Шанхайский рейтинг вузов (ARWU) - 2018
Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова вошел в топ-100 Шанхайского рейтинга вузов (ARWU), поднявшись с прошлогоднего 93-го на 86-е место. Образование
Один из распространенных вопросов в отношении коучинга: «Чем коучинг отличается от других способов работы?». Чтобы ответить на него, мы провели подробный сравнительный анализ коучинга и других форм работы с клиентом в бизнесе.
В результате можно сделать вывод: коучинг не отрицает и не заменяет другие формы работы. Лучшее для специалиста в работе с персоналом - добавить в свой личный инструментарий методики коучинга и благодаря этому становиться эффективнее и успешнее. Итак…
1. Коучинг и инструктаж
В процессе коучинга вы
Инструктируя, вы
Вы вступаете в диалог с другими и активно вовлекаете их в процесс
Читаете лекцию. Ожидаете от учеников пассивного поведения
Даете людям больший контроль над скоростью процесса
Сами контролируете объемы информации
Ведете людей и вместе с ними вырабатываете решение или метод
Часто говорите людям, что им следует делать
Полагаетесь на силу личных отношений
Можете держать дистанцию и сохранять беспристрастность
Ставите задачи и обсуждаете действия, используете ошибки как возможность поучиться
Даете ответы на вопросы, стараетесь избежать ошибок ученика
Инструктаж используется: Нужно сообщить четкую информацию об определенных действиях (правилапожарной безопасности) Есть четкая последовательность в действиях (включи кнопку 1, теперь кнопку 2…)
ПРИМЕР:
Коуч: Какой цели вы хотели бы достичь?
Клиент: Я хочу выгулять свою собаку.
Коуч: Теперь, когда вы наметили важную для вас цель, что вы сделаете, чтобы ее достичь?
Клиент: Возможно я…
Инструктор: «Для того, чтобы выгулять собаку, необходимо проделать следующие действия. Позвать собаку, надеть на нее ошейник, выйти во двор. Записали?»
2. Коучинг и наставничество
Коучинг
Наставничество
Относится к конкретной задаче, умению или сфере деятельности.
Общий процесс, охватывает широкий диапазон проблем
Выработка новых и уникальных решений. Поощрение искать свои собственные решения
Передача уже существующих знаний или профессиональных навыков
Коучинг - это взаимодействие партнеров
Наставник – сотрудник, который имеет больше опыта в определенных вопросах. Часто занимает более высокое положение.
Коуч передает ответственность за выбор направления и за контроль самому человеку
Наставник направляет подопечного и контролирует его действия
Поощряет человека самогоискать и пробовать разные методы
Наставник может дать образец для подражания
Наставничество часто используется: В больших компания, где много внимания уделяется сохранению традиций. В ситуации, когдаочень важны именно практические навыки работы (банк – работа с VIP клиентами)
ПРИМЕР:
Коуч: «Чтобы добиться успеха в этой деятельности, какие цели вы перед собой ставите? Как будете к ним идти? Что может вам помешать?»
Наставник: «Знаешь, когда я сам начинал работать в этом отделе, у меня возникали такие же вопросы. И вот что я сделал… Как ты считаешь, в твоей ситуации это сработает?»
3. Коучинг и психотерапия (гештальт, психоанализ, психодрама)
В процессе коучинга вы
Когда вы проводите терапию, вы
Коуч работает в одной рабочей плоскости - плоскости цели (постановка цели, достижение, результат)
Психотерапевт спускается в глубину переживаний человека
Коучинг не работает с травмами и болью прошлого
Почти все психотерапевтические школы пристально рассматривают прошлое пациента
Коучер имеет дело с клиентом
Терапевты говорят «Мой пациент…»
Коучинг фокусируется на будущих возможностях
Терапевт любит спросить о прошлых ошибках и переживаниях
Коуч работает с людьми, которые хотят чего-то добиться, приобрести
Терапия помогает освободиться от…
Предложите клиенту несколько часов терапии: Если он много жалуется, говорит о своем бессилии что-либо изменить, плачет, не разбирается в своих чувствах.
