?
Компания
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
Бизнес-тренер
Логин:
Пароль:
  | Забыли пароль?
 
Регистрация
Поиск
Искать:
 
Институт бизнеса и делового администрирования РАНХиГС


Новинки образовательных программ, курсов и тренингов
Актуальные программы MBA
Стипендии и гранты для обучения за рубежом
Курсы повышения квалификации в формате онлайн
Поиск:
  в заголовках и анонсах
 
07 апреля 2006

Разговор на прощанье

Автор: Екатерина Скрипник  |   Источник:" Элитный персонал


Новости лидеров рынка бизнес-образования

20 февраля Уникальный курс «Финансовый директор. CFO 2020-2022» пройдет в Москве 6-10 апреля

20 февраля Смотрите уникальное видео с ведущими мировыми экспертами в сфере бизнес-образования, отснятое на Гайдаровском форуме-2020

19 февраля Праздничные скидки на семинары, программы повышения квалификации!

18 февраля 26-28 февраля 2020 - «Профессиональный секретарь и помощник руководителя. Делопроизводство. Профстандарт. Тайм-менеджмент»

13 февраля 19-20 февраля 2020 года - "Долевое строительство 214-ФЗ: изменения законодательства 2019-2020 г.г. Счета эскроу. Проектное финансирование. Критерии достройки по старым правилам. Увеличение требований к застройщикам"

 

Актуальные исследования

Рейтинг работодателей России по итогам 2018 года
Исследование HeadHunter. Март 2019
Рынок труда

8 фактов о женщинах к 8 марта
Исследование HeadHunter, март 2019 г.
Рынок труда

Шанхайский рейтинг вузов (ARWU) - 2018
Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова вошел в топ-100 Шанхайского рейтинга вузов (ARWU), поднявшись с прошлогоднего 93-го на 86-е место.
Образование

Устраиваясь на работу, мы обязательно проходим собеседование. А нужно ли проводить интервью с сотрудником, который собирается покинуть компанию? В последнее время все больше руководителей и HR-менеджеров отвечают на этот вопрос утвердительно.

"Правильное" увольнение

Понятие "выходное интервью" (exit interview) изначально пришло из западных компаний. Это собеседование, сопровождающее увольнение работника. Предотвратить конфликты, часто связанные с увольнением, дать возможность работодателю и сотруднику расстаться мирно, без взаимных обид и недомолвок - вот главная, но далеко не единственная цель выходного интервью. Когда все выплаты сделаны и трудовая книжка получена, работник подчас говорит то, чего никогда не сказал бы, оставаясь в штате. Эти "откровения" бывают весьма полезны: они позволяют выявить "болевые точки", проблемы компании, определить пути дальнейшего развития. "В процессе выходного интервью работодатель может открыто побеседовать с сотрудником и узнать об истинных причинах его увольнения", - замечает Ирина Ломтева, заместитель директора по персоналу компании "профайн РУС". "В ряде случаев сведения, полученные во время такого разговора, облегчают подбор нового сотрудника на освобождающуюся должность, - продолжает Виктория Самко, специалист отдела организации и планирования персонала дирекции по персоналу компании "ЕвразХолдинг". - Или, например, может выясниться, что увольняющийся специалист не был достаточно загружен, и можно сократить штатную единицу, перераспределив обязанности между другими работниками подразделения".
Бывает, что перед интервьюером ставится задача переубедить перспективного работника и удержать его в компании, иногда же он сообщает сотруднику об увольнении по инициативе руководителя или по сокращению штата и договаривается о компенсациях. И, наконец, порой правильно проведенное выходное интервью позволяет не допустить проникновения на рынок негативной информации о компании и сохранить ее репутацию в глазах потенциальных кандидатов и клиентов.

Доброе имя важнее всего

Каждый увольняющийся сотрудник "уносит с собой" мнение о бывшем работодателе, и в интересах компании позаботиться о том, чтобы оно было положительным. Выйдя на открытый рынок труда, специалист будет общаться с рекрутерами, менеджерами по персоналу других компаний, и его словам о бывшем работодателе обычно верят больше, чем официальной информации. Причем надо учитывать, что плохие вести распространяются во много раз быстрее хороших. "Вероятнее всего уволившийся сотрудник будет искать работу в той же сфере, - поясняет Ирина Ломтева. - Рынок не так широк, как кажется, важно, чтобы экс-сотрудник был горд не тем, что уходит из компании, а тем, что он в ней трудился". Рекрутеры из кадровых агентств подтвердят, что соискатели нередко заявляют: "В эту компанию я не пойду, я знаю тех, кто там работал - они ее не рекомендуют". И наоборот, люди с радостью идут на собеседование в фирму, о которой слышали много хорошего.
Выходное интервью может служить одним из инструментов внутреннего и внешнего пиара компании. В ряде случаев оно снимает негативный настрой увольняющихся сотрудников. Это особенно важно, когда расставание происходит по инициативе работодателя. "В таких ситуациях необходимо отнестись к работнику со всем уважением, полно и четко сформулировать причины, по которым дальнейшее сотрудничество не принесет обеим сторонам положительного результата. Не стоит бояться показать человеку, что это решение компании было принять нелегко", - утверждает Ирина Ломтева.
 
