Доверяй и проверяй. Эффективность зависит от клиента

Вера Кочеткова Деловой Петербург

Рынок тренинговых услуг на пике развития. При этом эффективность той или иной программы определить не так-то просто. Получаемые знания нередко оказываются поверхностными, а погоня за знаменитым именем тренера оборачивается бессмысленно потраченным временем.

Начало

Хотя элементы тренинга использовались еще в Советском Союзе в 1970-х гг., а в конце 1980-х уже вовсю применялись в Академии народного хозяйства при подготовке управленцев, историю российских бизнес-тренингов — принято исчислять с конца 1990-х гг. Тогда тренинговые услуги воспринимались как лекарство от всех бед. Затем установка «тренер может все» канула в Лету, и потребитель стал относиться к тренингам с недоверием. Теперь понятно — тренинг может как помочь фирме, так и оказаться для нее бесполезным.

Восприятие

В зарубежной практике обучения персонала организация не оплачивает личностный рост или психотерапию сотрудников.

В основном тренинги направлены именно на совершенствование деловых знаний, умений, навыков, качеств сотрудников. В России же понятия «бизнес-тренинг» и «тренинг личностного роста» долгое время не были разграничены. И предприниматели, стремившиеся «слепить» из себя идеального лидера, зачастую сталкивались с ломкой защитных механизмов психики. Личные проблемы так и оставались неразрешенными, но сверху шлифовались полученными «положительными» установками. Результат был одним: первое время после тренинга — подъем, но потом маятник эмоций уходил в противоположную сторону и человек попадал в депрессивное состояние.

Умелый выбор

Причиной недовольства клиентов может быть неправильный выбор тренера или целей. «Имя тренера — некая гарантия, — уверена бизнес-тренер Вера Кобзева. — Известность не возникает сама по себе. Тренер проходит долгий путь учебы, стажировок, публикаций и пр.».

Продажам может хорошо научить лишь тот, кто сам достиг большого объема личных продаж, руководству — только человек, имеющий положительный опыт руководящей работы. С грамотным специалистом можно и предполагаемые результаты обговорить.

Это психология

Сильно дискредитировало — результативность бизнес-тренингов в глазах собственников бизнеса, отношение тренеров к «подопечным» как к подопытным экземплярам. «Сейчас уже нужно говорить об опасности, которую может представлять неподходящий тренинг и для сотрудников, и для организации», — уверен бизнес-тренер Дмитрий Аксенов. В его практике был приказ руководителя фирмы каждому сотруднику пройти тренинг танатотерапии (имитация погребения). «Если я буду устраиваться на работу, попрошу внести в контракт фразу: «Руководство фирмы обязуется ни при каких обстоятельствах не настаивать на обучении своего сотрудника».

Если тренинг выбран неправильно, то сотрудники вашей компании, конечно, смогут выспаться, но этого ли хотел менеджер?