ПРИМЕР:
Коуч: «Как вы можете изменить эту ситуацию?»
Терапевт: «А что вас беспокоит в этой ситуации?»
4. Коучинг и классическое управление
Коучинг
Классический менеджмент
Помогает сформулировать задачи
Ставит задачи
Обсуждает результаты, планирует достижение следующей цели
Контролирует и процесс, и результат работы
Ищет собственные мотивы человека, учится на ошибках, стимулирует успехи
Использует систему поощрения - наказания
«Подбирает» компанию под цели человека; согласует цели сотрудника и цели компании
Следит за тем, чтобы сотрудники достигали целей компании
Классическое управление эффективно: Кризисные ситуации Нужно срочно сделать определенную работу определенным образом При «приготовлении лекарства по рецепту»
ПРИМЕР:
Коуч: «Принесите мне отчет о продажах в 18.30»
КМ: «Возьмите данные у всех продавцов, запишите их в отчетную форму №2, принесите мне в 18.30 в распечатанном виде »
5. Коучинг и бизнес консультирование
Коучинг
Бизнес консультирование
Коучинг - это взаимодействие партнеров
Консультант дает советы и рекомендации
Коучер меняет структуру. Помогает изменить взаимодействие, цели и задачи
Бизнес консультант решает проблему и конкретные задачи
Клиенты вовлечены в процесс изменения себя и своей деятельности в бизнесе и в жизни
Клиент получает один (несколько) вариантов правильных действий. Дальше – его ответственность.
Чаще ставит цели и помогает их достичь
Чаще решает проблемы
Коуч смещает фокус внимания на будущее, разрабатывает маршрут движения к поставленной цели
Каковыпричины возникших проблем? Что в прошлом опыте, привело к настоящему положению вещей?В результате исследования даётся экспертная оценка данного вопроса
Коуч не должен быть экспертом в проблемной области. Он - эксперт в раскрытии собственных возможностей клиента
Консультант обычно является специалистом в определённой области бизнеса или знаний
Бизнес консультирование: Эффективно, если нужно ответить на конкретный вопрос, решить проблему / задачу Если клиент предпочитает применить уже испытанный и надежный способ организации бизнеса
ПРИМЕР:
Коуч: «Что вам мешает эффективно организовать сбыт? Какие есть возможности для преодоления этих помех?»
БК: «Я изучил ситуацию и предлагаю вам несколько вариантов организации сбыта на вашем предприятии»
6. Коучинг и тренинг
Коучинг
Тренинг
Цель коучинга – научить учиться, сделать человека способным к самостоятельному обучению
Цель тренинга развить у участниковопределенные навыки (умения, знания)
Коуч использует ошибки как материал для развития
Участники видят свои ошибки со стороны и составляют план по их исправлению
В результате человек сам решает, как он будет выполнять данную работу
В результате индивидуум овладевает инструментами для выполнения …
Человек научается реагировать на ситуацию спонтанно и осознанно
Доведения до автоматизма навыков работы в определенных ситуациях
Тренинг: Используйте, если нужно закрепить определенные навыки, отработать их Если есть несколько человек, которые нуждаются в усилении определенного навыка Группа склонна обучаться, развлекаясь, а не изменять себя
ПРИМЕР:
Коуч: «Что вам нудно сделать, чтобы достичь результата?»
Тренер: «Сделайте это… Вот здесь хорошо, а здесь можно по-другому»
ВЫВОДЫ:
Используя коучинг, вы сможете существенно увеличить эффективность любого из методов.
Коучинг не является единственным решением в любой ситуации. Прежде чем предлагать коучинг, трезво оценить ситуацию клиента.
Осознавайте не только возможности, но и ограничения каждого метода.
Автор: Марина Шорец, сертифицированный коуч, бизнес-тренер и бизнес-консультант Центра подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ». автор и ведущая программы «Коучинг-инструменты в работе с персоналом»
Интервью с куратором дистанционного обучения многопрофильного образовательного центра «Профи-Карьера», cертифицированным специалистом в области Learning and knowledge management, автором статей в профессиональные журналы Сосновой Анной Владимировной.
Исследования и рейтинги
