Менеджер по туризму: предложения работодателей и ожидания претендентов
Подпишитесь на нашу дайджест-рассылку информационных материалов. Подписаться
Исследовательский центр рекрутингового портала SuperJob.ru в сентябре 2009 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Менеджер по туризму» в 9 городах России.
Заботы о своем отдыхе россияне все чаще доверяют профессионалам. Обращение в туристические компании избавляет от хлопот, связанных с поиском места проживания и транспорта, оформлением загранпаспортов, виз и необходимых документов. Все заботы по подбору, разработке и оформлению поездки возьмут на себя менеджеры по туризму. Сомневающимся окажут консультации по выбору турпродукта. В кризисные времена туристические компании дорожат каждым заказчиком, поэтому в обязанности менеджеров по туризму все чаще вменяются ведение и расширение клиентской базы, контроль качества обслуживания туристических групп.
Средний заработок московских менеджеров по туризму составляет 25000 руб., петербургских – 20000 руб. В Нижнем Новгороде и Самаре представители этой профессии получают около 12000 руб. ежемесячно. Данные по другим российским городам, участвовавшим в исследовании, представлены ниже (см. таблицы).
Описание требований, предъявляемых работодателями к претендентам на начальные позиции, достаточно лаконично. Молодые специалисты должны хорошо знать рынок туристических услуг, уверенно владеть компьютером и иметь опыт работы в туристической сфере не менее 1 года. Некоторые руководители отдают предпочтение кандидатам с высшим образованием. Зарплаты, предлагаемые начинающим менеджерам по туризму, достаточно скромны. В столице – от 15000 до 20000 руб., в города не Неве – от 10000 до 15000 руб., в Самаре – от 8000 до 10000 руб., в Нижнем Новгороде – от 6000 до 10000 руб.
Притязания на более высокую оплату труда оправданы при условии наличия у соискателей стажа работы в сходной должности не менее 2-3 лет и высшего (желательно профильного) образования. Также необходимы отличные знания нескольких направлений туризма, опыт оформления виз и подготовки пакета документов для тура, навыки работы в поисковых системах, системах бронирования, программных комплексах «Мастер-Тур», «САМО-тур» и т.п. В качестве дополнительных требований могут выступать свободное владение английским языком, наличие собственной клиентской базы или владение техникой активных продаж. Максимальный заработок для специалистов подобной компетенции в Москве составляет 30000 руб., в северной столице – 25000 руб., в Самаре и Нижнем Новгороде – 15000 руб.
На более высокий доход вправе рассчитывать специалисты, свободно владеющие английским языком и техникой активных продаж, отработавшие менеджером по туризму не менее 3-5 лет. На сегодняшний день зарплата турменеджеров высокой квалификации достигает в столице 60000 руб., в Санкт-Петербурге – 50000 руб., в Самаре и Нижнем Новгороде – 30000 руб. Дополнительными требованиями к подобным специалистам могут стать опыт организации VIP-туров, владение несколькими иностранными языками либо знание всех участков работы туристической компании.
Согласно исследованию рынка труда, типичным представителем российского туристского менеджмента является молодая женщина с высшим образованием. 86% специалистов еще не исполнилось 30 лет. 89% менеджеров по туризму – представительницы прекрасной половины человечества. Диплом о высшем образовании имеют 69% специалистов.
Свой профессиональный праздник - Всемирный день туризма - турменеджеры отмечают 27 сентября.
Регионы исследования: гг. Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Омск, Самара, Уфа. Время проведения исследования: сентябрь 2009 г. Единица измерения: российский рубль. Объект изучения: предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Менеджер по туризму».
Типичный функционал: - Консультирование по турпродукту - Подбор, разработка, оформление, расчет стоимости и продажа туров - Ведение переговоров с туроператорами, транспортными компаниями - Ведение тура, контроль обслуживания туристических групп - Бронирование билетов, гостиниц - Оформление документов (визы, загранпаспорта, страховка и т.п.), заключение договоров - Ведение и расширение клиентской базы - Ведение отчетной документации.