Последний шанс

Нередко во время прощального разговора работник изменяет свое решение и все-таки остается в компании. "Часто человек не решается обратиться к руководству, чтобы обсудить свои перспективы, попросить повышения или увеличения заработной платы - проще уволиться и искать новое место, где его желания будут удовлетворены, - поясняет Ирина Ломтева. - Но это не всегда единственно верное решение проблемы. Бывают случаи, когда работодатель планирует развитие сотрудника, но из-за недостаточного общения и скоропалительных решений эти планы так и не воплощаются в жизнь".
По мнению Виктории Самко, если выясняется, что причины увольнения решаемы и не глобальны, если отсутствует негатив - есть вероятность, что сотрудник продолжит работать в организации.
К сожалению, нередко работодатель даже не догадывается, что сотрудник заинтересован в карьерном росте, расширении полномочий и возможности решения новых, более сложных задач. А сотрудники, в свою очередь, могут не знать, как руководство оценивает их работу и есть ли у них шансы на продвижение. Результатом отсутствия обратной связи может стать заявление об уходе, поданное весьма успешным работником. "Полезно регулярно беседовать с сотрудниками о возможных перспективах, положительных результатах в их работе и о недостатках, на которые следует обратить особое внимание, - говорит Ирина Ломтева. - Выходное интервью - последний шанс удержать уходящего сотрудника, а подобные беседы могут решить проблему гораздо раньше".

Продолжаем разговор

Кто же принимает участие в exit interview со стороны компании? В каждой организации это решается по-своему. По мнению Виктории Самко, необходимо, чтобы такую беседу проводил специалист службы персонала. А в компании "профайн РУС" на интервью также присутствует непосредственный руководитель сотрудника.
Хорошо, если беседа проходит в нейтральной обстановке, например, в отделе персонала или в комнате для переговоров. Важно, чтобы интервьюер был настроен доброжелательно, внимательно слушал собеседника - иначе сотрудник не "раскроется". Если интервью проводит менеджер по персоналу, он обязательно должен согласовать с руководством условия ухода или удержания работника, чтобы не обещать того, что потом не будет выполнено.
Вопросы лучше задавать открытые, предполагающие развернутый ответ. Например, о карьерных планах, о том, собирается ли сотрудник искать работу или у него уже есть реальное предложение. Таким образом, можно будет сделать выводы, чего ему не хватало в компании. "Стандартного списка вопросов к покидающим компанию сотрудникам у нас нет, все зависит от занимаемой позиции и от причины увольнения, - поясняет Ирина Ломтева. - Чтобы снять негатив, часто присущий таким случаям, можно, к примеру, упомянуть о совместных удачных проектах и поблагодарить сотрудника за работу". В результате нередко у человека действительно меняется отношение к ситуации.

Стоит ли хлопать дверью?

Увольняясь из компании, не забывайте: вполне возможно, что в будущем ваши пути пересекутся вновь. Например, вам могут понадобиться рекомендации, или через несколько лет, набравшись опыта, вы захотите вернуться к бывшему работодателю уже совершенно в ином качестве и на других условиях. Поэтому не  сжигайте мосты, даже если в кармане уже есть заманчивое предложение о работе! Специалисты по персоналу рекомендуют идти на заключительное собеседование с добрыми намерениями, быть открытым и готовым к диалогу. "Если сотрудник принял решение об увольнении - не стоит напоследок портить отношения с компанией, - говорит Ирина Ломтева. - Настрой должен быть позитивным. Когда HR-менеджер спрашивает об истинных причинах увольнения, назовите их - вреда вам это не принесет, а для компании информация может оказаться весьма полезной".
Итак, выходное интервью выгодно и компании, и уходящему работнику: работодателю оно позволяет выявить скрытые негативные процессы и вовремя принять меры, сотруднику - смягчить стресс увольнения и начать работу на новом месте с хорошим настроением.


