электронном виде.

           По окончании курса выдается свидетельство.

           Продолжительность обучения 16 академических часов, 2 дня

           РЕЖИМ ЗАНЯТИЙ: с 10.00 до 17.00.

Консультативный центр "HR-Практик"

Приходите: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта 194, правая секция Г, 3 этаж

Звоните: 268-48-90, 263-64-90

Пишите: 2684890@mail.ru

Все о нас: www.hr-praktik.ru

... и убедитесь, что профессионализм доступен Вам!

просмотров: 44901