?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 

Конфликт — это начало перемен

03.11.2016


Интервью с бизнес-тренером Светланой Петропавловской

Практически каждый руководитель хотя бы раз в жизни наблюдал конфликтные ситуации в коллективе (а зачастую и оказывался непосредственным участником). Однако специалисты в области психологии менеджмента утверждают, что конфликт можно перевести в созидательную плоскость и использовать его на благо предприятия. Именно об этом мы поговорим с нашим собеседником — Светланой Петропавловской, бизнес-тренером в сфере деловых коммуникаций, преподавателем тренинга по управлению конфликтами.

UBO.RU: Светлана Валентиновна, что, по Вашему мнению, самое сложное для человека, столкнувшегося с конфликтной ситуацией на работе?

С. П.: Прежде всего, он может испытывать целую палитру отрицательных эмоций: обиду, гнев, ненависть, опустошенность, отчаяние. Человек ощущает страх потери положения, статуса или репутации. В эти моменты самое сложное, на мой взгляд, — это совладать со своими эмоциями, не зацикливаться на них, а искать решение, которое поможет достичь цели.

Отрицательные эмоции, с одной стороны, мобилизуют нас, помогают сконцентрироваться на решении определенной задачи, с другой — влияют на климат в коллективе, портят отношения с клиентами, мешают в принятии управленческих решений, и могут трансформироваться в различные негативные сценарии.

Довольно сложно в конфликтной ситуации сохранить логику, объективность и суметь на уровне фактов разложить случившееся, понять, какие шаги необходимо предпринять руководителю. Требуется «взгляд со стороны». Тот, кто сможет справиться со своими эмоциями, сможет быстрее сориентироваться в ситуации и, таким образом, управлять конфликтом.

UBO.RU: Этому можно научиться?

С. П.: Конечно. Для более успешного разрешения конфликта помогает умение использовать разнообразные инструменты «психологического самбо». На тренинге мы будем учиться использовать техники управления собственным эмоциональным состоянием и управления состоянием подчиненных. Будем выбирать различные стратегии, стили поведения. Кроме этого, слушатели научатся составлять «карту конфликта». То есть визуализировать процесс анализа рабочего конфликта через изображения его составляющих. Так становится проще ориентироваться в сложившейся ситуации, конкретизировать собственную точку зрения и понять других, создать возможность совместного обсуждения проблемы, прогнозировать развитие событий и последующие шаги оппонентов, выбрать новые пути разрешения конфликта.

Все руководители имеют свой опыт поведения в конфликтной ситуации и свои «успешные» стратегии поведения, так как конфликты являются неотъемлемой частью работы. Но иногда недостаточно одних хорошо усвоенных нами «универсальных» инструментов разрешения конфликтов. Иногда конфликтная ситуация многократно повторяется, только меняются декорации и действующие лица. Создаётся впечатление, что мы наступаем на одни и те же грабли. Многим руководителям хочется оперативно решать конфликты, добиться определенных результатов, преодолеть разногласия, научиться договариваться, отстаивать свою позицию. Таким людям будет полезен новый опыт освоения коммуникативных приёмов для прояснения позиций участников конфликта и согласования интересов, навыков применения различных стратегий поведения, психологических инструментов и техник управления конфликтом.

UBO.RU: Что самое важное необходимо помнить в конфликтной ситуации?

С. П.: Конфликтная ситуация — это не конец света, а начало перемен. Это повод пересмотреть собственное восприятие, ориентиры, стратегию, жизненные принципы и цели. Это хороший толчок к изменению и совершенствованию. Важно помнить, что нас невозможно обидеть, пока мы не обидимся сами. Ситуация может быть не такая устрашающая, как мы её воспринимаем.


Тренинг Управление конфликтами в профессиональной деятельности

Ближайшая дата: 1-2 декабря 2016 года
Место проведения: г. Санкт-Петербург, учебный комплекс ЦНТИ Прогресс 

 

просмотров: 28326

 



Выставки и конференции

Выставка «Образование. Карьера»
07.10.2021 - 10.10.2021, Казань

Международный форум молодых исследователей креативной экономики
28.10.2021, Online

Образование через всю жизнь
09.11.2021 - 11.11.2021, Челябинск

Выставка "Образование. Технологии. Карьера"
18.11.2021 - 20.11.2021, Уфа

Выставка "Глобальное образование"
25.02.2022 - 26.02.2022, Самара

Донской образовательный фестиваль «Образование. Карьера. Бизнес»
19.04.2022 - 20.04.2022, Ростов-на-Дону

Статьи
Уфимские ученые придумали, как ускорить интернет Решение, которое позволяет генерировать оптические вихри для интегральной фотоники, разработали специалисты Школы перспективных исследований и технологий фотоники SPhERA при Уфимском государственном авиационном техническом университете (УГАТУ).
  [IT, Софт]

4 главных технологических тренда в 2021 году Независимо от того, в какой части мира вы живете, практически невозможно избежать процесса изменения повседневной жизни посредством новых технологий. Итак, каким образом технологии изменят вашу работу и личную жизнь в текущем году?
  [Технологии]

Университеты в России: как это работает
[Высшее образование]

Автор: Кузьминов Я.И., Юдкевич М.М.

Цена: 501 руб. | подробнее

перейти в раздел «Книги и учебные пособия» →

Все выставки и конференции

Все интервью

 
   
 


 



© 2004-2021 UBO.RU
Образование и бизнес-образование в России и за рубежом / admin@ubo.ru

При любом использовании материалов, гиперссылка на UBO.RU обязательна.

Рейтинг@Mail.ru  
Группа ВКонтакте