Требования к позиции: тип занятости - полный рабочий день.
Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности, уровнем развития профессиональных навыков.
Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста: (без учета бонусов, дополнительных льгот и компенсаций)
Регион
Минимальный
Максимальный
Мода
Медиана
Нижний квартиль
Верхний квартиль
Среднее арифметическое
Москва
15 000
60 000
25 000
25 000
20 000
30 000
26 800
Санкт-Петербург
10 000
50 000
20 000
20 000
15 000
25 000
22 000
Екатеринбург
10 000
35 000
15 000
15 000
12 000
20 000
16 300
Нижний Новгород
6 000
30 000
10 000
12 000
10 000
15 000
13 600
Новосибирск
8 000
35 000
10 000
13 000
10 000
17 000
15 300
Ростов-на-Дону
8 000
30 000
15 000
15 000
10 000
17 000
15 000
Омск
8 000
25 000
10 000
10 000
10 000
13 000
11 500
Самара
8 000
30 000
10 000
12 000
10 000
15 000
12 700
Уфа
6 000
25 000
15 000
12 000
10 000
15 000
12 700
Исследование массива данных о заработных платах в исследуемых регионах позволяет выделить несколько основных зарплатных диапазонов, каждый из которых характеризуется определенным типичным набором требований и пожеланий к кандидату. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих.
Регион
Диапазон I
Диапазон II
Диапазон III
Москва
до 20 000
20 000 - 30 000
свыше 30 000
Санкт-Петербург
до 15 000
15 000 - 25 000
свыше 25 000
Екатеринбург
до 12 000
12 000 - 20 000
свыше 20 000
Нижний Новгород
до 10 000
10 000 - 15 000
свыше 15 000
Новосибирск
до 10 000
10 000 - 17 000
свыше 17 000
Ростов-на-Дону
до 10 000
10 000 - 17 000
свыше 17 000
Омск
до 10 000
10 000 - 13 000
свыше 13 000
Самара
до 10 000
10 000 - 15 000
свыше 15 000
Уфа
до 10 000
10 000 - 15 000
свыше 15 000
№
Зарплатный диапазон
Требования и пожелания к профессиональные навыкам
1
I
- хорошее знание рынка туристических услуг и направлений; - уверенный пользователь ПК; - опыт работы в туристической сфере от 1 года;
Возможное пожелание: - высшее образование.
2
II
- высшее образование (желательно профильное); - отличные знания нескольких направлений туризма; - опыт оформления виз, подготовки пакета документов для тура; - навыки работы в поисковых системах, системах бронирования, программных комплексах «Мастер-Тур», «САМО-тур» и т.п.; - опыт работы менеджером по туризму 2-3 года;
Возможные пожелания: - знание английского языка на свободном / разговорном уровне; - наличие собственной клиентской базы; - владение техникой активных продаж.
3
III
- знание английского языка на свободном / разговорном уровне; - владение техникой активных продаж; - опыт работы менеджером по туризму от 3-5 лет;
Возможные пожелания: - опыт организации VIP-туров; - знание нескольких иностранных языков; - знание всех участков работы туристической компании.
Статистические данные:
Возрастной диапазон наиболее востребованных рынком труда менеджеров по туризму 23-45 лет; менеджеры по туризму в возрасте до 30 лет составляют 86% от общего числа специалистов; в возрасте от 30 до 40 лет – 10%, в возрасте от 40 до 50 – 3%;
89% менеджеров по туризму – женщины;
49% менеджеров по туризму владеют английским языком на базовом уровне и на уровне, достаточном для чтения специализированной литературы; на разговорном и на свободном уровнях – 42%;
69% менеджеров по туризму имеют высшее образование; 22% - неполное высшее; 7% - среднее специальное;
38% менеджеров по туризму имеют водительские права категории «В».
