Для кого данный курс? Специалисты служб технической поддержки (техподдрежки, Technical support, Helpdesk, Service desk). Технические специалисты. Администраторы. IT-специалисты.
Данный тренинг в корпоративном формате прошли сотрудники корпорации «ЭЛАР», диспетчеры службы поддержки пользователей банка ВТБ.
В результате обучения сотрудники:
- Овладеют навыками телефонного этикета и эффективного общения с клиентами по телефону
- Сумеют предотвращать и разрешать конфликтные ситуации
- Освоят навыки владения собственным голосом и состоянием
Цели тренинга
- Помочь сотрудникам технической поддержки овладеть навыками телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения
- Дать специалистам служб технической поддержки четкий алгоритм ведения телефонного разговора (четкую последовательность действий)
- Научить специалистов «сложную техническую речь» перекладывать на простой, понятный клиенту язык
- Повысить стрессоустойчивость, и, как следствие, работоспособность специалистов службы технической поддержки