?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
30 июня 2016

Семинар «Управление call-центром. Управление контакт-центром» в Санкт-Петербурге

Бизнес-школа ITC Group

Бизнес-школа ITC Group приглашает на обучение 18-19 июля!


Целевая аудитория:
 руководители call-центров, специалисты call-центров, отделов телемаркетинга, руководители диспетчеров и операторов.
 
Цель курса: Повысить навыки участников в области управления персоналом call-центра.
 
Желаемый результат: Повышение эффективности работы call-центра.
 
Вы научитесь:

·         Как управлять оперативной деятельностью call центра;
·         Как управлять коммуникациями;
·         Как использовать систему наставничества, обучать и тренировать персонал;
·         Как стратегически планировать деятельность call центра;
·         Как формировать оперативные цели и контролировать их исполнение;
·         Как мониторить деятельность call центра и формировать тактику и стратегию улучшения деятельности во взаимодействии с другими подразделениями компании, где функционирует call центр;
·         Как управлять взаимодействием сотрудников call центра;
·         Как управлять всеми функциями call центра, включая обучение, контроль качества, наем персонала, ИТ поддержку и улучшение организации процессов.
 
Семинар нацелен на развитие управленческих навыков, лидерства, коммуникабельности, технологий наставничества, умения создавать благоприятный психологический климат, разрешать конфликты, навыки стратегического планирования.

Возможно проведение в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара

ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА И РЕГИСТРАЦИЯ


Бизнес-школа ITC Group - бизнес-тренинги и семинары, корпоративное обучение, консалтинг, вебинары, индивидуальное обучение. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Благодарности от международных и российских организаций. Успешный опыт работы с 2004г.
Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 1925 от 16.06.16г.


Контакты:
Санкт-Петербург
Лиговский проспект, 73
+7 (812)  575-54-64, 764-06-18
info@itctraining.ru

www.itctraining.ru

просмотров: 9632

все новости →


Новости компании:

все новости этой компании →


Лента новостей
27 сентября 67% россиян не хватает денег до зарплаты
24 сентября В России трудно найти работу по своей профессии
23 сентября Английский и китайский языки способствуют карьерному росту

архив новостей →

 



Выставки и конференции

Выставка «Образование. Карьера»
07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

Международный форум молодых исследователей креативной экономики
28.10.2021, Online

Образование через всю жизнь
09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

Выставка "Глобальное образование"
25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
19.04.2022 - 20.04.2022, Ростов-на-Дону

Статьи
Уфимские ученые придумали, как ускорить интернет Решение, которое позволяет генерировать оптические вихри для интегральной фотоники, разработали специалисты Школы перспективных исследований и технологий фотоники SPhERA при Уфимском государственном авиационном техническом университете (УГАТУ).
  [IT, Софт]

4 главных технологических тренда в 2021 году Независимо от того, в какой части мира вы живете, практически невозможно избежать процесса изменения повседневной жизни посредством новых технологий. Итак, каким образом технологии изменят вашу работу и личную жизнь в текущем году?
  [Технологии]

Университеты в России: как это работает
[Высшее образование]

Автор: Кузьминов Я.И., Юдкевич М.М.

Цена: 501 руб. | подробнее

перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

Все выставки и конференции

Все интервью

 
   
 


 



© 2004-2021 UBO.RU
Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

Рейтинг@Mail.ru  
Группа ВКонтакте