ТОЧКА ЗРЕНИЯ

Светлана Дычевска,
руководитель отдела по работе с персоналом
компании "Нью-Йорк Моторс Москва":

- Выходное интервью, безусловно, полезно, но вряд ли имеет смысл применять этот инструмент в крупных российских компаниях, находящихся в стадии бурного роста и агрессивного продвижения на рынок. Нагрузка на службу персонала в таких условиях очень высока, причины увольнения часто вполне понятны, а если начать массово проводить выходные интервью - ни на что другое просто не останется времени.
В тех случаях, когда компания уже завоевала определенную долю рынка и ситуацию в ней можно охарактеризовать как стабильную, выходные интервью могут принести пользу. Например, на одном из моих предыдущих мест работы - в крупной мебельной компании - руководство поставило задачу обязательного проведения интервью со всеми увольняющимися сотрудниками. Начали уходить самые ценные сотрудники компании, ее "костяк". Нужно было выяснить причины и принять необходимые меры. Собеседования проводила сотрудница отдела кадров, работавшая в компании с самого ее основания. У нее был список вопросов, например: "Почему вы покидаете компанию?", "При каких условиях могли бы остаться?", "Являются ли причиной увольнения отношения с руководителем?", "Какова обстановка в вашем отделе?" и т.д. Вскоре появились положительные результаты. Например, мы подозревали, что в бухгалтерии есть проблема - из-за трудного характера заместителя главного бухгалтера постоянно увольнялись линейные сотрудники. По результатам трех выходных интервью информация подтвердилась. Увольнять зама не стали - это был очень ценный работник, проблема была решена по-другому: заместителю наняли стрессоустойчивого помощника, через которого теперь проходили все коммуникации, и повысили еще одну сотрудницу, перепоручив основные вопросы взаимодействия с персоналом ей. Через полгода текучесть кадров в бухгалтерии пришла в норму.
Выходное интервью может выявить проблемы в управлении, развитии персонала, оплате труда сотрудников. Кроме того, силами HR-службы вполне возможно снять напряжение, которое увольняющиеся сотрудники часто несут вовне - они "выпускают пары" в отделе персонала и уходят с более позитивным настроем. Лучше всего, если с уходящим работником поговорит и менеджер по персоналу, и непосредственный руководитель, причем желательно, чтобы эти интервью проводились в разное время и в разных местах. Потом полученную информацию можно суммировать и сделать конструктивный вывод.
Тем, кому предстоит пройти выходное интервью, советую идти на этот разговор с положительным настроем. Скандалить и жечь мосты не стоит. "Мне хуже не будет, а если расскажу об истинных причинах увольнения - будет польза", - хорошо, если сотрудник настроен именно так. Сохраняйте спокойствие, ведь увольнение - нормальный процесс. Мой совет - в любом случае нужно оставаться людьми до конца.

просмотров:  3848  | обсудить статью  |  

Материалы по теме «Кадровый менеджмент»

 ::  Государство вплотную занялось подготовкой кадров для управляющих компаний в сфере ЖКХ

 ::  Кадровикам не взять демографический барьер. Разрыв между числом вакансий и резюме будет расти

 ::  Отрывок из книги Руслана Мансурова «HR-брендинг. Как повысить эффективность персонала»

 ::  Магнит для персонала. Менеджер по инновациям должен иметь высшее образование, харизму и быть предпринимателем

 ::  Фриланс по-русски: что мешает россиянам уйти на вольные хлеба


 



Выставки и конференции

Выставка «Обучение за рубежом — Education Show»
13.03.2020 - 14.03.2020, Москва

Московская международная выставка «Образование и карьера»
21.03.2020 - 22.03.2020, Москва, Гостиный двор, ул. Ильинка, 4

Сибирский образовательный форум
19.08.2020 - 21.08.2020, Красноярск, МВДЦ "Сибирь"

Московская международная книжная выставка-ярмарка
02.09.2020 - 06.09.2020, Москва, ВДНХ, павильон 75

Выставка «Образование. Карьера»
15.10.2020 - 17.10.2020, Казань

Образование через всю жизнь
10.11.2020 - 12.11.2020, Челябинск

Уфимский международный салон образования
18.11.2020 - 21.11.2020, Уфа, ул. Менделеева, 158, ВДНХ-ЭКСПО

Интервью

Интервью с директором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором С.П. Мясоедовым

22.10.2019 | Читать интервью

Интервью с проректором ИБДА РАНХиГС, президентом Российской ассоциации бизнес-образования, профессором Сергеем Мясоедовым

19.03.2019 | Читать интервью

Интервью с преподавателем Центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Анной Сосновой

12.02.2019 | Читать интервью

Интервью с исполнительным директором Московской международной высшей школы менеджмента МИРБИС Еленой Переверзевой

19.04.2018 | Читать интервью

Обновления
Активные дискуссии

Кому помогают тренинги личностного роста?
(последний ответ: 15.01.2017 19:29)
Двадцать человек, одна степень
(последний ответ: 28.12.2016 16:55)
Диплом MBA: "круче " не бывает
(последний ответ: 28.12.2016 16:46)

Все выставки и конференции

Все интервью

Все форумы

   




© 2004-2020 UBO.RU
Бизнес-образование в России и за рубежом
Федеральный экспертный канал


Использование материалов портала ubo.ru, возможно только с письменного разрешения администрации.

Рейтинг@Mail.ru  
написать письмо написать письмо
Контактные телефоны:
+7 912 22-66-200,
+7 950 55-333-64